論醫院體檢中心護理管理策略的探討

摘要：本文首先對醫院體檢中心的護理管理措施進行列舉說明；同時闡述其執行的意義；最后通過管理實踐，觀察考核標準的結果，包括客戶滿意度和內部考核結果，都有了明顯的提高，這也說明了措施的執行具有一定的可行性和合理性，同時也為此類問題進一步研究提供了一定的理論基礎。

關鍵詞：體檢中心；護理管理；策略

1管理措施列舉

醫院體檢中心的護理管理策略具有多元化和針對性特點，本章節對相關的措施進行探討[1，2]。

1.1設施系統化體檢中心的配套設施屬于機構硬件條件，因此，在對體檢中心進行管理評估的時候，必須要確保設施的系統化和齊備化，以解決各類日常的體檢和突發情況。在這一過程中，體檢中心若想更加正規，應該獨立執行，精簡程序。①要解決場地問題，各個科室應齊全。②各個機構布局合理，體檢區、接待區、休息區等合理安排，互不干涉。另外，除了CT、CR等大型設備，其它的包括彩超、心電圖等設備應專款專用。除了硬件條件，軟件條件也應該得到保證，包括裝飾得體、優雅；標識明確等。

1.2人員專業化無論是醫院體檢中心，或者其他部門，人才一直處于核心的位置，這也需要醫院體檢中心的工作人員必須要具有專業化技能，包括管理者和被管理者。首先，體檢中心管理者必須高度重視體檢質量，并以此為依據，提高質量、防治漏診、誤診現象。此外，應該對技術骨干隊伍進行選拔和完善。在保證體檢中心管理和工作人員都具有一定的專業水平和職業使命感后，還需要對專業的市場營銷人員進行選拔，并對其執行營銷技巧、營銷藝術和營銷策略的培訓，適應市場發展需求，提高體檢中心的綜合水平。

1.3服務人性化醫院體檢中心漸漸向服務專業化和人性化方向發展。由于社會公眾對于體檢的服務要求越來越高，決定了醫院體檢中心的服務質量能夠提高其綜合競爭力。在這一過程中，需要把握以下幾個問題。首先，體檢中心的服務對象應面向于大眾，以此為依據，設定不同價位的體檢套餐。同時綜合健康檢查、咨詢和保健于一體，滿足不同的需要。并堅持保護性的醫療體制，尊重和保護各位受檢人員的個人隱私，最終達到以受檢人員滿意為最終目標。

1.4體系標準化在借鑒相關的國際標準后，對于醫院體檢中心護理管理也應該建立相應的標準化和合理化的管理制度和體系。包括\"護理操作規范\"、\"體檢流程規范\"、\"導診服務規范\"、\"服務用語規范\"等，以指導各個崗位上的工作人員更好的進行工作。與此同時，護理管理體系還應該包括相應的評價和處罰標準。其中的一個重要指標還應該以顧客的滿意度作為衡量標準，同時管理者在平時的工作中對于體檢中心各個部門之間進行綜合評定。其內容可包括服務態度、業務操作水平等。

1.5培訓正規化隨著社會的發展，醫院體檢中心也應與時俱進，隨之進行相適應時代的發展，而這一過程歸根結底是人才的發展和對人才的培訓。在各類工作人員進行工作的過程中，需要定期組織不同程度和規模的培訓機制，各個部門輪流進行業務水平的進修和培訓，并定期購買相關的業務書籍，組建圖書館或者圖書角，實現全體工作人員素質的提高。在此基礎上，應該根據體檢中心的工作特點進行組織，例如關于健康知識的、各類檢查的準備和注等，還可以建立考核機制，保證培訓的質量[3]。

2執行意義

2.1設施是基礎醫院體檢中心的各類設施屬于基礎，為了能夠讓受檢人員獲得高品質的服務和準確的體檢報告，首先必須提供齊全、高效的設備。包括全程網絡化服務和管理系統，這也大大提高了體檢中心的工作效率。另外，在標本采集區、診斷檢查區、專項檢查區、結果區和結論區等，都需要配備專門的設備，讓受檢人員放心。

2.2人員是形象體檢中心的工作人員業務水平和服務質量直接影響到各個部門及體檢中心整體的形象。為此，提高工作人員的綜合素質至關重要。無論是與其它的體檢中心進行競爭，還是各個部門之間的競爭，歸根結底是人才的競爭，是形象的競爭，也是服務質量的競爭。因此，對于體檢中心護理管理者角度來說，工作人員的素質提高有助于社會形象的提高和管理的規范。

2.3服務是硬件服務是體檢中心的硬件，由于體檢中心最終是為提供服務從而達到獲利的目的，因此，為了與收費項目匹配、為了管理上更加的科學合理，必須以提高服務質量為最終目的，這樣才能夠獲得社會和受檢人員的廣泛好評。

2.4體系是支撐管理體系、工作流程體系、評價體系等各類體系自成系統，同時又組成一個完善的、整體的管理體制，對于醫院體檢中心來說，起到了支撐的作用，體現了嚴謹、有序和安全的科學態度。完善的工作和管理體系使各個部門分工明確，職責清晰、互相協作和互相幫助，這樣能夠更加直觀的對體檢中心各項事務進行管理和評價。

2.5培訓是保證執行培訓體制和培訓措施，能夠有效保證了體檢中心的工作人員的綜合素質的提高，適應了整體的發展，以便更好的工作和服務。

3管理實踐

經過上述描述，本文對上述的各類管理措施進行系統執行，同時將近半年來的體檢中心各級部門的管理成效進行量化處理，觀察其執行和管理效果。其中，考核指標包括顧客滿意度、內部考核結果兩項。將6個月前的指標均量化成單位量1。這樣一來，目前的體檢中心護理管理效果見圖1。

圖1管理效果示意圖

由圖1可以看出，無論是客戶滿意度，還是內部考核結果記錄，在經過半年的管理措施執行后，均有了明顯的提高，這也說明了上市各類措施的可行性與合理性。

4結論

由于醫院體檢中心的特殊性，關系到千千萬萬人的健康，因此，先進的管理能夠有效促進其合理運營，這個過程中，合理的管理措施執行和管理理念的確立起到了重要作用。本文對這類問題進行了詳細探討，并為其進一步研究提供了一定的理論基礎。

參考文獻：

[1]馬秀英，胡梅，陳備，等.淺談醫院體檢中心的建設與管理[J].中華現代醫院管理雜志，2007(1).

[2]王桂杰.王桂茹.龔明月.護理質量管理在體檢中心的作用[J].護理管理雜志，2006（3）.

[3]楊彩鳳.現代化醫院體檢中心的護理管理[J].國際醫藥衛生導報，2003（9）.

編輯/王海靜