基于知識服務的高校圖書館管理創新

摘要：通過對知識、知識管理、知識服務的闡述，分析了高校圖書館知識管理與知識服務的內涵及內在聯系，探討基于知識服務的高校圖書館管理創新模式研究。

關鍵詞：知識管理；知識服務；高校圖書館；管理創新

Management Innovation of University Library Based on Knowledge Service

HE Wei

(Huaihua Medical College Library，Huaihua 418000，Hunan，China)

Abstract：Based on the knowledge， knowledge management， knowledge service description，analyzes the connotation of library knowledge management and knowledge service and internal relations， research on innovation management model of the University Library Based on knowledge service.

Key words：Knowledge management; Knowledge service; University library; Management innovation

知識經濟時代，網絡技術的應用和知識管理的興起對高校圖書館工作提出了新的挑戰，圖書館作為知識資源儲備地，如何創新高校圖書館管理，提高圖書館服務工作質量，提升圖書館館員服務工作能力與水平，是新世紀圖書館實現可持續發展所面臨的主要問題。

1構建高校圖書館知識管理創新模式

針對高校圖書館服務的特殊要求，嘗試性提出以圖書館原有服務模式為基礎構建知識服務模式。

1.1建立知識地圖知識服務模式高校圖書館知識索引是將圖書館所有資源，包括紙質圖書、期刊及數字資源等通過統一檢索平臺揭示其相互之間關系，有效地通過統一檢索平臺引導用戶對文獻信息進行深層次利用。知識索引應該是對圖書館所有信息的總揭示，不同于傳統的目錄組織，只是對每一種圖書的基本信息的告知。知識索引應該有隱性知識的內容，通過顯性知識的檢索可以得知與隱性知識資源因素的有機聯系。

知識索引是以知識網絡化的形式說明圖書館有關文獻信息資源中各知識單元的建構、發展與變化等情況，進而通過各知識單元的建構、發展與變化反映某一學科研究領域的情況。構建知識索引是圖書館向讀者提供新型的服務方式的基礎。

1.2基于知識創新的專業化和個性化服務模式專業化和個性化知識服務是高校圖書館開展讀者服務及信息咨詢的重要內容之一。在網絡及知識服務環境下，高校圖書館應特別重視對用戶進行專業化和個性化的服務。圖書館可通過不同的服務對象，對原有的相關信息進行有效地搜集、組織、分析后，再根據用戶的檢索需求或提出的需要解決的問題，經認證重組后，將顯性知識及隱性知識提供給用戶，有效支持用戶個人的知識應用和知識創新。

1.3構建專家教授成果數據庫以學校專家教授的研究成果，如論文、著作、專利、課件、標本等為資源基礎，利用知識挖掘、整理等技術，構建專家教授成果數據庫。圖書館可以要求專家、教授，把他們在工作、學習過程中產生的隱性知識和顯性知識貢獻給專家教授數據系統。同時，專家系統數據庫不僅是單一的知識或信息檢索數據庫，它還應包括圖書館館員為知名學者與專家、教授提供服務的過程內容。

1.4構建學科導航系統建立學科導航庫是網絡信息資源的有效組織形式，它是以學科為單位，利用數據庫系統結合超文本技術，對網絡上與某一學科相關的各種信息資源進行搜集、分類、描述、組織和有序化以成體系，以主題樹等形式揭示資源的分布情況，建立分類目錄式資源組織體系、動態鏈接、學科資源數據庫和檢索平臺，并發布于網上。網絡學術資源導航的重要特點是以學科為基礎，是針對某一個學科或主題、專業學術領域而建立，它首先強調的就是學科體系。注意突出學科導航庫的專業性、易用性、準確性和時效性的特點，具有一定的深度和廣度。學科導航建設的最根本目的就是服務用戶的學術研究，保證用戶通過導航獲取最有價值的信息。網絡學科導航系統拓展了圖書館的信息資源，使館內資源更趨合理性。隨著圖書館學科導航的不斷完善、信息資源的不斷開發與更深層次的挖掘，在充分考慮科學性、全面性、代表性、可操作性、可比性的前提下，網絡信息資源的知識含量越來越高，從而形成專深度極高的研究型的學科導航庫。

1.5建立全校用戶信息庫高校圖書館應針對不同用戶的信息需求及科研環境，動態地建立全校用戶信息庫。在個性化、知識化信息服務中，建立用戶信息庫是圖書館常規性、基礎性工作之一。用戶信息庫除收錄專家教授的基本信息外，還應收錄學生的相關信息。在用戶信息庫中不但要收錄用戶的個體基本信息，還應收錄用戶的動態信息，如：最近的申報的課題情況，最近的研究進展情況等等。另外還要注意實行動態管理，及時維護和更新，這樣才能更好地為用戶提供全方位、深層次的主動性信息服務。

1.6構建自建知識產品庫高校圖書館可以利用自身的資源優勢，即豐富的信息資源和一批熟練掌握知識技術的館員，主動生產具有這種個性的信息產品。對于具體用戶定制的信息服務，高校圖書館還應根據他們的要求，同時結合具體用戶的個性，來制作面向不同用戶的個性化知識產品。

1.7基于知識創新的參考咨詢服務模式參考咨詢服務是高校圖書館一項重要的服務內容，可采取多樣化的形式開展參考咨詢服務。①組建專業化咨詢團隊，專業化咨詢團隊模式是專業化知識服務的具體運營模式， 即按照專業領域有學科背景的館員來組織人力和資源并提供專業化知識服務的一種方式，學科館員制度就是這種模式的最佳體現；②實時在線參考咨詢服務。實時在線參考咨詢服務是在虛擬環境中即時回答用戶提問的形式，為更好地挖掘藏在人腦中的隱性知識， 使知識以最快、最直接的傳播方式達到共享，此種模式體現了更強的互動性、參與性和高效率。

2構建知識服務模式

在網絡環境下，知識服務是通過網絡通訊信息技術，為用戶提供顯性知識及隱性知識的過程。它包括實體及虛擬的參考咨詢服務、學科館員服務和信息定制導航服務、主動信息推送服務等，以提高其信息利用的效益，實現信息增值的目的，實現圖書館真正的社會價值，才能促進知識創新能力的提高。圖書館可以從以下幾個方面來建立或完善知識服務策略，構建良好的知識服務模式。

2.1改變服務理念在知識服務過程中，必須改變過去傳統的服務理念，用全新的網絡數字化思考知識服務有價值，從而真正實現圖書館知識資源的增值化服務。圖書館根據本館的實際情況，制定一套完整的知識服務體系，從管理、服務、信息、用戶、館員等方面形成適應網絡數字化環境的機制，以全新的態勢、全新的理念迎接知識經濟時代的挑戰。

2.2完善知識服務技術高校圖書館知識服務平臺的建立是全新的知識資源創新載體，是利用網絡通訊技術構建的對知識資源的挖掘、整理、存儲、發布的平臺。因此，圖書館必須加強頂層設計，強化問題導向及技術整合，充分發揮高校圖書館的整體優勢，探索\"虛實結合\"組織管理與運行機制，建立并完善知識服務技術的創新及有效機制。

2.2.1建設現代知識資源數據服務中心，完善顯性知識特別是隱性知識搜集和存儲。由于信息技術的發展，圖書館館藏資源從內容、載體形態、獲取方式等均得到極大地豐富和發展，圖書館將利用自身的信息獲取優勢，著力搜集高校師生在學習、科研和教學中需要的知識與信息資源，建立一個具有統一檢索平臺的現代知識資源數據中心。

2.2.2利用數據挖掘技術，構建隱性知識數據庫。圖書館運用現代數據挖掘技術，可以在館藏及各數據庫中大量未經篩選的數據中提取出可供學習、研究的、有價值的知識和信息。由于隱性知識對于高校教師教學和科研的重要性，圖書館可采用多種不同的方法來進行隱性知識的挖掘，目前應用尤為廣泛的是基于e-learning 的隱性知識外化方法，隱形知識外化方法能夠將知識持有者的知識外部化到知識庫中，形成操作型的隱性知識數據庫。

2.2.3對知識進行整序和優化。在網絡數據環境下，現代圖書館重建現有知識源的目標，是逐漸降低紙質文獻源的無序增長，而全面提高數字資源的購入比例。這樣，為圖書館全面知識整合提供了方面。圖書館可利用網絡數字利于優化排序的便利，根據信息組織的原則和方法，對所有信息源進行優化處理，并建立統一的檢索平臺，便于知識提供、利用和有效傳遞。對知識進行有效地整合必須建立在知識單元基礎上，以不同內容的知識單元為基礎使各文獻、信息或知識緊密聯系，提升知識整合能力，便于讀者檢索利用。

2.3建立共享合作機制在網絡數字化環境下，雖然各圖書館擁有大量的數字化資源，但仍然無法訂購全部的數字資源，用戶需要的信息有時無法提供。而建立共享合作機制則打破了地區間或行政間的限制。通過團購數據庫，進行虛擬收藏或聯合共建來滿足用戶的需要。合作共享的圖書館聯盟，必須將文獻信息通過統一訂制、統一組織、利用網絡數字技術制作統一檢索的跨庫平臺，特別是有一個隱性知識的深度鏈接方式等提供一個海量信息通道，并建立網絡實時參考咨詢服務通道，這樣才能實現知識資源的增值。通過建立圖書館聯盟，各圖書館間的聯系更加緊密，可以開發與利用的知識資源更為豐富，增強圖書館服務能力。

2.4加強人才隊伍建設知識服務對高校圖書館的人才隊伍建設提出了更高的要求，提供知識服務的館員必須具有知識素質與能力。具備核心能力的圖書館必須擁有一批具有知識服務能力的館員，知識服務環境下的圖書館館員不僅應具有圖書、情報專業理論知識，具有網絡應用能力，還應掌握除圖書、情報學科之外的其他學科的相關知識，綜合而言，提供知識服務的圖書館館員應是一種復合型人才。

知識服務是高校圖書館發展的必由之路，而知識服務是面向增值服務的服務，它關注和強調利用圖書館獨特的知識和能力，對現成文獻信息進行加工形成新的具有獨特價值的增值的信息產品，為用戶解決其他的知識和能力所不能解決的問題。因此，圖書館要想生存和發展，必須要從方面及多種角度進行基礎性改變，通過知識和專業能力為用戶創造價值，通過顯著提高用戶知識應用和知識創新效率來實現價值。

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編輯/申磊