綜合性醫院門診管理中存在的問題與對策

摘要：目的分析目前綜合性醫院門診管理中存在的問題，并提出相應對策以提高醫院管理水平。方法通過回顧性分析近幾年綜合性醫院門診管理現狀，總結歸納出管理中存在的問題與原因，探索出一套科學、高效、合理的門診管理方法。結果通過查閱相關資料，發現綜合性醫院門診管理中存在比較多問題。結論急需探索出有效的對策來提高醫院管理水平。

關鍵詞：綜合性醫院；門診；管理；對策

門診是醫院面向患者的窗口，也是醫院績效與服務質量的重要內容。所以，提高醫院門診管理水平，建立安全、便捷、優質、高效的門診工作是各大醫院管理工作內容的重要內容和中心環節。本文通過回顧性分析近幾年綜合性醫院門診管理現狀，總結歸納出管理中存在的問題與原因，并提出改善門診管理工作的對策和建議。現將有關內容做如下報道。

1資料與方法

1.1一般資料選取我國規模較大的21家綜合性醫院為研究對象，重點研究其門診管理現狀中以及存在的問題。

1.2方法通過研究相關資料，總結歸納各大綜合性醫院門診管理中存在的問題，并分析原因，從而提出解決途徑和措施，以提高門診管理水平。

2結果

研究結果表明，各大綜合性醫院門診管理中主要存在以下幾個問題：

2.1管理體系不完善作為職能科室，門診部承擔著醫療行政和醫療技術雙重職能，其管理體系應當相對獨立。然而在實際中，門診診療的各個專科直接歸屬到對應的科室管理中，在開展診療項目、安排出診時間、配備門診人員等方面自行其事，隨意更改。許多醫院門診部的編制至今未明確核定，組織結構也五花八門；還有一些與門診工作無關又難以歸類的部門也被歸屬到門診部之下，這就形成了門診部復雜且龐大的組織結構，從而無法落實門診職能。

2.2門診隊伍質量不高由于門診部在醫院的特殊性，管理者每天面對人多事雜的工作環境，極易產生厭煩、抵觸心理，這在一定程度上限制了管理人員業務能力、專業水平等綜合素質的提高。有些管理人員未遵循醫院相關規章制度，言行舉止也不符合醫院要求，法律意識薄弱，從而引發醫患糾紛及差錯事故。許多醫院門診護理人員多為老職工，年齡大、學歷低、身體差、資歷老，工作時力不從心，缺乏先進的護理知識。

2.3門診管理手段落后門診管理工作是一項系統的、復雜的工程。由于門診工作中，人員的流動性比較大，工作范圍也相對廣泛，手段落后，重理論輕實踐，不能有效進行門診管理工作，也無法滿足醫院對門診的要求。

3討論

綜合性醫院門診管理中存在比較多問題，急需探索出有效的對策來提高醫院門診管理水平，本文提出以下幾點建議：

3.1完善管理體系完善醫院門診管理體系，實現門診管理工作的協調性與統一性。建立經營式的體制管理，運用先進的經營模式建立門診部新的核算方式與組織結構，保證門診相關科室利益到位和門診部職能到位。調整門診部的體制結構，重新制定相關人員的編制，按照功能對相關人員和科室進行分流與組合，優化組織結構，保證各科室各司其職。

3.2加強門診隊伍建設門診隊伍包括門診管理人員和醫護人員，醫院可聘用管理專家或專職管理人員管理門診部以提高管理水平。堅持定期培訓門診隊伍，以提高綜合素質、服務意識和法律知識，減少醫患糾紛，提高門診服務質量。

3.3引進數字化信息管理積極引進先進的網絡技術，建設門診信息管理系統，跟上現代化的步伐。實現網上預約掛號，收費取藥，導醫就診，處方與病例書寫，資料保存，檢驗結果查詢等，改變落后的傳統模式，患者不再需要到門診部排隊掛號、交費、候診、取藥等。門診信息管理系統可提高門診工作效率，方便患者就診，更好為患者服務。

總之，門診管理工作的改革需要適應時代的發展，應有序、高效的展開改革，實現醫院門診部門的科學建設，以更好的服務于患者[1-5]。

參考文獻:

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編輯/孫杰