春節“三優待”創旺季服務和諧

在整個春節旺季，洞頭農信聯社根據不同年齡層客戶的不同需求，巧打分層服務“三張牌”，未發生一例投訴，也未發生客戶爭執，全面創造和諧環境，讓客戶開心而來、滿意而歸。

一是“優待”特殊人群。在所有網點設立老弱病殘特殊服務窗口，在原有“70歲老人優先辦理”的基礎上，放開老人70歲的年齡限制，只要是行動不便的老年人，一律憑小票隨大堂經理引導優先辦理業務；同時，優化病弱殘、孕婦等特殊生理客戶群辦理待遇，并做好勞模、軍人等社會特殊貢獻群體的優待辦理引導，使特殊人群在業務旺季同樣不受怠慢，既弘揚尊老扶困的道德文明風尚，又巧妙避免不良社會輿論產生。

二是“優待”中年客戶。對于年紀在40——50歲之間的中年人，采取“四個一”溫情接待：多問一句好、代領一張票、幫填一張單、遞送一杯茶，在客戶進門后真誠問候，幫助客戶領取叫號牌，為客戶指導業務填單，為等候客戶遞送一杯茶，使客戶享受到家人般溫馨熱忱的接待，緩解等候焦慮心情。

三是“優待”青年客戶。在所有網點營業場，設立wifi，通過二維碼掃描關注洞頭農信微信訂閱號獲取wifi密碼，讓年輕客戶在等候區適時休閑，刷刷微博、聊聊微信，分散等待業務辦理注意力，同時又能推廣微信訂閱號的認知度，將青年客戶“綁定”為農信忠實“微信粉”，促進客戶對農信業務、文化的認識、認同，拓寬農信“微服務”的潛在市場。

（文/郭婷婷）