4S店修車有陷阱防詐把握3步

隨著家庭轎車的不斷普及，關于愛車保養的話題越來越被廣大消費者所關注。然而臨近3·15，關于汽車保養特別是4S店保養的投訴呈上升趨勢。對此，《中國質量萬里行》選取讀者關注最多的有關4S店售后保養維權問題進行說明，幫助消費者遠離消費欺詐。

陷阱一：欺騙型保養更換

一些消費者在愛車保養后常常會發現這樣的問題：車輛一些不容易檢查的部位基本上原封不動，未做任何保養。其實，這是由于部分4S店欺負消費者是外行，對車輛檢查不細致，因此敷衍了事。

記者通過對一些車主的采訪后發現，受訪者通常表現出3種類型：第一類為非常信任型，表現為從來不看也不擔心，認為4S店會保養得很好，自己只用喝茶等著付錢就行了；第二類為干急不懂型，表現為保養的時候，曾經跟車進去看過，但是看也看不懂，所以還是出來了坐著等，沒辦法；第三類為謹慎仔細型，表現為不管懂不懂，每次都必須站在車旁邊看他們換配件、加機油才能放心，同時和修車工聊天也能學點知識。其中第一類車主，多為懂車男性，或是與4S店有較熟關系的人；第二和第三類，女性以及新車主占了多數。

陷阱二：強制型保養更換

不少車主在對車輛進行保養時，常被4S店強制要求更換配件。有些車主從首保開始，幾乎每次打理車輛，都要花費千元以上。其實這就是4S店的欺詐行為，故意夸大一些潛在的故障隱患，以此騙取消費者更大的花費。

通過對實體店的調查記者發現，當前大部分4S店的操作流程都是比較規范的，維修區都有大型玻璃墻，消費者可以透過玻璃墻清楚看到自己的車輛維修保養情況。那么車主修車到底能否透過玻璃墻，走到維修間里去呢？原則上這是不允許的，因為有安全隱患。第一，維修區的車輛行走可能會危及客戶人身安全；第二，如果開放維修區混入一些閑雜人等，也有可能造成客戶車輛物品丟失等。但是，如果客戶有特殊要求，或者是發現車輛問題需要告知客戶的，店家通常都會由客服顧問帶著客戶進入維修區的，讓客戶明白消費。

在調查中，不少消費者對于車輛維修心存疑慮，表示即使看著維修也不一定能防止被忽悠。那么，到底有什么樣的方法來讓客戶明白消費，嚴防被忽悠呢？《中國質量萬里行》提醒廣大消費者，車主到店維修保養，做好三步，一般就不會出問題。

第一，進店前車主先跟服務顧問確認維修項目。確認條目以后，結賬的時候就能避免被人虛加收費項目。

第二步，等待維修保養的時候，可以隔著玻璃墻看，或者直接讓客服人員帶到維修區看，這樣不僅能夠放心，而且與維修技師的交流也能對自己車況更了解。

第三步，這也是結賬前最重要的一步，舊件展示，一看就知道給你該加的加了沒，維修成果展示，能發現故障是否排除。

同時，還要提醒消費者注意的是，如果在汽車維修方面合法權益受到損害，可以向相關部門進行投訴，但一定要做好證據保留，比如發票、單據、材料等。