“蘭蔻·萊莎麗” 假冒法國品牌 涉嫌消費欺詐

浩然

注重美容養生的人越來越多，美容養生市場也逐年發展起來。但美容養生行業由于缺少行業管理規范，市場處于無序狀態，各種美容店、美容養生會所魚龍混雜。有的美容店在不具備專業技術的情況下，拿著“養生”當賣點，到處強拉顧客，不擇手段掏消費者的腰包，采取消費欺詐的手段坑害消費者。

冒充法國蘭蔻國際大品牌

強拉顧客

去年冬天某日，程小姐在逛北京華聯時，剛一進門就被站在門口的一男一女攔住了，他們自稱是蘭蔻品牌的美容養生會所，讓程小姐去店面參觀，被程小姐婉言謝絕了。第二次，程小姐再逛北京華聯，這一對男女又上來和程小姐打招呼，邊夸獎程小姐有氣質邊介紹說“蘭蔻”店里今天有活動，讓去捧捧人氣。見程小姐沒這個意思，男的便緊跟上來，不停地說“是法國蘭蔻，國際大品牌，您這么有氣質法國蘭蔻還不去看看，就耽誤您幾分鐘……”糾纏不過，程小姐問“是國際品牌法國蘭蔻嗎？”兩人均說“是，就是法國蘭蔻。”

于是，在二人的帶領下，程小姐來到他們所說的“法國蘭蔻”店，此美容養生會所位于北京華聯（天通苑店）內，店名為“蘭蔻·萊莎麗養生會所”，店門口巨幅廣告牌上赫然打著“法國蘭蔻化妝品國際集團”。正值周末，門口進進出出有來做美容的顧客。

宣稱功效神奇 強加多項消費

進店后，店內服務人員便熱情地向程小姐介紹“我們是法國蘭蔻化妝品國際集團旗下的美容養生會所，我們所有的產品都是法國蘭蔻的”，緊接著不由分說拉程小姐到美容間，為程小姐做面部皮膚測試，并稱“今天可以免費體驗他們的產品”。程小姐看來做美容的顧客不少，不由得放松了警惕。

在問清楚“做皮膚測試是否需要交費”后，店內服務人員拿來美容產品給程小姐做起面部皮膚測試，此過程中一位自稱是該店店長的女工作人員沈旭來到美容間，開始了長達個半小時的說服。來人先是打出親情牌，與程小姐稱呼姐妹，又稱老鄉，再夸獎程小姐皮膚底子不錯，但話鋒一轉又說程小姐皮膚缺乏彈性，北京天氣干燥，正是保養的年齡，錯過了最佳時機再保養也沒用了。極力向程小姐推銷他們的蘭蔻·圣露雅美容化妝產品，稱“蘭蔻·圣露雅美容化妝產品是法國蘭蔻集團旗下產品，專門走美容院線的”，還稱“使用該產品一個周期后對年輕女性的皮膚具有神奇的功效，不僅能美白緊致去細紋，還能使面部皮膚白皙、極具光澤。”該店長又開始以各種大折扣的優惠說服程小姐辦理其店的美容卡，并稱根據程小姐的面部皮膚情況隨時進行美容產品的調配，保證效果極佳。

程小姐再次向該店長詢問蘭蔻·圣露雅是否是國際品牌蘭蔻旗下產品？并要求查看授權證書。該店長非常肯定地稱“是，證書都有，但在總部，改天拿來看。”在一番忽悠和強烈攻勢之下，程小姐辦理了其店的“面部、眼部、頸部、面部透析”美容卡。

程小姐在接受蘭蔻·萊莎麗養生會所美容服務期間，店內美容師及店員、甚至店長極力推銷其他多項服務，如面部膠原蛋白護理、背部推拿、全身SPA、足浴等，如果顧客不情愿再次購買其他服務，該店店員則開始實施另一套說辭，說“顧客近期臉色不好，肯定經脈不通”，將手腳寒、循環不好、體虛、便秘、失眠、亞健康等子虛烏有的癥狀強加于顧客，直到顧客不愿再聽他們的各種說辭，或為省去糾纏，辦理兩項甚至多項服務。

辦理美容卡、足浴卡無發票

蘭蔻·萊莎麗養生會所除了強加給顧客多項服務外，在辦理其美容卡、足浴卡等卡時，也并無發票或有效收據。程小姐當場提出開具發票，該店店長稱“做美容哪有開發票的啊？”最終程小姐并沒有拿到交費的有效票據。

美容養生會所作為服務行業，目前已成為國內幾大消費行業之一，蘭蔻·萊莎麗養生會所店長竟然公然拒絕為顧客開具發票，并認為理所當然。

蘭蔻·萊莎麗美容服務致顧客嚴重過敏性皮炎及濕瘡病

接下來，程小姐按照蘭蔻·萊莎麗養生會所的約定日期來店接受美容服務。但沒想到的是2013年12月1日下午5點，程小姐在接受其店內“面部、眼部、頸部、面部透析”美容項目后，回到家當晚面部感覺不適，有強烈的灼燒感。第二天早晨，可怕的事情發生了，程小姐的整個面部出現了一層紅疹，且癢、刺痛感強烈，面部局部皮膚多處出現暴皮現象。這讓她感到十分恐懼。原本細膩白皙的面部皮膚一夜之間竟然變成了可怕的讓人不忍直視的臉，程小姐意識到這次麻煩大了。

當天，程小姐頂著強大的心理壓力先后到北京市兩家大型綜合性三甲醫院就診，醫院診斷為嚴重過敏性皮炎及濕瘡病。就診過程中，程小姐想弄個明白究竟是什么原因導致一夜之間變了模樣？主治醫生綜合程小姐近日的經歷，從時間推理及關聯性上判斷過敏原來自于頭天下午接受的面部美容服務。醫生建議程小姐按照醫院指導進行長達一個多月的中西醫綜合治療。作為年輕女性都非常珍視自己的容貌，這讓程小姐欲哭無淚，此時才恍然大悟，惡夢從被蘭蔻·萊莎麗養生會所拉客人員拉進去那一刻起便開始了，原本好端端的一張臉被折騰成這般模樣，不但不能見人，還誤時誤工，生活也被弄得一團糟。而面部皮膚遭此次傷害后，變得異常敏感。

店長說辭前后不一

涉嫌消費欺詐

幾日后，程小姐找到蘭蔻·萊莎麗養生會所，對該店的美容服務及蘭蔻·圣露雅套裝產品提出質疑，是否為法國蘭蔻品牌旗下產品？是否有正規授權？是否符合國家關于化妝品管理的相關法律法規？此時，該店店員仍稱“我們用的就是法國蘭蔻旗下產品”，店長則改口稱“養生會所是蘭蔻·萊莎麗，不是蘭蔻”，而之前稱都有的“授權證書”始終沒露過面兒。面對其美容服務對程小姐造成的面部及心理的巨大傷害，該店店長狡辯稱“是顧客自身原因及北京氣候原因造成。”對三甲醫院的診斷更是不屑一顧，并聲稱“醫院的大夫好多都來美容院了，他們的話不能相信”。

程小姐認為自己在北京生活多年，對北京的氣候早已適應，無既往過敏史，也從未出現過任何過敏癥狀，這次美容導致的面部嚴重過敏性皮炎及濕瘡病與蘭蔻·萊莎麗有直接關系，蘭蔻·萊莎麗養生會所店長不論如何狡辯都難掩事實真相。

法國蘭蔻回應：

“蘭蔻·圣露雅”與我們無關

就此事，中國質量萬里行工作人員致電法國蘭蔻。法國蘭蔻特做了“關于蘭蔻官方銷售渠道的說明”，表示“蘭蔻品牌在北京并未開設任何官方授權的營業性美容院。”同時否認了“蘭蔻·萊莎麗”“蘭蔻·圣露雅”與其有任何關聯。蘭蔻·萊莎麗養生會所假冒法國蘭蔻品牌欺詐消費者，造成嚴重損害后又推卸責任的真實面目顯露無疑。

據調查，蘭蔻·萊莎麗養生會所系北京洪運通天美容中心的連鎖實體店，主要營業場所集中在北京、天津等地，僅北京地區就有26家之多，其服務涉及美容、SPA、足浴等多種項目，使用的產品有蘭蔻·圣露雅、詩婷、安迪歐等，而此次涉事的“蘭蔻·圣露雅”套裝產品由注冊地為香港的法國蘭蔻化妝品國際集團公司監制、廣州香瑩精細化工有限公司生產制造。

涉嫌“一號多用”

消費者須擦亮眼睛

中國質量萬里行工作人員在蘭蔻·萊莎麗養生會所內發現，至少有三種以上產品使用了同一個批準文號。而按照相關法律規定，所有進口化妝品都必須有各自獨立的進口化妝品批準文號，即使是同一品牌的同一類產品，只要其存在差異，都必須有不同的經營批準文號。而特殊用途化妝品也有相應的法律法規。

業內表示，商家進口化妝品一號多用、特殊用途化妝品打擦邊球的種種欺騙行為，均屬于隱性違法行為。而普通消費者也許并不會注意到商家是否取得了各種許可證，或者只是注意到其標識了相關批準文號，但并不了解這些證件或批準文號是否屬實。因此，在消費者不知情的情況下，商家違規經營的問題產品往往給消費者帶來傷害。

侵害事實已被認定

維權之路千難萬險

2014年1月10日，北京市工商行政管理局昌平分局依法受理了程小姐反映的情況，表示對蘭蔻·萊莎麗養生會所存在的問題進行進一步調查。

針對蘭蔻·萊莎麗養生會所對自身造成的嚴重面部損害及精神損害，程小姐依據《中華人民共和國消費者權益保護法》提出退會員卡、賠償因此產生的醫療費、誤工費，以及因蘭蔻·萊莎麗的欺詐行為給消費者造成損失而應承擔的等同于消費者所購買商品（或接受服務）價款的賠償。北京洪運通天美容中心代表人韓慶楠及蘭蔻·萊莎麗養生會所（天通苑店）代表人沈旭承認程小姐為其會員，且蘭蔻·萊莎麗店長沈旭親眼目睹程小姐面部受損害情況，但對造成以上事實的原因矢口否認。

昌平分局就該“美容糾紛”進行調解，認定“消費者程小姐在北京洪運通天美容中心做美容造成過敏”的事實情況屬實，但雙方難以達成一致，昌平分局表示同情并建議受害人到人民法院起訴。當日，昌平分局給予初步調解“北京洪運通天美容中心退還程小姐會員卡費及1000元賠償金。”對此調解結果，程小姐并不滿意，她表示“蘭蔻·萊莎麗養生會所利用虛假宣傳、欺詐消費等違規手段及化妝品涉嫌一號多用的隱性違法行為，造成自身權益受到侵害的事實已經形成，單方面不承認是商家的一貫伎倆，也印證了該商家毫無信譽可言。但所購買服務的美容產品在商家店內，不讓帶走，造成取證困難。消費者作為弱勢群體，在取證方面受到重重阻撓，致使許多不法商家逍遙法外。”

之后，程小姐向國家食品藥品監督管理總局實名舉報。2月8日，食品藥品監督管理局昌平分局回復稱“刑偵人員到蘭蔻·萊莎麗養生會所（天通苑店）突擊檢查，但店內老板已經換人，現場也沒有找到蘭蔻·圣露雅套裝產品”，并表示“由于檢測手段有限，建議程小姐尋求法律幫助。”

此事前前后后歷經3個來月，程小姐除了忍受病痛及精神的折磨，還耽誤了大量的時間和精力，實在深感心力交瘁，最后她無奈地表示“出現糾紛后，侵害事實已經被認定，消費者寄希望于國家行政管理部門來依法調查處理，給出調查結果。但此次工商行政管理局及食品藥品監督管理局出面，都未能幫助自己徹底維權。可見在當前的中國消費市場，消費者維權是件多么困難的事情！”

對此，人們呼吁在法制化社會的進程中，相關行業的法律法規能夠更加健全，對不法商家的監管能夠更加到位，懲罰措施更加有力。

目前，一些不法商家因違法成本太低，明知故犯，唯利是圖。只有讓不法商家付出應有的代價，才能有效挾制其違規行為，消費者的維權之路也才能走得稍微輕松一點。

眾多受害者指控“蘭蔻·萊莎麗”騙人錢財 坑害消費者

網上搜索“蘭蔻·萊莎麗”發現，眾多網友反映“蘭蔻·萊莎麗”美容養生館在北京、天津各地坑害消費者。天津網友“ask1203222020468”因被“蘭蔻·萊莎麗”騙費在網上尋求委托律師，反映稱“去河東萬達廣場超市買東西，被門口兩人攔住忽悠到蘭蔻·萊莎麗美容養生館，從此惡夢開始，我因為長期失眠，他們說幾次足療就能治好，無效退款，共交12100元。之后出現很多問題，答應退卡，后來換人了，我要求退款，蘭蔻·萊莎麗不退，投訴到工商調解不成，該怎么辦？”

天津網友“木子”也反映“蘭蔻·萊莎麗美容養生館在天津河東區萬達廣場室外步行街二樓，5月7日或8日跑了，坑害了一群善良的中老年人。他們的養老金被幾個山東聊城小伙子騙走了，很多老年人氣病了，雖然報了警，不知能否追回？”

……

諸如此類被“蘭蔻·萊莎麗”騙取錢財的案例比比皆是，大多數受害者都拿他們沒有辦法。隨著美容養生行業的逐步發展，以法律法規為準繩對公然違規操作、采取消費欺詐手段坑害消費者的美容養生會所進行徹底清查，才有望肅清行業的毒瘤，實現有序發展。