10大消費領域 各有不同煩惱

2013年全年中國質量萬里行投訴部共收到投訴52334例，投訴量是2012年同期25119例的兩倍。投訴量和增長程度排名前3名的分別為：網絡服務類投訴17382例，IT通訊投訴13283例，家電投訴5645例。

按照目前中國質量萬里行收到的全年消費者的投訴案例來看，在行業分布方面總體呈現以下特點：

家電行業：網絡平臺與廠家的售后權責不清

前后半年的消費者投訴案例各有特點。2013年5月底，節能惠民政策正式結束，這項政策自2012年6月份開始執行，對節能型平板電視、空調、洗衣機、冰箱、熱水器5大品類國家安排財政補貼265億。節能惠民的結束，宣告著家電產業政策時代的落幕，由此引發的消費者關于家電行業的投訴也呈現了明顯的變化。上半年以國美在線為代表的家用電器銷售平臺，以票不合格、內外機雙條形碼、財務將賬號搞錯、打款失敗、復印件不清楚、辦理業務人較多等理由未能回應消費者對其占用節能補貼的投訴。

在后惠民政策時代，與2012年家電行業的多事之秋相比，2013年家電行業在脫離政策洗禮后平靜許多。

中國質量萬里行下半年收到的消費者關于家電行業的投訴，主要集中在兩個方面：一方面，受電子商務的沖擊，家用電器通過網絡平臺購買家電產品，售前發貨難和售后難的問題常常遭到消費者投訴，網絡平臺與廠家的售后權責不清，易造成雙方推諉，消費者遇到問題難以及時處理的現象；另一方面，部分家用電器在改善工藝質量、加大質量監管和完善售后服務體系方面，仍受到消費者詬病?！?br>