2013年：消費者投訴的5個熱點和難點

2013年，中國質量萬里行投訴報告分析顯示，消費者集中反映的突出問題主要集中在汽車、手機、通信、網購、旅游等5大領域，而其中的投訴熱點，也是解決糾紛案中的難點。

汽車行業：長安汽車投訴居首

過去的2013年，中國車市經歷了豐收的一年。根據中國汽車工業協會統計，2013年度中國汽車產銷量分別為2211.68萬輛和2198.41萬輛，已連續五年蟬聯全球第一。產銷突破2000萬輛創歷史新高，再次刷新全球記錄。

隨著銷量的全線飆紅，投訴量也出現大幅上漲。報告期內，中國質量萬里行共收到消費者關于汽車產品的有效投訴總計3697例，共涉及114個汽車品牌，418個車型。除極少數跑車和國內未售車型沒有投訴外，全年投訴基本涵蓋國內目前所有在售車型，投訴分布于全國各省市自治區。

報告期內，汽車行業投訴呈現以下特點：

第一，消費者“抱團”維權案例上漲。從數據來看，投訴量位于前列的企業所產生的投訴占全年汽車投訴量一半還多，說明車主投訴依然多集中在這些銷量和保有量較大的車企中。

第二，區域性集中投訴明顯。數據顯示，山東、江蘇、河北等地區投訴比較靠前，排名前十位的區域全年投訴量占汽車投訴量的70%以上。這主要是因為這些地區的汽車銷量和保有量在全國所占比重比較大的原因，同時也說明車主們的維權意識也在逐漸提高。

第三，在所有投訴問題中，投訴發動機和變速箱問題的依然占主導因素。消費者反饋位列前三位的問題：

1.發動機機油乳化。……