如新：在善的力量下不斷更新

顥元

古人說，君子于高處立，向寬處行。這句話提示出視野和道路的重要性。

艾略特波浪理論洞察事物發展螺旋式上升的過程，揭示出經濟社會發展中的曲折性。

無論企業組織還是個人，方向、道路與態度，至關重要。心向高遠，眼界開闊，腳下道路堅實，行車走馬方能暢通無阻，穩操勝券。

直銷業在國內發展不過二十來年時間，其間雖然波折重重，但終究沿著健康發展的大方向漸至健康理性，發展方向也朝著快車道轉軌。去年以來商務部也加快了直銷牌照的發放工作，獲取直銷牌照的企業已超40家。這個趨勢也顯示出直銷業在我國市場中的加速趨勢。

如新，美國五大直銷商之一，它自2003年進入中國市場，2006年7月獲取直銷牌照以來，在中國直銷市場，以抗衰老產品的科技研發與產品生產為突破點，凝聚善的力量，締造卓越的產品，切實履行社會責任，不斷引領企業快速成長。

傅雷譯作《約翰克里斯朵夫》序文中說：真正的光明決不是永沒有黑暗的時間，只是永不被黑暗所掩蔽罷了。真正的英雄決不是永沒有卑下的情操，只是永不被卑下的情操所屈服罷了。所以在你要戰勝外來的敵人之間，先得戰勝你內在的敵人；你不必害怕沉淪墮落，只消你能不斷地自拔與更新。

茍日新，日日新，又日新。如新，在不斷的自我更新中，堅韌而充滿力量。

在“善的力量”引領下成長

2013年10月22日，國家工商總局發布了《直銷企業履行社會責任指引》（以下簡稱《指引》），作為直銷企業的直接監管部門，這也是工商總局自兩個條例以來第一次專門針對直銷企業指定的指引性要求，而如新作為一家深具社會責任感和使命感的在華企業，積極響應、認真貫徹落實國家直銷法律法規及相關政策。

自2003年進入中國市場以來，如新在法律、經濟、道德等多個層次和“善的力量”理念下積極履行企業社會責任。

如新集團于1996年成立“善的力量”基金會。該基金會是在美國注冊的非營利機構，希望通過提供資金與產品，提升人們的生活品質，保護土著居民生活狀態并保護脆弱的地球生態環境，并致力為兒童創造更美好的世界。該基金創立至今，截至2013年10月底，已為全球50多個國家數以百計的慈善項目提供了超過2.1億美元的款物，并且支持了全世界范圍多項研究計劃。

“善的力量”是如新企業文化的核心，如新認為，一個企業首先應該擁有善的信念，那就是對自己的產品負責，堅持為消費者提供最優質的產品。自進入中國以來，如新一直致力于將最先進、最可靠的產品帶給國內的消費者。

多年來，如新中國堅持依法經營、誠實守信，以一個負責任的態度與中國直銷業市場共同健康發展。

與此同時，如新中國在保護消費者權益，創造公平競爭環境，投身社會公益回報社會等社會責任方面作了大量工作，并通過“如新善的力量基金會”、如新中華兒童心臟病基金、受饑兒滋養計劃、如新5·12小額信貸基金、如新希望小學社會公益項目履行企業社會責任。如新集團一直致力于為中國慈善事業做貢獻。并希望每天有50萬兒童因如新而開心歡笑。截止2013年底，如新大中華區創造了捐款捐物金額近8億元，志愿者服務時間超過5.3萬個小時。

如新集團于2002年發起「受饑兒滋養計劃」，通過持續性的食物捐助，以滋養全球饑餓及營養不良的兒童，并拯救他們的生命。截至2013年11月底，全球累計捐贈蜜兒餐超過3.4份，大中華地區捐贈超過6800萬份，中國貧困地區蜜兒餐的受捐數量為4800萬份（總價值超過 3.2億元），惠及了全國31個省、自治區和直轄市的貧困兒童。

秉承善的力量的企業文化，如新中國在大中華區也開展了逾50個公益慈善活動項目。自2003?2013年的十年間，如新（中國）日用保健品有限公司共資助13所希望小學，幫助約12000名貧困兒童。秉承在全球推動“善的力量”的理念，如新集團進入中國以來，一直以提高人民群眾生活品質為己任，并在歷次重大災難時刻迅速伸出救援之手。一直以來，如新集團秉承“善的力量”企業理念，積極將慈善基因注入公司的血液之中，創新發展了可持續的社會型企業慈善模式。

NU SKIN如新中國三度榮獲民政部頒發的“中華慈善獎”，被評為“最具愛心捐贈企業”；連續四度榮獲“中國慈善排行版十大慈善企業”稱號。

如新大中華區域總裁范家輝表示：“我們不一定會因為賺很多的錢而富有，但我們可以因為付出的善念而使心靈富有。不因善小而不為，我們不僅鼓勵每一位如新家人點滴行善，還希望更多更有能力的人和企業與如新一起，參與幫助受饑兒的健康成長，通過長期可持續的善舉和捐助，滋養全國乃至全球饑餓及營養不良的兒童，賦予更多人提高生活品質的力量！”

在責任意識下維護消費者權益

即將于2014年3月15日開始施行的新修訂的《消費者權益保護法》（下稱《新消法》）是消法實施20年以來的首次修訂。國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦在新聞發布會上曾說，工商部門將按照新消法關于抽查、檢驗的規定，進一步完善現有的商品質量抽查、檢驗制度，研究探索建立服務質量抽查、檢驗的相關制度，充分利用好新消法賦予的行政職能，切實保護好消費者的合法權益。

目前在網絡信息和交易方面的監管缺失，真假難辨的企業及產品信息在互聯網上肆意傳播，對企業形象和消費者權益造成了很大傷害。對此，除了國家相關部門的監管之外，企業自身也應當肩負起重要的責任。

如新集團不久前攜手騰訊，開展在公眾微信群內針對如新集團夸大、虛假宣傳信息的清查行動。與此同時，如新集團繼續加強了與淘寶的合作，打擊網絡侵權、售假行為，從而進一步維護了如新的品牌形象和消費者的合法權益，為事業經營伙伴創造公平有序的市場環境。

同時，針對消費者在網上購買到如新假冒偽劣產品的現象，如新集團再次對消費者發出警示：如新集團目前僅通過公司直營店鋪和官方網站銷售產品，任何非官方渠道銷售的如新產品均未得到官方授權，其中大部分為假冒產品，產品質量堪憂，消費者不僅無法享受如新的售后服務，還可能對自身權益造成損害。endprint

為了最大程度地保護消費者利益，如新還采用了政府提供的產品質量監管平臺，每一件產品上都印有中國產品質量電子監管碼，以跟蹤每一件產品從出廠到消費者手中的所有過程。消費者在正規渠道購買如新產品時，可根據產品上的監管碼查驗產品真偽以及相關生產信息。

公司開通了“如新（中國）舉報投訴熱線”，消費者和直銷員可以向公司舉報任何違反直銷政策及相關法律、法規的行為，從而協助公司進一步解決目前市場上存在的各類違規情況。對于服務網點員工服務質量也可通過此熱線進行投訴。

消費者對直銷產品的任何查詢，例如使用方法、或有關產品氣味、顏色、包裝等的意見等，可填寫公司的《產品查詢/建議報告》，各服務網點會將該《產品查詢/建議報告》報請分公司并抄送至總部市場部，作為公司日后針對市場需要進行產品研發的重要參考。

“6S品質措施”保障優質產品

如新集團依托優秀的科研實力，一直堅持“6S品質措施”，從產品原料生產采購，有效成分的主題研究選定，定性定量分析到產品的安全性及有效性等進行遞進式監管，以制藥的方法及設備進行嚴格的控制，其標準不僅符合且遠超于美國FDA（食品和藥物管理局）擬定的GMP標準（藥品生產質量管理規范），同時，也遵循國家的各項質量規范及要求，確保公司質量體系良好有序的運行。同時，如新中國大陸所有分公司在繼如新奉賢、湖州工廠后再次通過ISO 9001：2008質量管理體系認證，獲得由英國標準協會（BSI）頒發的ISO 9001：2008證書。標志著如新中國在全國區域內的店鋪營運管理水平、顧客服務水平等均達到國際新標準，從而以最高標準保護消費者的各項權益。

據了解，為確保產品在任何時候均有一致的有效性和安全性，如新集團從選題到實證，始終堅持“6S品質措施”，以制藥級標準來生產營養補充品。選題方面（Selection），對研究資料和數據庫進行全面性科學評估，遴選功效性、實用性及安全性均達標準產品作為研發標的；來源方面（Sourcing），由專家小組研究潛在的原料來源，并進行質量評估。對于原料地做實驗勘察，來源穩定性做仔細評估；結構方面（Structure），分析與確認天然活性成分結構，將天然活性成分分離出來，并進行個別研究；標準化方面（Standardization），要求至少對一個有效活性成分，訂定出生產標準。依照專門的生產標準制造，以確保產品品質的均一性、劑量的有效性；安全方面（Safety），根據已有研究成果做安全性評估，進行微生物實驗，化學、毒性和重金屬分析；實證方面（Substantiation），華茂產品訴求皆堅持取自科學界所認可的文獻，及臨床實驗證明有效的報告，絕不夸大不實訴求。與此同時，如新集團重視科研創新，因此擁有多項技術專利：兒茶素配方與標準化流程、多段式萃取等，最大可能的獲得最豐富的活性成分。

選自全球優質的原料，結合集團專業科研團隊的多項專利技術，以及科學化質量管理的“6S品質措施”，如新集團始終為消費者提供安全有效的產品。

如新大中華北京代表處首席代表；業務支持及法規副總裁李潮東對記者表示：“消費者權益保護的基礎，就是為廣大消費者提供高品質、低價格、具有科技創新和科技領先的好產品。‘薈萃優質、純然無瑕的產品理念和嚴謹的‘6S品質措施，并以最高的制藥標準進行嚴格控制，保證了如新的產品品質。天然產品的安全及功效備受氣候、溫度、空氣、土質、耕種技術、儲存方式、生產過程、質量控制程序等多種因素影響，唯有從材料挑選、獲取原料、結構分析到成分、制作程序標準化、安全評估、臨床實驗等，一絲不茍，嚴謹的標準化流程，才能保證產品質量及安全。”endprint