營改增對集裝箱碼頭客戶服務的影響及應對措施

梅葉

自2013年8月1日起，我國交通運輸部下屬港口全面實施營改增，由原來港口為客戶開具地稅發票改為開具國家稅務總局統一監制的增值稅專用發票或普通發票。營改增對集裝箱碼頭客戶服務中心費用結算、發票開具等業務產生重大影響。為此，集裝箱碼頭客戶服務中心致力于改造和升級業務流程、設計和創新信息系統，以適應新稅制,提升客戶服務質量。本文以青島前灣集裝箱碼頭有限責任公司（以下簡稱前灣集裝箱碼頭）為例，針對營改增給碼頭客戶服務帶來的影響提出應對策略，并通過實踐情況分析其成效。

1集裝箱碼頭客戶服務概況

1.1客戶服務中心的功能

集裝箱碼頭客戶服務中心是集裝箱碼頭開展日常客戶服務的主要窗口之一，也是碼頭財務計費結算管理活動的中心，通常設置綜合受理員，提供“一站式”服務，完成單證審理和費用結算等工作。集裝箱碼頭客戶服務偏向于客戶、運輸業務以及物流金融等信息采集、分類整理和分發等操作管理，具有明顯的港口碼頭操作運營管理特點。集裝箱碼頭客戶服務中心作為碼頭企業直接面對客戶的重要窗口，是碼頭企業生產要素流通轉化的重要陣地。集裝箱碼頭客戶服務中心的功能包括：碼頭企業商務活動的重要場所之一；碼頭企業對外服務的重要窗口；碼頭企業財務收入管理的重要環節； 港口生產產品的延伸。

1.2客戶服務的特點

1.2.1單證審理

（1）涉及箱量大。一票一箱、一票多箱、拼票箱等共同構成碼頭客戶服務中心業務的主要內容。……