營改增對集裝箱碼頭客戶服務(wù)的影響及應(yīng)對措施

梅葉

自2013年8月1日起，我國交通運(yùn)輸部下屬港口全面實(shí)施營改增，由原來港口為客戶開具地稅發(fā)票改為開具國家稅務(wù)總局統(tǒng)一監(jiān)制的增值稅專用發(fā)票或普通發(fā)票。營改增對集裝箱碼頭客戶服務(wù)中心費(fèi)用結(jié)算、發(fā)票開具等業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響。為此，集裝箱碼頭客戶服務(wù)中心致力于改造和升級業(yè)務(wù)流程、設(shè)計(jì)和創(chuàng)新信息系統(tǒng)，以適應(yīng)新稅制,提升客戶服務(wù)質(zhì)量。本文以青島前灣集裝箱碼頭有限責(zé)任公司（以下簡稱前灣集裝箱碼頭）為例，針對營改增給碼頭客戶服務(wù)帶來的影響提出應(yīng)對策略，并通過實(shí)踐情況分析其成效。

1集裝箱碼頭客戶服務(wù)概況

1.1客戶服務(wù)中心的功能

集裝箱碼頭客戶服務(wù)中心是集裝箱碼頭開展日常客戶服務(wù)的主要窗口之一，也是碼頭財(cái)務(wù)計(jì)費(fèi)結(jié)算管理活動(dòng)的中心，通常設(shè)置綜合受理員，提供“一站式”服務(wù)，完成單證審理和費(fèi)用結(jié)算等工作。集裝箱碼頭客戶服務(wù)偏向于客戶、運(yùn)輸業(yè)務(wù)以及物流金融等信息采集、分類整理和分發(fā)等操作管理，具有明顯的港口碼頭操作運(yùn)營管理特點(diǎn)。集裝箱碼頭客戶服務(wù)中心作為碼頭企業(yè)直接面對客戶的重要窗口，是碼頭企業(yè)生產(chǎn)要素流通轉(zhuǎn)化的重要陣地。集裝箱碼頭客戶服務(wù)中心的功能包括：碼頭企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的重要場所之一；碼頭企業(yè)對外服務(wù)的重要窗口；碼頭企業(yè)財(cái)務(wù)收入管理的重要環(huán)節(jié)； 港口生產(chǎn)產(chǎn)品的延伸。

1.2客戶服務(wù)的特點(diǎn)

1.2.1單證審理

（1）涉及箱量大。一票一箱、一票多箱、拼票箱等共同構(gòu)成碼頭客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容。……