淺析貫徹ISO 9001體系與企業文化建設之間的關系

宮 濤，栗海峰，張 進，宋晨陽

（天津鋼管集團股份有限公司軋管一部，天津300301）

淺析貫徹ISO 9001體系與企業文化建設之間的關系

宮 濤，栗海峰，張 進，宋晨陽

（天津鋼管集團股份有限公司軋管一部，天津300301）

從ISO 9001體系與企業文化之間的內在聯系，ISO 9001體系與公司企業文化結合程度等方面入手，分析質量管理體系（即ISO 9001：2008）與公司企業文化之間的內在聯系。借助軋管一部貫徹ISO 9001體系實踐經驗，闡述企業管理的先進程度和職工標準化作業能力的提高，會在很大程度上助力企業在危機中更好地增強競爭力的觀點。

ISO 9001體系；企業文化；標準化作業；文件化管理

1 引言

據統計，2012年我國鋼管產量已突破7 200萬t，國內鋼管表觀消費約6 751萬t，考慮到出口量，產能過剩約1 500萬t[1]。這表明，受世界經濟復蘇不穩定性加大，以及國內經濟增速放緩的共同影響，鋼鐵行業產能過剩，競爭加劇的嚴峻形勢仍將持續。為了趨利避害更好地占有市場，各家鋼企都在使盡渾身解數升級產品。然而產品換代不是一蹴而就的，即便可以很快地更新，但這并不能代替我國鋼鐵企業粗放式管理的傳統模式，而先進的管理和職工能動性地提高卻在一定程度上能夠彌補暫時落后的技術。本文將以天津鋼管公司（簡稱大無縫）軋管一部為例，對貫徹ISO 9001體系與發揮企業文化之間的關系做淺顯分析,并嘗試性地進行探討。

2 ISO 9001體系與企業文化存在內在聯系

國標2008版質量管理體系指出，ISO 9001體系的適宜、充分、有效運行可以證實組織具有穩定地提供滿足顧客要求和適用法律法規要求的產品的能力，其旨在增強顧客滿意[2]。這說明企業的生存依存于客戶，發展依賴于質量。這既是市場經濟的本質，也是ISO 9001體系的核心。

企業文化是指企業成員在較長時期的生產經營實踐中逐步形成的共有價值觀、行為準則和具有特色的行為方式[3]。企業文化的核心內容是價值觀、企業精神和行為規范化[4]。優秀的企業文化可以用一種無形的思想約束力，使員工認同并自覺遵守規章制度。產品在規范化作業的環境中產生，質量會得到更大的保障。

ISO 9001體系與企業文化要確保的都是產品質量，要抓住的都是客戶和市場。ISO 9001體系本身也是一種行為規范，他是企業文化的一種表現形式。依據他所建立起來的文件化質量管理體系更是企業每名員工的行為準則和規范，企業要適應市場的需要，就要以宣貫ISO 9001為契機，營造“質量命系存亡”的企業文化理念。因而貫徹ISO 9001體系，弘揚企業文化不僅僅是現代企業管理行為標準化和質量戰略的問題，就當下而言，更是企業抓市場、保利潤、促發展的有力抓手。

3 ISO 9001體系與大無縫企業文化密切結合

ISO 9001體系實施的一個最主要的特征就是立足點在用戶，以滿足用戶的需求和期望作為內部過程工作的原則，現行2008版亦然如此。其實，在大無縫未取得質量管理體系認證許可前，其產品就已經具備了這個特性，因為直至20世紀90年代初，我國石油專用管材90%以上仍依賴進口，實現石油管材國產化是國內市場的迫切要求。

1995年公司順利通過質量管理體系審核，并把“堅持質量第一，滿足用戶需求”作為質量方針的重要組成部分，寫入質量手冊。并樹立起了“天管存亡，命系質量”的企業文化。幾十年來，大無縫依靠過硬的產品質量，出口從1999年的31個國家和地區，發展到目前的100多個國家和地區，從原設計的3個鋼級幾十個品種，發展到26個鋼級、上萬個規格品種，高技術、高附加值產品占到產品總量的50%以上，產能規模躍居世界第一。企業文化所帶來的公司認同感和標準化作業，清晰有力地銘刻進每名職工心里。

通過20年的摸索與總結，公司在貫徹ISO 9001體系中已經形成了一套非常規范的文件管理架構：即確立了企業質量管理理念與方向的質量方針；制定了企業工作原則的質量管理手冊；明確了對應并能度量的質量目標；確定了反應工作流程文件的程序文件；改進了具體崗位的工作程序 （標準）。不僅如此，還有員工為實現質量目標所補充階段性工作行為的質量計劃（或措施）；員工履行標準化程序和階段性工作證據的記錄。諸如此類的體系管理文件，早已在大無縫化作每位職工恪守的企業文化要義與員工行為規范。

4 軋管一部貫徹ISO 9001體系的做法與經驗

軋管一部是公司第一套軋管機組，1992年12月4日建成投產，原設計產能50萬t管，2006年該機組實現產能翻一番，居無縫鋼管連軋管機組世界單項冠軍。為了更直觀的介紹軋管一部生產情況，現將該部250MPM機組近年生產情況制成折線圖，見圖1。

圖1 軋管一部1999—2012年250 PMP機組數據分析圖

通過圖1可知，自2000年開始該機組產能已經超過了原設計能力，2006年實現超百萬噸目標。但2008年金融危機爆發，運行了近20年的設備也出現了老化現象，2009年鋼鐵行業受到最大沖擊，該機組當年產量降至6年來最低。但據顯示，自1999—2012年，250MPM機組管材的成材率、合格率這兩項重要指標一直保持良好態勢，穩中有升。其中的緣由，可從3個方面闡述。

4.1 軋管精神的運用把企業文化的作用發揮到最大化

軋管一部有“不言敗、不服輸、不畏難”的軋管精神。在這種精神的感召下，企業文化所起到的規范、激勵、凝聚等作用被最大限度的發揮了出來。今年公司發展依舊步履維艱，不言敗的軋管精神把企業文化的規范作用體現了出來，加大氣瓶、蓄能管的工藝攻關力度，上半年完成交庫7.69萬t，較去年增長13.39%。不服輸的軋管精神把企業文化的激勵作用表現了出來，上半年軋制高附加值難軋品種33.26萬t，約占總交庫量的45.41%。不畏難的軋管精神把企業文化的凝聚作用展現了出來，上半年250MPM機組成功軋制26CrMo44兩個規格新品3

167.42 t。

4.2 質量管理體系在軋管一部是循序漸進的推動軋管一部250MPM機組作為誕生大無縫第一支無縫鋼管的機組，20年來與公司一道，循序漸進地推行體系管理，這里最早的廠級（Ⅲ級）管理程序文件可以追溯到1993年，20年來個別程序文件經歷了8次改進。其余技術類文件同樣緊隨生產現場的需要和變化，制定與改進，只待其成熟后及時納入體系受控范圍。今年上半年，軋管一部累計交庫

73.25萬t，約占公司總交庫量的45%，同比2012年增長3.6%，各月份具體產量見圖2。

圖2 2012—2013年上半年產量對比

數字表明，軋管一部質量管理體系的13套Ⅲ級程序管理文件運行是適宜的，50種受控生產記錄填寫是充分的，34套崗位規程指導是有效的。

4.3 因勢利導地推進員工規范化作業

據統計，“80后”員工在軋管一部已占有71.40%的比例，職工群體所占年代比例見圖3。

圖3 軋管一部職工群體所占各年代比例

面對新人他們主動分析80后員工職場性格特點，因勢利導，通過培訓、比武、群眾質量管理活動等多種渠道激發他們學習熱情，工作興趣，培養企業歸屬與認同感。2013年6月18日，250MPM機組熱軋作業區甲班中班7 h共更換產品規格13次，這在以前是很少見的，從一個側面反映了當前履行合同的難度。在這個80后員工占主導的班組，他們每32 min就要到高溫悶熱的現場，將相關設備更換調整一遍，生產過程中按照作業標準和規程管控產品質量。據統計，該班此次生產鋼管主要指標高于公司考核，見表1。

今年4月16至17日，北京國金恒信管理體系認證有限公司（國內冶金行業權威認證機構）專家組對公司進行了ISO9001:2008版質量管理體系換證后第二次年度監督審核，審核組對公司質量管理體系運行的適宜性、充分性和有效性進行了認真審核評價，認為審核范圍內質量管理體系能夠滿足相關要求，同意繼續保持注冊資格，軋管一部也在公司帶領下，新一輪質量管理體系循環開始了。

表1 6月18日250MPM熱軋作業區甲班生產情況統計表

5 結語

通過對軋管一部結合企業文化貫徹ISO 9001體系的做法與經驗介紹，闡述了鋼鐵企業要以發揮自身管理能力為抓手，結合ISO 9001體系要求，把職工標準化作業能力更好地激發出來，應對嚴峻市場形勢，增強企業競爭力實現強企夢。

[1]嚴澤生.堅定信心，轉型升級，降本增利，面對“十二五”向世界鋼管強國邁進[J].鋼管，2013（1）：1-5.

[2]田武，李釗，劉卓慧.GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008[S].國家質監局標準化管理委員會，2009.

[3]王承先，孫成志.新編組織行為學[M].北京：中央廣播電視大學出版社，2006.

[4]劉慶元，劉宏寶.企業戰略管理[M].北京：中央廣播電視大學出版社，2006.

Analysis on Relationship between ISO 9001 System Implementation and Enterprise Culture Construction

GONG Tao,LI Hai-feng,ZHANG Jin and SONG Chen-yang
(Pipe Rolling Department 1,Tianjin Pipe[Group]Corporation,300301 Tianjin,China)

From the aspects of the relationship and combination of ISO 9001 system and enterprise culture,the authors analyze the interrelation between quality management system(i．e．,ISO 9001:2008) and enterprise culture．With the help of the practical experience from ISO 9001 system implementation by Pipe Rolling Department 1,it is demonstrated that the advancement degree of enterprise management and the improvement of staff standardized operation ability can greatly help the enterprise enhance competitiveness in crisis．

ISO 9001 system;enterprise culture;standardized operation;documented management

10．3969/j．issn．1006-110X．2014．02．042

2013-09-15

2013-10-12

宮濤（1985—），男，主要從事質量管理方面的研究工作。