淺談天管公司供應部供應商管理的持續改進與提升

孫文博

（天津鋼管集團股份有限公司供應部，天津 300301）

淺談天管公司供應部供應商管理的持續改進與提升

孫文博

（天津鋼管集團股份有限公司供應部，天津 300301）

對天津鋼管公司現階段供應商管理工作進行歸納與分析，指出管理中存在的缺陷。從供應商信息系統管理、潛在供應商與新增供應商管理、質量管理、供應商審核、激勵機制5方面提出了實施對策的建議，提升了供應商和企業自身的市場競爭力。

供應商；管理；改進；提升

1 引言

目前，鋼鐵行業一方面產能和產量快速增長，礦價居高不下，導致多數鋼鐵企業經濟大幅下滑；另一方面鋼鐵企業自身的負債率也在不斷增加，自由資金逐步減少，導致企業資金緊張，個別企業已經面臨資金鏈斷裂的經營風險。在鋼鐵行業的大背景下，企業采購部門工作的成效直接關系到企業的盈利能力，也直接影響到對企業的生存與發展。而供應商管理作為企業采購系統降本增效的關鍵環節，供應商管理的優劣直接反映了企業采購成本的高低以及采購工作的整體水平，也直接決定了企業產品的市場競爭力。筆者以我公司原材料采購為例，闡述企業供應商管理的持續改進與提升。

2 供應商管理現狀分析

2.1 供應商管理發展現狀

（1）實施供應商績效管理。在采用《供應商服務監管表》手工評分對供應商進行績效管理的基礎上，到2012年做到了完全運用供應商績效考評軟件，對供應商進行績效綜合排名。

（2）堅持供應商優勝劣汰管理。在保證淘汰不具備競爭實力或不符合管理規定的供應商同時，堅持逐年引進在行業內具有競爭實力的新供應商。從2006年到2012年之間，供應商總量逐年減少。

（3）細化供應商分級管理。按照供貨頻次、供貨質量的現場使用綜合評價結果、供應商在自身行業中的地位以及供應商自身的實力等，將供應商分為潛在供應商、臨時供應商和合格供應商。特別是對于合格供應商，又分為一般供應商、戰略供應商和基地供應商。

（4）強化供應商質量體系審核。從2005年開始，由采購部門、質量保證部門、生產使用部門聯合對供應商進行第二方審核，督促供應商逐年提高產品質量，不斷開發新產品，并將審核結果作為評定供應商等級的標準之一。

（5）加強供應商基礎管理。鼓勵并要求供應商通過企業質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系認證。

2.2 供應商管理現狀

（1）供應商檔案管理。目前，原材料供應商信息，是在Excel表格里建立的，依據每年供應商提供的最新資質材料進行更新與維護。

（2）潛在供應商開發與新增供應商準入前綜合評價。目前，我部每年新增的供應商基本源于臨時供應商，而不是源于潛在供應商。臨時供應商與潛在供應商的區別，見表1。

表1 潛在供應商與臨時供應商的區別

通過表1可以看出，臨時供應商和潛在供應商的管理存在很大不同，潛在供應商高于臨時供應商的入門標準。由于供應市場充足，我們往往會忽略開發潛在供應商的重要性。

（3）供應商質量管理。目前，我部對供應商的質量控制措施主要包括三個方面：①源頭管理。對源頭供應商定期二方審核。將質量控制關口前移，將審核中發現的問題要求供應商進行整改，避免出現質量問題。②進廠管理。通過對進廠物資的嚴格質量檢驗，不合格品予以“隔離剔除”，做到不合格的原材料不投產。③終端用戶服務。通過《物資質量信息反饋表》及定期走訪生產現場，做好用戶滿意度調查，對使用現場提出的問題及時進行整改，跟蹤落實后續使用情況。

（4）供應商審核。目前，對于供應商審核重點以質量體系審核為主，從2013年開始，探討并摸索涉及質量、財務、體系管理等多角度的綜合競爭力的審核，規避采購風險。

綜上所述，經過對我公司原料供應商管理現狀的逐層分析，在潛在供應商的選擇、現有供應商的管控以及對于供應商的獎懲機制等多方面，還有大量的文章可做，還必須做到持續改進與提升，還應該建立起一套科學規范、便捷有效的供應商管理體系。

3 建立科學規范、便捷有效的供應商管理體系

3.1 建立供應商信息數據庫系統

（1）系統實現目標

通過整合現有的供應商信息，建立一個共享的數據統計分析平臺。實現對供應商信息的統一記錄和管理，達到各類物資的供應商都隨時可查，基本信息一目了然，為供應商綜合分析和評價提供依據。

（2）系統基本功能

①供應商信息數據庫系統是一些包含供應商信息（如企業類型、經營范圍、地址、運輸距離、聯系方式、財務信息、生產能力、技術水平、網址、合作時間、信譽度、市場占有率等）、產品信息（如產品名稱、規格描述及價格等）的集合。

②該系統不僅能進行文本輸入，還能將供應商的證件等相關電子圖片上傳到系統中。系統依據供應商檔案的有效期設置預警信息，檔案即將過期，系統自動報警。

③其他基本功能：查詢供應商相關信息、文字編輯、圖片編輯、表頁編輯、Excel文件的導入導出、打印及預覽、自動計算（如供貨品種、價格、金額的匯總）等功能。

3.2 開發潛在供應商與新增供應商綜合評價

（1）開發潛在供應商的重要性

生產高水平的產品需要高質量的原材料，高質量的原材料需要優秀的供應商，而優秀的供應商會幫助企業降低生產制造成本，提升企業在同行業中的市場競爭力。為此，供應商的選擇是進行企業質量管理的重要環節，特別是潛在供應商是對現有供應商的補充，是保證物資供應的第二梯隊，必須引起我們的關注。

（2）潛在供應商的開發與管理

采購業務人員針對哪種物資需要開發潛在供應商進行認真識別，做出總體規劃，并按照規劃去尋找潛在供應商。

潛在供應商的尋求渠道主要有：采購指南、媒體傳播、產品展銷會、行業協會、同行介紹等，還可以通過在公司網站上發布公告的方式，獲取潛在供應商。這種方式不僅為具備競爭實力的供應商搭建了合作平臺，而且還提高了我們的工作效率。

潛在供應商的開發應注重審核八種能力：管理能力、對合同的履約能力、設備能力、過程能力、產品質量和控制能力、員工技術能力、采取糾正措施的能力、以往績效的記錄能力等。

通過以上所述尋求并確定潛在供應商，建立潛在供應商名錄，從潛在供應商備選庫中，為尋求優質的供應商提供信息資源。

（3）新增供應商的綜合評價

對新增供應商準入前的評價，與合格供應商年度績效考評并非同一標準，兩者之間有區別，見表2。

表2 新增供應商準入評價與合格供應商績效考評的比較

通過表2所示，新增供應商的評價結果直接關系到供應商滿足企業未來發展需要的能力，而合格供應商的評價重點是對滿足企業現有供應能力的評價。

在對新增供應商綜合評價的過程中，我們可以把對新增供應商的第二方審核時間放在準入之前，結合對現場的審核，對新增供應商做出詳細的綜合評價報告。

對于新增供應商的評價，不僅要對新增供應商進行質量、價格、交期等業務指標評價，還要對研發、產能、響應速度、環境、財務、信譽、風險等進行綜合評價，以此推斷供應商未來滿足企業需要的能力，從而在眾多的潛在供應商中尋求優質的供應商作為合作伙伴。

3.3 完善質量管理

（1）與供應商簽訂長期質量保證協議，明確雙贏的契約要求

目前，我部與供應商簽訂的契約包括：供貨合同、技術要求、技術協議等，但尚未與供應商建立一個系統化的質量規范。在第二方審核的中，發現有些供應商還不清楚我公司的質量要求，有些供應商提供的質量保證書不規范，無法進行質量追溯等現象。與供應商簽訂長期質量保證協議，明確我公司的質量要求，不僅可以提高供應商質量意識，還可以幫助那些尚未通過質量管理體系認證的供應商規范內部管理。另外，關于抽樣監督的抽樣時間地點、檢測機構、檢測費用承擔等問題在協議中也應加以明確規定。嚴謹合理的契約，不僅對雙方起到可靠的約束作用，而且還可以有效保護雙方的利益。質量保證協議內容，見表3。

表3 質量保證協議內容

（2）定期或不定期質量監督審核（詳見3.4供應商審核）。

（3）對供應商進行質量輔導，幫助供應商持續改進與提升水平。

為有效地控制采購產品的質量，我們可以組織供應商進行技術培訓，還可以指派我們的質量工程師直接入廠，主動幫助、指導供應商在較短時間內提升質量管理意識和生產技術水平，發現影響產品質量的薄弱環節，解決影響產品質量的關鍵問題。

（4）加強現場跟蹤服務

做好使用現場跟蹤與服務，及時了解用戶使用情況，快速對發生的質量問題進行有效處理。

3.4 持續提升供應商審核水平

（1）供應商綜合競爭力的審核

平衡計分卡以企業戰略為導向，通過財務、客戶、內部業務流程和學習與增長4個方面及其業績指標的因果關系，全面管理和評價企業綜合業績，是企業愿景和戰略的具體體現，既是一個績效評價系統，也是一個有效的戰略管理系統。筆者現以平衡計分卡為例，對供應商綜合競爭力進行評價。

我們可以先對一部分供應商進行綜合競爭力的審核，通過審核，對各個數據進行統計分析，以幾家典型企業為標桿，制定出具體的分數標準。平衡積分卡分三層指標。如第一層指標：財務指標、內部運作流程指標、顧客指標、學習創新與成長指標；第二層指標：償債能力、創新過程、員工素質、成本等；第三層指標：流動比率、人均在崗培訓費、銷售成本、新產品銷售收入百分比等?？梢钥闯?，第三層指標都是比率、費用、成本、百分比等可量化，可測度的指標，依據可量化指標對供應商進行評價。

（2）供應商質量體系審核

對供應商審核檢查表的具體評分標準進行細化，明確評分標準，對供應商的審核結果，可以做到客觀、公正，盡量規避審核員的主觀因素。以采購產品質量的控制為例，說明如何制定供應商質量體系評分標準，見表4。

表4 供應商質量管理體系評分標準

（3）供應商監督審核

對主控物資，尤其是功能性物資，在產品設計、制造工藝、檢驗和試驗設備等方面的發生重大變更時，在變更初始階段容易造成產品質量的不穩定，必要時應到供應商現場進行審核。對質量波動大的供應商，對重點物料供應商的上游廠商和供應商關鍵生產過程外包的廠商，也要到現場進行監督審核。

3.5 完善供應商激勵機制

對供應商的激勵主要有兩個目的，一是保持長期的合作伙伴關系，二是對優秀供應商的篩選、培育。主要采用以下4種激勵方式。

3.5.1 訂單激勵

讓績效好的供應商獲得更多的訂單，對基地、戰略供應商的供貨份額進行傾斜。

3.5.2 商譽激勵

商譽對于一個企業及其重要，是一個企業的無形資產。對信守合同、注重信譽的供應商給予大力宣傳，給予表彰，激勵其他供應商尋找差距，提高管理水平。

3.5.3 信息激勵

給予條件成熟的供應商信息支持及信息共享。如果供應商能獲得客戶的需求、計劃等信息，將能夠得到其它企業所不具備的優勢，就能主動采取措施以提供優質服務，提高客戶的滿意度。同時，有利于合作雙方建立互信。

3.5.4 降級與淘汰激勵

對優秀的供應商，淘汰弱者使其獲得更優秀的業績；對業績較差者，為避免被淘汰，它必須力求改進。每年通過供應商的業績評定，進行末位淘汰。

以上4種方式，我們經過實際應用，效果顯著。但我們還應該對業績優秀的供應商進行其它有效的激勵，如優先付款、優先開發新產品、實行部分產品進廠免檢、為供應商提供更多的技術培訓及技術支持。對末位供應商定期進行通報，提出改進意見，扶持末位供應商提高業績等。

4 結論

（1）建立科學規范、便捷有效的供應商管理體系，是對供應商選擇、開發、使用和控制等綜合性的管理過程，是企業健康有序發展必備的管理工具。

（2）建立供應商數據庫系統，為供應商綜合評價提供依據。通過全面、有效的供應商的綜合評價，從而在眾多的潛在供應商中尋求優質的供應商，作為企業可持續發展的動力源。

（3）對供應商制定質量管控措施，并對其進行審核，幫助供應商不斷的持續改進，提升供應商的競爭力，從而提升企業的市場競爭力。

（4）通過有效的供應商激勵機制，與優秀的供應商保持長期的、緊密的合作關系，實現供應商與企業的互利共贏。

[1] 朱仕友，孫科柳.供應商管理實操手冊[M].北京：中國電力出版社，2012.

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[3] 涂高發，劉禮武.供應商管控[M].廣東：廣東經濟出版社，2010.

[4] 李玉民，劉會新.戰略供應管理原則、理論與實踐[M].北京：電子工業出版社，2009.

[5] 王劍譯.供應商管理手冊[M].北京：中國城市出版社，2004.

Brief Talk on Continuous Improvement and Lifting of Supplier Management of TPCO Supply Department

SUN Wen-bo

(Supply Department of Tianjin Pipe[Group]Corporation,Tianjin 300301,China)

The author summarizes and analyzes supplier management at present,points out the flaws in management at Tianjin Pipe (Group)Corporation and puts forward countermeasures from five aspects of supplier information systemmanagement,management over potential and new suppliers,quality control,supplier assessment and stimulation mechanism,the implementation of which lifts the market competitiveness of supplier and the enterprise.

supplier;management;improvement;lift

10.3969/j.issn.1006-110X.2014.02.041

2013-09-03

2013-09-30

孫文博（1979—），女，經濟師，主要從事供應商管理方面的工作。