怎樣成為一家“性感的”公司

（供《IT時代周刊》專稿）

責編：劉媛E-mail:liuyuan@ittime.com.cn漫畫：王焱佳美編：玲玲校對：媚子

?性感公司的代表——蘋果和ZARA，它們的創始人都沒有大學畢業，而相反，那些出自MBA的管理人才，卻成為了追隨者

“性感的公司”這聽起來既怪異，又矛盾。從邏輯上講，“性感”與“公司”是兩個極端的詞匯，但它們之間卻又有著共通之處。

全世界所有的公司的目標，都是誘惑員工和客戶，以達到銷售自己產品和服務的目的。這樣一解釋，估計有些人就會驚呼道：“沒錯，我們公司就是這么做的。”

其實，這沒什么好奇怪的。想一想，員工和客戶對你的公司著迷嗎？他們是否對公司有感情？除了工資與合同以外，是否還有一些其他感情上的牽掛？

如果你的答案都是“是的”，那么恭喜你，這簡直太棒了。如果你的答案是“不是”，那也沒什么可擔心的。因為你所在的公司和其他大部分公司一樣，無法吸引大部分的員工和顧客，只能懷著疑惑和憧憬，羨慕地看著少數成功的例子，想著要如何在提高業績的同時，掌握“賢者之石”，以牢牢抓住那些要求日益提高、開始變得“花心”的員工和客戶。

研究“如何做”

說句實話，到目前為止，已經找到“賢者之石”的公司屈指可數，也許蘋果公司、ZARA和星巴克就在其中。這些公司在迷戀自己的專業人員幫助下，深刻地認識到潮流的走向與社會的劇烈變化，并快速地將這些變化征兆轉化成商品推向市場。而這一過程又給那些公司的股東們帶來了令人羨慕不已的利潤，并且這些公司有著各自不同的過人之處。

蘋果公司講求的是創新；ZARA能夠及時發現客戶的需求，并提供相應的產品；星巴克經營的不是咖啡，而是一種感覺，一種如在自己家中的舒適感。

這些成功的公司通常被當作案例，用來進行學術研究和理性分析。人們試圖通過對這些公司的研究，找出哪些商品和服務是受歡迎的，這些公司當時采用了何種市場戰略，它們都是什么類型的公司……可令人感到驚訝的是，從來沒有人對如何得出以上結論的研究過程進行分析。

比如，這些公司是如何培養專業人員的決斷能力呢？引領這些公司走向成功的公司文化是如何形成的？事實上，比起“做了什么”來說，研究和分析“如何做”，更能讓人了解一家成功公司區別于其他公司的關鍵所在。蘋果公司、ZARA及星巴克正是如此。他們非常注重如何做，并在此問題上形成了各自不同的特點。

再以英國的維珍集團（Virgin Group）為例。它是英國多家使用維珍作為品牌名稱的企業所組成的集團，由英國商人理查德·布蘭森（Richard Branson）創辦。集團業務范圍包括旅游、航空、娛樂業等。理查德·布蘭森對維珍品牌擁有控制權，每家維珍集團旗下的公司皆獨立經營，部分由理查德·布蘭森全資擁有，其他人則只有一部分股權。他亦有把品牌授權給購買他旗下公司部門的機構，如維珍電臺（今蘇格蘭傳媒的一部分）及維珍音樂（今EMI，即百代唱片的一部分），但也有一些屬維珍全資附屬公司。

但對維珍集團來說，賣什么東西并不重要，東西的種類也不重要，因為他們賣的并不是產品上的標簽，而是感動。而維珍集團之所以能夠做到這一點，正是因為它創造了依靠員工的感覺和感動來帶領公司的環境。只有當公司不斷地審視自己，把人的要素放在優先考慮的位置，并且建立起貼近客戶、員工、股東及供應商的人性化基礎時，成功才會順其自然地到來。沒有什么比“性感”更人性化、更強而有力了。

重要的是公司內部人員

Inditex集團是西班牙排名第一的服裝零售商，世界四大時裝連鎖機構之一，其他三個分別為美國的休閑時裝巨頭GAP、瑞典的時裝巨頭H&M、德國的平價服裝連鎖巨頭C&A。Inditex旗下擁有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、Zara Home、Uterque、Zara Kids等服裝品牌。ZARA是其中最成功的，被認為是歐洲最具研究價值的品牌之一。

總裁阿曼西奧·奧爾特加·高納（A-mancio Ortega Gaona）建議從公司外部聘請一些顧問，這樣可以為我們找出解決方案提供支持。但奧爾特加總裁問：“這樣好嗎？赫蘇斯，你已經在我這里工作一年多了。你覺得你介紹的顧問，比你更了解公司的事務嗎？”

ZARA公司的價值觀中最為重要的一點就是“感受ZARA”。所以對于奧爾特加的問題，我只能回答說“不”。之后，奧爾特加一直在向我確認是否把握了問題發生的所有原因，是否仔細研究過所有的問題解決方案。最后他又問：“赫蘇斯，還有一點我想問你，你認為那些顧問比你更加擔心公司的安危嗎？”

談話進行至此，我已經明白上司對于聘用外來專家持有何種態度了。也許是為了讓我更加清楚他的想法，他繼續說道：“我們做一個假設，如果那些你想請的顧問都比你聰明，那么他們當中最聰明的那個人，就應該站在你現在的位置上，不是嗎？”

這才是奧爾特加真正想說的話。解決錯綜復雜的問題，最重要的不是外部的支援，而應該是決心、公司內部人員的才能以及一些必要的常識。這才是引領Inditex集團成功并坐上紡織業界第一把交椅的關鍵。

聽了這些話，我暗自發誓要在不借助外力的條件下，依靠公司自己的力量解決所有的問題。幸運的是，最后我確實取得了成功。

直接面對問題

任何事情都不是偶然發生的，一定有其原因，沒有僅憑運氣和偶然而發生的現象。在說這話的時候，我腦海里就浮現出了性感公司的代表——蘋果和ZARA。

有一天，我想了一下這兩家公司的共通點。前者是美國公司，后者是西班牙公司；蘋果是IT業的，ZARA是服裝業的。非常有意思的是，兩個創始人都沒有大學畢業，沒有拿到學士學位，且他們不是出自學費高昂的商學院的MBA。

再談談我自己。進入ZARA時，我剛滿38歲。在此之前我大學畢業，取得MBA學位，參加過的進修班和講習會超過數百個小時。可是，當我接受獵頭的介紹進入Inditex集團擔任人力資源主管后，卻首先被調到了下面的一個店鋪。就這樣，我來到了實習的店鋪，在和這里的店長認識后，他指派一位年紀比我小一半的“老員工”作為我的培訓負責人，給我介紹店鋪基本的工作。比如折疊商品、從倉庫拿貨補充缺貨、招呼顧客、回收衣架等。在這里，學歷、經驗和年齡都是沒有價值的，一切都必須從頭開始。個人經驗雖然也許在錄用階段起到了作用，但在這里，作為一名店員，起不到一丁點兒作用。并且新的工作需要更多的體力，這正是我不習慣的。因為在工作時間內，我必須一直站著。

幾乎所有的ZARA店鋪都非常擁擠，我所待的店也不例外。第一天營業結束時，我已經筋疲力盡了。而第二天又是星期六，我必須進一步提高工作效率。隨著日子一天天地過去，我疊衣服的技術日漸熟練，也逐漸掌握了應對客戶的技巧。我還觀察出店內看不見的銷售流程、店鋪員工與總部工作人員之間的復雜關系，以及高度簡練的促銷和形象戰略的技巧。店長也開始愿意搭理我，我弄清了許多過去不了解的問題。就這樣，我慢慢得到了同事們的信任，也逐漸了解到他們的問題、困難和夢想。

這次實習讓我意識到，這才是最棒的研修課程。在這里，沒有教室，沒有理論，更沒有復雜的知識結構，一切都以最基本的現實為基礎。這是一次為我們理解商業基礎而實行的教育。而我也開始了解顧客沒有得到滿足時的心情，沒有得到注意時員工的想法，因為當時我就在顧客和員工的身旁。

因此，我并不反對教育，但對于教育能夠解決公司內的所有問題這種想法持否定的態度。與其把時間和資源花在教育如何解決問題上，不如讓我們直接去面對問題，在實踐中找出解決問題的方法。利用教育來提升動力的方法也是如此。事實上，我一直認為有時候理論會將感情活埋，因此要讓員工充滿干勁，可以采取其他的方法。

教育不應該關注過去，而應該面向未來。20世紀90年代被商學院研究最多的企業，就是安然公司。而如今，每個人都知道這個曾經傲視群雄的模范企業已經沒落。