高職院校汽車技術服務與營銷專業的課程體系的構建——以湖州職業技術學院為例

黃 鋒 問朋朋 彭菊生 黃吉麗

（湖州職業技術學院機電工程分院，浙江 湖州313000）

0 引言

中國國民經濟的快速發展帶動了中國汽車產業的快速崛起，根據現行市場規律并結合我國汽車銷售發展趨勢，可推斷出國民對汽車的需求量遠未達到飽和。中國這一新興汽車市場，在未來一、二十年里仍會呈現持續增長的狀態。

汽車行業是否能得到迅猛的發展，很大一部分依賴于汽車行業的銷售量。各企業為了達到更高的銷售量，就要求更高素質的專業汽車銷售人才來從事這份職業。但是目前的從業人員素質遠遠滿足不了行業的發展需求，因此汽車4S店對銷售顧問的綜合素質與從業人員數量提出了更高的要求。在此形勢下，作為汽車4S店未來的專業銷售人員——高職院校的汽車技術服務與營銷專業的在讀大學生們，將面臨著更多的就業機會和更大的挑戰。但是由于大學的普遍擴招，大學生人數逐年增多且大學生的綜合素質呈總體下滑趨勢。因此，了解目前汽車4S店對銷售人員的能力要求成為了很重要的問題，這對于高職院校培養專業的汽車技術服務與營銷人才具有重要的意義[1-4]。

本文對汽車技術服務與營銷專業的目標和功能進行定位分析，在新建課程體系中以興趣為導向，吸引學生熱愛本專業，并結合相關課程，將按工作崗位所需的能力分階段培養；以交流互助為導向，采用“學生給學生授課”及“職業工作者給學生授課”的方法，讓學生更加認清現實和了解職場；以創新小組為驅動，結合技能比賽，提升學生綜合實力；最終使汽車技術服務與營銷專業畢業學生能夠與企業實現很好的聯接，真正達到培養汽車營銷人才的目的。

1 湖州汽車市場對銷售顧問崗位能力要求

我們調查并走訪了湖州地區的4S店，由于4S店品牌數量眾多，我們采取抽樣調查法。調查品牌數如下，高端品牌4S店4家，中端品牌4S店16家，低端品牌4S店6家，總計26家。采用問卷調查的形式對各4S店的崗位用人要求、最稀缺崗位等內容進行了調查。共發放問卷52份，收回有效問卷50份，問卷回收率為96.15%。

研究結果表明，高端4S店的用人要求較高且人數需求量不大，對應屆畢業生從學歷上就要求本科，而且由于湖州地區中端品牌4S店的總量最多，相對應的用人缺口也大，因此在制定新的課程體系時，應該以湖州中端品牌4S店的崗位用人要求為依據，設置相關課程，培養學生相應的崗位能力，從而達到與湖州地區4S店崗位用人要求的契合。

研究結果表明，湖州地區中端品牌4S店中最緊缺的崗位是汽車銷售顧問，緊缺率達到71.43%，而諸如汽車保險理賠員、汽車配件管理員、二手車評估師等相關崗位需求量都不是很大，分別為7.14%、10.21%、11.22%。根據湖州中端品牌4S店的需求量分析，在制定新的課程體系時，應該以汽車銷售顧問為核心崗位，汽車保險理賠員、汽車配件管理員、二手車評估師為附屬崗位，設置相應課程。

研究結果表明，湖州地區中端品牌4S店在錄用員工時，以面試成績為主，比重高達64.29%，對于理論學習成績并不是很重視，比重僅為3.57%。可見用人單位在錄用員工時看重的是面試者的技能或相應的崗位能力，這也與我們高職教育的基本理論一致，致力于培養高技能、高素質的人才。因此在制定新的課程體系時，要很好的權衡理論課程和實踐課程的比例。

研究結果表明，湖州地區中端品牌4S店對于汽車銷售顧問這一崗位的要求可歸為3大能力：專業能力、社會能力、方法能力。具體描述如表1。

表1 銷售顧問崗位能力要求

以湖州汽車市場調研為基礎，以就業為導向，面向湖州中端4S店，并以汽車銷售顧問崗位為核心，根據銷售顧問崗位能力要求，構建汽車技術服務與營銷專業的課程體系。

2 我?，F行汽車技術服務與營銷專業課程體系分析

本校汽車技術服務與營銷專業是近幾年發展起來的，相對于其它專業其發展歷史較短，無論是專業定位，還是畢業生就業方向與領域；從教學大綱制定到教學計劃執行以及實踐環節安排，均不夠成熟，仍處于摸索階段。

本校汽車技術服務與營銷專業現有12級、13級、14級學生270人左右，共有班級7個，其中12級班級個數最多，達到3個，且現有課程體系以12級為主體，同時12級學生在下半年將面臨實習找工作的階段，因此本文在對湖州地區汽車市場調研的基礎上，也對12級學生的情況進行了問卷調查。本校汽車技術服務與營銷專業12級學生共有125人，發放調查問卷250份，回收有效問卷238份，問卷回收率為95.2%。

調查結果表明，12級學生在入學開始填報志愿時，汽車技術服務與營銷不是第一志愿的比率達到65.77%，且畢業以后想從事銷售顧問崗位的比率僅為40.54%，結合上述兩組數據，第二組數據的比率在一定程度上與第一組數據相符合。為了能更好的讓該專業學生在畢業以后與企業崗位無縫對接、提高學生的就業率及讓學生做到真正的學有所用，理應不斷在教學中吸引學生的興趣，對該專業畢業后從事的崗位感興趣，并讓興趣成為他們工作中取得成功的重要推動力。

調查結果表明，學生們對4S店的了解在于銷售顧問工作體面且工資不錯，但相應的是個人壓力也不小。汽車市場中各個銷售顧問之間差距巨大，無論是工資薪酬、福利待遇、還是個人的價值體現，都與其他崗位相距勝遠，這也使得銷售崗位的流動性越來越強，因此這也要求汽車技術服務與營銷專業的學生擁有良好的吃苦耐勞的精神，在就業中頂住壓力，在銷售領域中堅持下去，成為真正的人才。

調查結果表明，在應增設的課程中，40.54%的學生選擇了實踐課程，這也與4S店招聘人才時的注重點及人才培養目標一致。因此在課程體系的構建中應該合理分配好理論課程與實踐課程的比例。

調查結果表明，在最受用的課程選擇中，排名前五的課程分別為：《汽車商務禮儀》、《汽車構造》、《汽車使用與維護》、《消費者心理學》以及《4S店服務流程》。根據湖州汽車市場調查，目前需求量最大的核心崗位是汽車銷售顧問，因此根據市場需求和學生受用程度，要合理設置核心課程及數量。

根據湖州汽車市場調研，并針對現有課程體系對12級學生進行了問卷調查，將本校汽車技術服務與營銷專業的目標和功能定位進行了分析。結果如下：

（1）目標定位：促使學生成長成才為具有“自我推銷+推銷產品”職業資質的職業人；

（2）功能定位：培養學生一定的合作能力、溝通協調能力和創新能力、獨立的信息收集分析處理能力、自我評價與自我完善能力以及愛廠意識、責任意識、誠實守信意識、職業倫理意識、愛崗敬業精神、奉獻精神等。

3 汽車技術服務與營銷專業課程體系的構建策略

通過對湖州汽車市場的調研以及本校汽車技術服務與營銷專業的分析，課程體系設置應由如下部分組成。

1）興趣導向模塊——以興趣為導向，吸引學生進入汽車營銷：在大一第一學期《汽車概論》課程中第一節課進行調研，調研方案為“姓名+為什么報考這個學校+在學校內希望學到什么內容+希望畢業之后能從事什么工作”，從調研方案中了解到學生是否熱愛本專業，畢業后是否愿意從事與本專業相關的工作，然后詳細的介紹該專業畢業后能從事的職業崗位及其需要具備的知識，并以適當的實例（比如銷售顧問的工資）來引起學生的興趣，并且以“馬云事例”為范本，讓學生擺正心態，提升信心，做到不妄自菲薄。在該課程中除了書本知識的講解之外可以適當播放相關名牌汽車的制造過程視頻以及汽車脫口秀節目，引起學生興趣，使學生喜歡汽車營銷專業。

2）基礎理論模塊：包括數學、英語、計算機基礎、思想政治以及體育等必修課程。該模塊課程設置目的在于以培養學生良好的品格、政治素養和現代科學知識等基礎素質，強化學生的再學習能力，掌握正確的學習方法，為學生今后的發展打下堅實的基礎。

3）專業技能模塊：按照企業崗位勝任力的規格要求，對學生進行職業技術應用能力訓練的教學活動。該模塊培養目標在于專業技能以及管理執行能力兩項核心勝任力，強調的是企業輪崗實習以及工作崗位職業素質，以崗位工作項目為導向進行實踐教學。

（1）以知行合一為導向，合理安排寒暑假實習：調查研究表明，汽車4S店銷售崗位在招聘員工時特別注重應聘員工是否有從業經歷及汽車駕駛證。針對此情況，為了使學生能夠與用人單位能更好的銜接，應建議、倡導并督促學生在大一寒暑假期間進行汽車駕駛證培訓，并取得駕駛證。在大二寒暑假期間自行去相關4S店實習，提前進入相關崗位，熟悉4S店業務流程并獲取相關經驗，使學生提前了解職場。

（2）以職業素質為主線，始終在課程中貫穿：在大二第一學期《汽車商務禮儀》課程中，以“如何成為一名合格的銷售顧問”為任務驅動，以“成為一名合格的銷售顧問-面試-簡歷制作-自身條件-在學校里需要具備什么技能-相關課程學習”逆推的形式強調相關課程學習的重要性及掌握相關技能的重要性。任課教師在授課過程中可以拿自己找工作的經驗來分享，并教授學生如何制作簡歷及掌握面試技巧并模擬面試演練，使學生提前感受面試氛圍?！镀嚿虅斩Y儀》課程中應加大實訓課程，使學生掌握走、蹲、握手、名片發放等相關商務禮儀技巧。在大二第二學期《4S店服務流程》課程中，以小組的形式進行任務學習，并可以以汽車模型為獎品開展4S店服務流程的實訓及演練，使學生進行模擬銷售，在任課老師的指點下整合知識，提升自身技能。

（3）以交流互助為導向，讓學生更加認清現實和了解職場：①在大一、大二期間相關課程中，每學期的第一節課可以安排相關實習學生分享在寒暑假實習經驗及所學知識，樹立典型，使學生可以遵循。②邀請大三出去實習的優秀學生回校給學生分享經驗，以學生教授學生的形式達到共鳴，認清理想與現實的差距，激發學生在校學習熱情。③在教授《汽車商務禮儀》、《4S店服務流程》等專業課程中，可以邀請4S店銷顧問或者職業經理人來講課，從職業化的角度來學習相關課程，并在經驗分享中感受到自身學習壓力，從而起到促進作用。④結合學校教師下企業安排，任課教師可以在課程中不定期分享自身經驗，給學生以指導。

4）綜合素質模塊——以創新小組為驅動，結合技能比賽，提升學生綜合素質：結合學校創新小組，可以以導師制的形式培訓學生，并結合技能比賽，有針對性的培養學生的相關技能。學生在校除了學習基礎課程及培養專業技能外，還要多參加學生文體活動，也可有選擇的參加諸如創新小組類型的社團，在豐富學生的課余生活的同時，能夠鍛煉學生的與人相處的能力、協調能力、溝通能力等。這雖然不屬于課程體系的范圍內，但對培養學生的綜合素質有不可取代的作用。

具體設置如圖1所示。

圖1 汽車技術服務與營銷專業課程體系

4 結束語

本校汽車技術服務與營銷專業發展歷史短，教學體系不夠成熟，處于摸索階段。因此，結合現有教學體系，并對湖州汽車市場進行調研，提出了本專業的培養目標：促使學生成長成才為具有“自我推銷+推銷產品”職業資質的職業人；為達成人才培養目標，我們在興趣導向、專業技能、綜合素質相應模塊，提出了相應的優化措施。對提高教學質量、學生綜合素質以及學生就業率起到了很大的幫助。

［1］董國榮,包凡彪.高職汽車技術服務與營銷專業人才培養模式研究[J].職業技術教育,2006,27(14)：22-64.

［2］賈冬義.高職汽車技術服務與營銷專業人才培養探究與實踐[J].河套大學學報,2012,9(2)：81-88.

［3］楊永先.汽車專業模塊式課程體系構建思路[J].長沙大學學報,2006,20(5)：120-122.

［4］侯吉光.高職汽車技術服務與營銷專業課程整合研究[J].吉林省經濟管理干部學院學報,2012,26(6)：64-66.