江蘇聯(lián)通愛(ài)心服務(wù)客戶(hù)

南京分公司3·15活動(dòng)

3月15日上午，南京聯(lián)通聯(lián)合南京消費(fèi)者協(xié)會(huì)、南京質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)在南京市規(guī)劃建設(shè)展覽館廣場(chǎng)、鄭和公園廣場(chǎng)主辦“2014年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日廣場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)“。客服部VIP客服經(jīng)理參加了本次活動(dòng)。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，客服經(jīng)理們耐心解答各類(lèi)咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)通信內(nèi)服務(wù)，客服經(jīng)理深受消費(fèi)者歡迎。

蘇州“聯(lián)通小燕”開(kāi)展3·15現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)

3月15日，為宣傳新消法、貫徹落實(shí)“誠(chéng)信服務(wù)”宗旨、打造“放心消費(fèi)”環(huán)境，蘇州“聯(lián)通小燕”積極參與市政府、消保委等部門(mén)組織的3·15宣傳活動(dòng)，開(kāi)展“蘇州十大行業(yè)文明服務(wù)品牌聯(lián)通小燕為您服務(wù)”現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)，昆山、常熟、吳江等各縣分公司也同時(shí)舉行服務(wù)活動(dòng)。蘇州市副市長(zhǎng)徐美健、市消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到聯(lián)通服務(wù)展區(qū),對(duì)小燕服務(wù)表示肯定，活動(dòng)同時(shí)吸引大量市民前來(lái)咨詢(xún)。

隨著使用智能手機(jī)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)越來(lái)越多，“流量去哪兒”成為客戶(hù)最關(guān)注的問(wèn)題，也成為當(dāng)前投訴的焦點(diǎn)。針對(duì)這一現(xiàn)狀，“聯(lián)通小燕”將客戶(hù)關(guān)心的流量問(wèn)題加以細(xì)化，制作成宣傳單頁(yè)與展板，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行宣傳，解答客戶(hù)疑問(wèn)，為客戶(hù)提供最及時(shí)、最貼心的流量服務(wù)。針對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)度很高的問(wèn)題，小燕將如何利用手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、流量管家、短信營(yíng)業(yè)廳等足不出戶(hù)辦業(yè)務(wù)的方式告訴給前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，還現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶(hù)安裝手機(jī)APP、查詢(xún)流量。此外，電信詐騙形式不斷翻新，常常讓消費(fèi)者防不勝防，小燕將常見(jiàn)、新型的電信詐騙形式編輯成案例，向客戶(hù)宣傳講解如何甄別詐騙短信，防止上當(dāng)受騙。小燕還現(xiàn)場(chǎng)向客戶(hù)推薦“指尖上的蘇州”、“智慧旅游”等實(shí)用軟件，輔導(dǎo)客戶(hù)下載使用。3·15活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)天服務(wù)客戶(hù)百余人，“蘇州聯(lián)通客戶(hù)俱樂(lè)部”微博對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行同步直播，客戶(hù)的疑問(wèn)得到解答，紛紛稱(chēng)贊小燕服務(wù)很專(zhuān)業(yè)。

南通聯(lián)通3·15現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)報(bào)道

3月15日，以貫徹落實(shí)新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為契機(jī)，向全社會(huì)大力傳播“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任“的有關(guān)知識(shí)，切實(shí)解決消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，南通聯(lián)通在市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、南通廣播電臺(tái)的統(tǒng)一組織下，積極參與公益性活動(dòng)并舉辦為民服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。

現(xiàn)場(chǎng)受理的咨詢(xún)主要涉及手機(jī)質(zhì)量、寬帶業(yè)務(wù)、流量短信提醒等多方面，現(xiàn)場(chǎng)共發(fā)放宣傳資料200多張，對(duì)前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，工作人員耐心解答，解除用戶(hù)的疑慮，同時(shí)向前來(lái)咨詢(xún)的聯(lián)通用戶(hù)宣傳新型渠道服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)為30多位聯(lián)通用戶(hù)安裝了手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、VIP客戶(hù)端等，指導(dǎo)用戶(hù)在手機(jī)上查詢(xún)?cè)捹M(fèi)，辦理業(yè)務(wù)，了解聯(lián)通的最新活動(dòng)等，真正實(shí)現(xiàn)“不出門(mén)，動(dòng)動(dòng)手指就可完成業(yè)務(wù)受理”，獲得現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)的好評(píng)、認(rèn)可，進(jìn)一步地提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

泰州聯(lián)通組織開(kāi)展消費(fèi)者維權(quán)主題活動(dòng)

泰州聯(lián)通積極配合政府工商部門(mén)在四市二區(qū)范圍內(nèi)聯(lián)合開(kāi)展了為期三天的消費(fèi)者維權(quán)主題活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)絡(luò)繹不絕。有線(xiàn)固話(huà)、寬帶安裝等相關(guān)優(yōu)惠政策、存費(fèi)送禮活動(dòng)內(nèi)容、融合業(yè)務(wù)均是咨詢(xún)熱點(diǎn)，還有很多年輕的消費(fèi)者重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)了有關(guān)4G的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。部分前來(lái)咨詢(xún)的市民了解到優(yōu)惠政策后立即現(xiàn)場(chǎng)登記辦理，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)共接待客戶(hù)咨詢(xún)138件、投訴1件、發(fā)放宣傳單頁(yè)500余張。