日本式“排隊”

唐辛子

據(jù)說在歐洲最喜歡排隊的是英國人。曾有英國人接受他國媒體采訪，被問到英國人的特點時，會回答說“排隊”。但英國人的“排隊”，仍然比不上日本人。因為英國游客來到日本，也會驚訝于日本人對于“排隊”的熱愛：哪怕是一眼看不到尾的長龍，日本人也一樣氣定神閑地安安靜靜排隊，兢兢業(yè)業(yè)站立，仿佛倒不是在排隊，而是在舉行一種靜穆的儀式。

不僅僅像一種儀式，排隊還仿佛是日本人的一種愛好與興趣。就像日本一年四季都有各式各樣的祭奠活動那樣，“排隊”對日本人而言，也同樣具有人多湊熱鬧的喜感，并帶給人們一種群體認同性的歸屬感。

我的一位密友曾對我講述這么一件事：元旦放假時，他和公司的日本同事一起去北海道旅游，在北海道的那幾天，碰巧一直下著大雪。因為太冷，所以一群人決定晚餐的時候去吃碗熱騰騰的拉面。盡管去的那條街，四周有好幾家拉面店，但一群日本人不約而同都選擇了店門外正排著長龍的那一家。

“簡直是冷得要死！人都凍僵了！”密友滿臉抱怨地對我說。他跟他的日本同事一起，在大雪中哆嗦著排了40分鐘的隊，才終于吃上一碗熱騰騰的拉面。

“難怪大家都說那家店的拉面味道好，你想想：在雪地里凍上40分鐘后，再吃上一碗熱騰騰的拉面，味道能不好嗎？就是喝碗熱開水，都會覺得是美味鮮湯了！”密友后來這樣解嘲地對我說道。

“行列のできる店”——在日本，如果要表示某家店的料理味道好、受歡迎，這是最能說明問題的一句話。翻譯成中文，大意是“大排長龍的人氣店”。當對于哪家店的味道好缺乏了解、或是不太有把握時，最簡單的一個識別方法就是觀察這家店的客人有多少，這是一種基本的從眾識別心理。而日本人則在集團意識的基礎(chǔ)上，將這種從眾識別，發(fā)揮到了極致。于是我們看到：在炎炎烈日之下，或是在寒風凜冽當中，那些人氣店鋪門前，總是勤勤懇懇地排著長隊，成為日本社會一道奇特的風景。

除了愛好與興趣，排隊還是一種日本式的秩序與信仰。

大凡來過日本的中國人，都會驚呼說：日本更像傳說中的“社會主義”。的確，在日本生活久了，會發(fā)現(xiàn)這個國家更接近國人從小被灌輸?shù)摹吧鐣髁x國家”形象。

但這絕不是因為日本人對于“社會主義”有所追求，而是因為日本人對于“平等”的追求。對于強調(diào)團隊意識的日本社會而言，“平等”是一種能體現(xiàn)公平的社會秩序，而“排隊”，則是對于“平等”——這一公平的社會秩序，最為簡單直接的一種操作方法與表現(xiàn)形式。

日本公司傳統(tǒng)的“年功序列制度”，就是一種帶有強烈的“排隊”秩序的人事制度。這種傳統(tǒng)的日本制度，隨著員工本人的年齡和企業(yè)工齡的增長，按各企業(yè)自行規(guī)定的序列，每年逐步提升員工工資與職務(wù)。它與日本公司傳統(tǒng)的終身雇傭制捆綁在一起，讓那些不那么冒尖的人，或是能力較差的人，在這種帶有強烈“排隊”秩序的人事制度下， 也擁有一份終身保障。

“年功序列制度”雖然帶給日本人安定與平等，但也同時孕育出安于平庸、不求上進、缺乏冒險精神、缺乏創(chuàng)造活力的公司人類，“煮”出來的是效率遲緩、跟不上世界變化節(jié)奏的日本式大鍋飯——這當然很讓管理者們傷腦筋。如何在“年功序列制度”和“成果主義”之間尋求平衡，是現(xiàn)代日企管理者不得不揪光頭發(fā)也得面對的問題。

雖然“年功序列制度” 已經(jīng)成為的日本傳統(tǒng)模式中的經(jīng)典敗筆，但“排隊”作為一種維持公共秩序的最基本形式，卻如同信仰一般，早已根植于日本人內(nèi)心，規(guī)范著日本人的公共行為舉止。“3·11”東日本大地震時，那些在遭遇大地震大海嘯之后，依舊一絲不茍地排隊領(lǐng)取食物的災(zāi)民，還有整整齊齊在地鐵站靠墻坐成隊列的歸宅難民，就是最好的佐證。endprint