高校圖書館形象對場所依賴的影響機理研究

樓 鋼，盧靜怡

（浙江旅游發展研究中心 圖書館，浙江 杭州 311231）

高校圖書館屬于非營利性組織機構，如何在現有資源前提下通過改善各方面形象來吸引更多的讀者是圖書館工作面臨的重點和難點問題之一。筆者以高校圖書館作為研究對象，基于讀者形象視角，研究與分析圖書館形象對場所依賴的影響機理，從而揭示圖書館形象對場所依賴的復雜實現途徑，這對培育圖書館場所依賴，更好地開展圖書館工作提供了科學嚴謹的理論依據與實踐指導。

一、文獻回顧與理論假設

場所依賴理論作為一門跨人文地理學、環境心理學及社會學的理論是目前市場營銷研究領域的熱門話題之一（Anderson&Fulton,2008）。通過查閱大量文獻發現，國內外對場所依賴理論的研究主要集中在概念界定、維度劃分、影響因素等方面的研究，這為理論學術界提供了一定的借鑒。

（一）場所依賴概念

Bricker(2000)認為場所依賴屬于情感范疇，可以看成是種情感的歸屬，即自己與場所的結合程度。Gieryn(2000)認為場所依賴是以感情因素為主導的人與場所之間感情、認知和實踐的一種聯系。Chow(2008)認為場所依賴是一種多維復雜的現象，包含了“人-場所”關系的多個方面，如行為、影響和認知。Tsai(2012)認為場所依賴是人與某一特定場所之間形成的感情和心理紐帶。綜上理解，盡管上述各學者對場所依賴的內涵具有不同的理解，但都包含以下3方面內容：①闡述的是人與場所的關系；②強調的是人與場所的感情關系；③明示感情聯系的來源，如行為、信仰、認知等。關于場所依賴維度的劃分：Williams etal.(1992)，白凱(2010)等人認為場所依賴由場所依靠與場所認同兩維度構成；而Yukseletal.(2009)，Tsai(2012)等學者認為場所依賴由場所依靠、情感依賴、場所認同三維度構成。考慮到場所依賴二維度測量模型更具普適性，筆者將其引入到相關實證研究中。關于場所依賴的影響因素：Grossetal.(2008)，Ghyumman etal.(2009)等學者從“涉入”角度探討場所依賴的影響因素，即以自我表現、吸引力、生活方式等涉入角度來揭示場所依賴的影響機理；Alexandrisetal.(2006)，Smaldone etal.(2008)等學者從目的地屬性角度探討場所依賴的影響因素。發現目的地的功能屬性、環境屬性和其他無形屬性（目的地所創造的美好的氛圍和情感的滿足）會顯著影響場所依賴。白凱(2011)認為景區品牌個性對場所依賴存在影響。由此可知，國外對場所依賴影響因素的研究基本集中在環境資源與旅游休閑領域，將場所依賴理論應用到高校圖書館目前還未有相關研究成果。

（二）圖書館形象

借鑒Alexandrisetal.(2006)所研究的目的地屬性，結合綜合知覺與情感視角，筆者將圖書館形象歸納為讀者對圖書館各種屬性的信念和知識、情感反應、整體印象。具體來說，圖書館形象是指圖書館在讀者心目中的地位，包括圖書館貌藏質量和規模、服務人員素質與服務質量、環境氛圍營造、設施與技術服務手段等要素。從形象結構維度劃分為功能形象、服務形象、設施形象、環境形象四個維度。其中，功能形象主要是指館藏文獻的質量與規模，館藏文獻是圖書館為讀者服務的物質基礎，館藏文獻能否符合本圖書館的性質任務、服務方向，能否符合讀者的基本需求，這將直接影響到讀者依賴圖書館的程度；服務形象是指館員服務讀者的綜合素質與能力，服務空間的環境設施與氣氛營造亦會影響其使用意愿與心態（林詣筑，2012）。鑒于此，筆者提出如下研究假設：H1a.功能形象對情感形象存在顯著的正向影響；H1b.服務形象對情感形象存在顯著的正向影響；H1c.設施形象對情感形象存在顯著的正向影響；H1d.環境形象對情感形象存在顯著的正向影響；H2a.功能形象對情感形象存在顯著的正向影響；H2b.服務形象對情感形象存在顯著的正向影響；H2c.設施形象對情感形象存在顯著的正向影響；H2d.環境形象對情感形象存在顯著的正向影響；H3.情感形象對場所依賴存在顯著的正向影響。

（三）概念模型構建

綜合上述分析，筆者確定出本研究所對應的圖書館形象對場所依賴的影響機制概念模型 (簡稱假設模型1)，如圖1所示。

圖1假設模型

二、研究方法與數據收集

本文的主要研究方法與數據采取如下。

（一）變量測度

有關旅游度假區認知形象維度方面，綜合考慮邱宏亮等(2012)和圖書館管理學領域專家建議，功能形象由館藏質量、館藏規模、館藏特色3個測量指標來衡量，服務形象由館員綜合服務、信息咨詢服務、引導服務、讀者培訓服務、活動組織5個測量指標來衡量，設施形象由閱覽設施、信息網絡設施、導覽設施、水電設施、安全設施5個測量指標來衡量，環境形象由生態綠化、人文藝術2個測量指標來衡量。圖書館情感形象由舒服、愉悅、放松3個測量指標來衡量。有關場所依賴方面，綜合借鑒白凱(2010)對場所依賴的測量，筆者確定出測量場所依賴的4個測量指標。

（二）數據收集

本次調研對象確定為浙江省本科和高職院校圖書館，具體是三所本科院校：浙江理工大學圖書館、浙江工商大學圖書館和杭州師范大學圖書館。三所高職院校：浙江旅游職業學院圖書館、浙江藝術職業學院圖書館、浙江金融職業學院圖書館，共發放調研問卷300份，回收有效問卷278份，有效回收率為93%。有關本次調研的描述性統計分析整理匯總結果，如表1所示。

表1 描述性統計分析

三、分析與檢驗

（一）圖書館認知形象量表的探索性因子分析

按照探索性因子分析規范套路，⑴針對15個初始測量題項進行測項純化測試，所有測量指標均通過測試。⑵采用主成分方法提取公共因子，把特征值大于1作為選擇因子的原則，以方差最大法正交轉軸，保留因子載荷絕對值大于0.5的題項。經測試，所有測量指標繼續得以保留。⑶對這些測項進行KMO樣本測度和Bartlett球形檢驗，表2結果顯示可以進行EFA分析。按照特征值大于1的標準，從中提取4個因子。累計方差貢獻率為60.593%，大于60%的標準，說明提取的4個因子得以通過。⑷按照各因子所覆蓋的實際測項，4個因子分別命名為功能形象、服務形象、設施形象、環境形象。

表2 圖書館認知形象量表的EFA分析與信效度檢驗

（二）圖書館認知形象四因子測量模型的信效度檢驗

筆者對圖書館認知形象四因子測量模型進行整體擬合度分析、收斂效度分析。由表2可知，這些擬合指標值達到規范要求，說明模型具有較好的整體擬合度；CFA標準化因子載荷系數達到規范要求，說明模型具有較好的收斂效度。

3.圖書館認知形象各維度對場所依賴的影響機制分析

圖書館認知形象各維度對場所依賴的影響機制分析包括兩方面，一是假設模型1的整體擬合度測量。筆者對假設模型1對應的結構方程模型進行整體擬合度分析，表4表明假設模型1有較好的整體擬合度。

表4 假設模型的擬合指標比較

二是假設模型1的研究假設檢驗。根據假設模型1對應的輸出結果，筆者整理出如表5所示的假設檢驗的結果匯總情況。

表5 假設模型的研究假設檢驗結果

四、結論與討論

在圖書館情境之下，本研究得出了如下一些研究結論：（1）功能形象、服務形象及設施形象直接顯著影響情感形象，而環境形象對情感形象不存在顯著影響；（2）情感形象直接顯著影響場所依賴；（3）功能形象與服務形象不僅直接顯著影響場所依賴，且通過情感形象間接影響場所依賴；設施形象對場所依賴的影響存在完全中介效應；環境形象對場所依賴不存在顯著影響。這些研究發現揭示了圖書館形象對場所依賴的復雜實現路徑。這些發現可以為提升圖書館場所依賴度提供如下管理啟示：

第一，培育圖書館功能形象是根本所在。高校圖書館首要任務是做好館藏資源建設工作。從館藏的規模、館藏的質量以及館藏特色上下大工夫。特別是高職院校圖書館，要培育學生對圖書館的場所依賴，就要緊密聯系行業與地方特色，打造具有學院特色的館藏，以吸引讀者眼球。館藏的建設不是一朝一夕的事，要循序漸進逐步積累。同時要做到紙質和數字館藏互相補充；第二，培育圖書館服務形象是重要抓手。服務是圖書館的永恒主題，是學生感知圖書館的重要途徑。讀者服務工作是圖書館一切工作的中心，它在館藏和讀者之間架起了橋梁。新時期做好讀者服務工作，一是圖書館館員要轉變思維方式，做到“讀者至上、服務第一”，從“被動”服務到“主動”服務，與學院各系部緊密結合，做好信息咨詢、資源推介等信息聯絡宣傳工作。同時也要提升自己科研水平，為系部教師和學生提供必要的文獻信息指導。二是要組織各類讀者活動，加強讀者培訓工作，如充分利用雷鋒日、讀書日甚至圣誕節等節日，組織師生參加豐富多彩的讀書活動，加強讀者閱讀興趣；第三，培育圖書館設施形象是基本要求。圖書館基礎設施是場所依賴的基本要求。一是要通過前期調研設置閱覽設施的數量和風格；二是要提高信息化設施建設。21世紀已經是互聯網和物聯網的時代，讀者對圖書館硬件設施的要求也越來越高。圖書館在條件允許的情況下要緊跟時代潮流，樹立“智慧引領、科技強圖”的辦館理念，在各項工作效率不斷提升的同時，也讓讀者體會到圖書館先進的辦館理念。三是要切實加強圖書館的安全設施建設。特別是用電、用火的安全，樹立安全警示牌，做到防患于未然。最后，圖書館環境形象是保健因素。圖書館環境形象是師生場所依賴的重要補充。雖然環境形象（本文主要指生態綠化和人文藝術）對情感依賴和場所依賴沒有直接影響，但環境形象同圖書館形象是密切相關的，是形成圖書館形象的客觀基礎，是提高圖書館知名度和社會地位的前提條件。

[1]Relph E.Place andPlacelessness[M].London:PionLimited,1976：156.

[2]Williams D R,Roggenbuck J W.Measuringplace attachment:somepreliminaryresults[Z].Proceeding of NRPA Symposium on LeisureResearch,San Antonio,TX,1989.

[3]黃向等.場所依賴(place attachment)：一種游憩行為現象的研究框架[J].旅游學刊，2006(9).

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【責任編輯 曹 萌】