移動互聯網差異化融合通信業務方案研究

中國聯通研究院 北京 100032

引言

移動互聯網正處于爆發時期，用戶量急劇增長，各類應用層出不窮。人類的社會化屬性，決定了人與人之間的溝通需求普遍存在，此需求也體現在移動互聯網應用的用戶數量和使用率上。市場研究機構Infonetics Research指出，全球即時通信用戶數量在2012年狂漲超過550%，突破6.40億，在2013年底突破10億大關。據中國互聯網絡發展狀況統計調查數據(如表1所示)，截止到2013年底，中國即時通信用戶規模達5.32億，比2012年底增長了6 440萬，年增長率為13.8%。即時通信使用率為86.2%，較2012年底增長了3.3個百分點，使用率位居第一。

表1 中國用戶對各類網絡應用的使用率

即時通信類應用，如微信、KIK、Viber等，憑借其方便、易用、廉價等優勢，在短時間內聚集了大量的人氣，對運營商的語音通話、短信、彩信等主要盈利業務產生了巨大的沖擊。面對用戶迫切的溝通需求，及競爭激烈的市場環境，運營商應充分分析互聯網廠商、終端廠商已有應用的業務定位及功能，結合自身優勢和特點進行變革和創新，研究如何提供差異化的通信服務，如何在自己的優勢領域占有并維系用戶，只有這樣，才能在移動互聯網產業鏈上占有一席之地。

1 互聯網廠商業務策略

互聯網廠商在用戶即時通信應用這個領域也投入了大量精力，推出了多個標桿應用。大都通過免費的策略吸引用戶使用，希望依靠此類應用綁定更多的用戶，培養用戶的使用習慣，以此為基礎，推出更多其它的產品。

1.1 傳統即時通信應用

1) 手機QQ。QQ是騰訊公司開發的一款基于Internet的即時通信軟件，支持在線聊天、視頻聊天以及語音聊天、點對點斷點續傳文件、共享文件、網絡硬盤、自定義面板、QQ郵箱等多種功能。擁有8.5億活躍用戶，是中國目前使用最廣泛的聊天軟件之一。隨著智能終端的發展，QQ手機版應運而生，滿足用戶隨時隨地聊天的需求，實現了更移動化的社交與娛樂等生活體驗。目前已經全面覆蓋至各大手機平臺，服務超過5.7億的月活躍用戶。QQ依靠免費的互聯網聊天聚集了龐大的用戶規模，在此之上通過會員、游戲、空間等增值服務獲得可觀收入。

2) 手機MSN。MSN是微軟公司推出的即時通信軟件，支持文字聊天、語音對話、視頻會議等即時交流，是個全球化的溝通工具，用戶超過1億。手機MSN是為移動智能終端發布的手機客戶端，支持各大主流手機平臺。MSN主要依托廣告收入盈利。2013年3月，微軟宣布，MSN在全球范圍內(除中國內地外)停用，同時將所有用戶數據遷移到Skype上。微軟希望MSN與Skype結合，提供更強大的功能。專家分析，用戶功能單一，對社交網絡、移動互聯網等行業趨勢的反應遲緩，定位紊亂，以及長期對用戶體驗的忽視，均是MSN消亡的重要原因。

3) Skype。Skype是支持全球通信的即時通訊軟件，支持Skype客戶端之間、Skype客戶端至普通電話的高清語音、視頻聊天，即時消息收發等。2011年10月，Skype正式被微軟公司收購。目前，Skype在全球擁有3億月活躍用戶，每天通過Skype平臺進行語音和視頻的溝通高達20億分鐘。Skype客戶端之間通信是免費的，Skype客戶端至普通電話的通信是收費的。同時，Skype還支持一些收費的增值業務，如主叫Skype可以設置去電時對方顯示的電話號碼。如何產生收入及如何突破通訊運營商阻截是Skype的兩個核心難題。因為其一直宣傳省錢、免費，只有6%的個人用戶愿意付費使用。在盈利模式上，Skype還未找到明確出路。

1.2 新型即時通信應用

MG Siegler曾指出，“從你開始帶著手機的那一天，你就在口袋里帶了一個社交網絡。并且它是你最重要的社交網絡。但是你可能沒有意識到，它就是你的手機通訊錄”[1]。手機通訊錄記錄的基本就是與用戶保持短信、電話溝通的“強”關系，“真”朋友。可以想象，隨著人們越來越注重社交，手機通訊錄正在扮演越來越重要的角色。

新型即時通信應用，與手機通訊錄緊耦合，直接建立與聯系人的連接，并在此基礎上實現免費文本、語音、多媒體聊天等功能。

1) Kik。Kik首創了即時通信應用與手機通訊錄強關聯的模式，是一款可以與手機中同樣安裝了Kik的好友免費發消息的跨平臺的應用軟件。Kik對人們的社交網絡做出了開拓，通過手機通訊錄，將虛擬世界與現實世界無縫連接，使移動終端成為了新的社交節點。Kik在上線之后的15日之內，吸引了100萬的使用者，創造了移動互聯網時代的一個奇跡。目前，注冊用戶數超過1億，每天新注冊用戶達到25萬。Kik的火熱，證明了用戶對這一類應用的巨大需求。Kik維持簡潔的核心用戶體驗，在此前提下增加Kik Cards服務作為利潤來源。Kik Cards將會帶來LBS(Location Based Services)推薦商家分成、游戲應用內付費、搜索引擎及智能流量引導等增值業務收入。

2) 微信。騰訊公司推出，通過手機號碼注冊，微信好友間可以發送語音、視頻、圖片和文字，同時支持朋友圈內的精彩內容分享與互動[2]。提供移動終端客戶端及網頁版。微信依托QQ已有的黏性極高的用戶群基礎，發展壯大非常迅速，從誕生到用戶量達到1億用時14個月，從1億增長到2億用時6個月，從2億增長到3億用時4個月。目前已達到6億用戶，月活躍用戶3.55億。微信用戶間溝通免費，正在移動支付、社會化電商和O2O(Online To Offline)服務等領域蓄勢，以產生商業收入。

3) Viber。Viber是跨多終端平臺的即時通信應用軟件，能在3G和WiFi網絡上使用。通過手機號碼注冊，只要雙方都有安裝這套軟件就能彼此免費通話及傳送短信、圖片、視頻和音頻媒體。支持包括中文在內的多國語言。Viber擁有3億名注冊用戶，每天新增用戶可達60萬。全球范圍內，共有193個國家能夠使用Viber的服務，在非洲、中東和東南亞市場上占據優勢地位。Viber正在進行盈利模式的探索。一方面，希望通過搭建國際電話中轉平臺、向傳統運營商提供落地服務從而收費。另一方面，為用戶提供更高質量的付費通話服務。2014年2月，日本電商巨頭樂天宣布收購Viber。未來Viber將會成為電子商務交易過程中的關鍵溝通工具。

4) Whatsapp。Whatsapp是在北美地區影響較大的跨終端平臺的即時通信應用軟件。可免費發送和接收信息、圖片、音頻文件和視頻信息。用戶使用手機號碼注冊，無需添加好友，自動實現通訊錄聯系人之間的匹配。Whatsapp注冊用戶介于5億到6億之間，月活躍用戶數達到4.64億。每日信息發送總量達到420億條，已經超過全球每日發送的短信總量。WhatsApp可免費試用一年，往后需付年費，每年收費0.99美元。2014年2月19日，Facebook宣布收購Whatsapp。

5) Line。Line由韓國互聯網集團NHN的日本子公司NHN Japan推出，Line用戶間可以通過互聯網免費進行語音通話或傳送短信。用戶使用手機號碼注冊，通訊錄中聯系人若是Line用戶，可自動成為好友，也可智能推薦可能認識的人進行好友添加。目前，Line在全球使用人數突破4億，每日注冊的新用戶數量約為170萬。全球單日發送消息總數量達到100億次，表情發送18億次，通話次數1 200萬次以上。Line的收入有60%來自游戲內的道具銷售，20%來自表情貼圖，其余來自官方帳號和贊助商表情貼圖。

1.3 小結

基于對互聯網廠商推出的主流產品的功能、業務發展情況、用戶數量、盈利模式等的分析，不難看出，互聯網廠商針對所有移動互聯網用戶實時溝通的需求，以其敏銳的嗅覺和卓越的產品創新能力成功占領了即時通信應用軟件市場，其免費溝通的推廣策略，被用戶廣為接受， 擁有龐大且較為穩定的用戶群體。

2 終端廠商業務策略

面對普遍的用戶實時溝通需求，終端廠商也一直致力于即時通信應用的研發與創新。借助已有的終端用戶群，通過免費策略，推廣自己的賬號體系，旁路運營商的手機號碼。

1) iMessage及FaceTime。iMessage是蘋果公司推出的即時通信軟件，用戶登錄Apple ID，能夠在iOS/Mac OS設備之間免費發送文字、圖片、視頻、通信錄以及位置信息等，并支持多人聊天。iMessage利用了iOS、Mac OS新的消息提醒系統，可以將信息直接推送到對方屏幕上，而不管對方是在游戲還是鎖屏狀態。

FaceTime是蘋果iOS/Mac設備內置的一款視頻通話軟件，其通過Wi-Fi或者蜂窩數據接入互聯網，在兩個裝有FaceTime的設備之間實現視頻通話。其要求通話雙方均具有裝有FaceTime的蘋果設備、蘋果ID以及可接入互聯網的3G/4G或者Wi-Fi網絡。

蘋果終端的用戶眾多，都是iMessage和FaceTime的注冊用戶，蘋果公司每天需要處理400億條iMessage用戶數據信息，1 500～2 000萬次FaceTime用戶通話數據。蘋果通過免費策略，引導用戶使用iMessage及FaceTime，正在逐步革運營商增值業務的命。

2) 米聊。米聊是小米科技出品的一款支持跨手機操作系統平臺、跨通信運營商的手機端免費即時通訊工具，是國內首款類Kik應用軟件，通過手機網絡(WiFi、3G、GPRS)，可以跟米聊聯系人進行實時的語音對講，信息溝通和收發圖片。

米聊注冊用戶4 000萬，活躍用戶400萬。受到微信業務的強烈沖擊，米聊業務發展前景堪憂。

3 運營商已有業務策略

互聯網廠商、終端廠商推出的即時通信應用都在試圖革運營商短信、彩信等增值業務的命，顛覆運營商在移動互聯網產業鏈上的地位。

面對如此緊迫的市場形勢，國內外運營商都在想方設法應對，方法大概分為以下幾類。

1)管控模式：運營商以免費即時通信類應用對網絡造成較大沖擊為理由，限制用戶使用、降低QoS保障級別或向服務提供商收取額外費用[3]。2)合作模式：針對即時通信類應用設計定向流量套餐，以服務提供商的業務規模拉動用戶增長和流量收入，與服務提供商互惠互利。3)自我調整或創新模式：運營商調整資費策略，增加套餐內的免費短信數、通話分鐘數等或允許用戶自行定制語音、短信、數據量。除此之外，自己研發免費的即時通信軟件，吸引用戶使用。

從國內運營商看，三大運營商紛紛在創新業務形式，也同時在尋求與即時通信服務提供商的多種合作。中國移動推出飛信業務、中國電信與網易聯合推出易信業務。

1) 飛信。飛信是中國移動推出的“綜合通信服務”，不但能免費發送短信、文字消息、圖片，還能發送語音、視頻，實現多人語音電話聊天。針對家庭的親情電話溝通需求，推出了家庭網功能。手機飛信用戶一旦開通，成員間不但可以免費通話，還能實現支持最多18人的一鍵群呼，方便快捷。飛信的注冊用戶數超過2億，活躍用戶數達到9 000萬。飛信是國內運營商推出的首款即時通信軟件，有效整合了2.5G網絡下的增值業務。3G時代到來后，在網絡帶寬加大、智能終端普及的產業背景下，新的業務形態不斷涌現，飛信的發展面臨重重困難。

2) 易信。易信是由網易和中國電信聯合開發的免費聊天的即時通信軟件，可向通訊錄聯系人發送免費短信，向手機或固定電話發送電話留言，同時，也可以向好友發送語音、視頻、圖片、表情和文字。易信用戶數在2013年底達到3 900萬，中國電信計劃2014年實現易信用戶增長1個億。易信屬于互聯網企業結合電信運營商的跨界產品，結合互聯網企業對市場的快速反應和運營商對業務質量的高要求，有一定的市場空間。但是，與微信的功能趨同，缺乏差異化定位，也是發展過程中的一大問題。

4 運營商差異化融合通信業務設計方案

目前，市場上已有的即時通信類業務由于其資費低廉，備受用戶青睞，對運營商的核心通信服務蠶食程度很高，與其等待別人革自己的命，不如自己率先革自己的命，爭取新的突破口。

運營商需發現新的用戶群體需求，避免與現有即時通信業務的同質化競爭，進行業務形式上的創新、資費模式上的調整，探索差異化的業務發展策略及方案。

通過分析當前即時通信類應用，不難發現，大都能實現本客戶端用戶之間的通信，不同客戶端間無法實現互通，客戶端與真實手機或固話之間也難以無條件互通。通信雙方均需安裝相同的客戶端，才能實現實時溝通，使用門檻較高。

本文提出一種差異化融合通信業務方案，采用真實E.164號碼注冊開通，支持語音互通、短信/彩信收發等融合通信業務形式，對通信對端無特殊要求，支持本客戶端之間、客戶端至手機/固話、手機/固話至客戶端等多種場景下的通信需求。客戶端可集成通訊錄，實現用戶真實社交圈的無縫溝通。

客戶端間語音互通、短信彩信收發均免費，只產生流量費。客戶端與手機/固話之間的通信可參考中國聯通3G資費標準，語音按市話資費收取，短信/彩信按標準資費收取。手機/固話至客戶端的通信猶如與真實手機號碼的通信，沿用發起方現有資費，客戶端免費。

4.1 系統架構

融合通信業務系統架構如圖1所示，分為客戶端軟件、語音/消息服務系統、自服務門戶、業務管理系統四部分。

客戶端軟件作為與用戶的接觸面，為用戶提供使用業務功能所需的操作界面，并實現簡單業務邏輯。支持主流智能終端操作系統(iOS、Android)相關版本。

圖1 融合通信業務系統架構圖

語音與消息服務系統是實現融合通信業務功能的核心系統，自身可實現客戶端間的語音互通、文本及多媒體消息收發，采用定制化的SIP框架。通過對接語音中繼網關、SIP語音服務網關，實現與手機/固話的語音互通。通過與聯通在信網關/中心、多媒體消息網關/中心、虛擬MSC對接，實現融合通信業務客戶端與手機終端的短信/彩信收發功能。

自服務門戶為用戶和渠道提供業務自助服務。

業務管理系統是完成業務相關管理功能的核心系統，通過和語音與消息服務系統、BSS、電子渠道等其他周邊系統交互，保障業務管理和業務使用的全流程順利完成。

涉及到使用電信網底層通信能力時，通過調用能力開放接口實現。例如發送短信/彩信、接收短信/彩信等，能力開放接口服務將短信/彩信能力封裝成Webservice開放接口，供語音與服務系統、業務管理系統調用，以實現互聯網與電信網的雙向互通。

另外，虛擬MSC是融合通信業務系統架構中新引入的網元，負責實現客戶端接收來自普通手機(未安裝客戶端)的短信/彩信。融合通信號碼(真實手機號碼)開通服務后，通知虛擬MSC開戶，虛擬MSC發送位置更新請求至HLR。融合通信號碼無SIM卡承載，由虛擬MSC負責對此號碼其進行管理，相當于此號碼始終漫游在虛擬MSC上。從普通手機發送至客戶端的短信/彩信被路由至虛擬MSC，再由虛擬MSC轉發至語音與消息服務系統，以實現短信/彩信接收至客戶端。

4.2 技術方案

1) 用戶注冊。為用戶提供真實E.164號碼，用戶可在自服務門戶上選號并開通服務。

2) 短信發送(客戶端至手機終端)。短信發送實現方案如圖2所示，客戶端將短信發送至普通手機(未安裝客戶端)，發送號碼顯示融合通信號碼，即真實手機號碼。

圖2 短信發送實現方案

①客戶端通過互聯網發送短消息至消息服務系統(可采用3G/4G/WLAN等接入互聯網)。②消息服務系統將短消息發送至短信網關(一點集中接入)，并將接入號(融合通信業務系統在短信網關申請的接入號)+客戶端號碼(真實手機號碼)共同作為主叫號碼送出。③短信網關去掉接入號，將客戶端號碼作為主叫號碼，把短信發送至短信中心。④若為預付費用戶，短信中心觸發到OCS進行扣費。⑤如果用戶為正常用戶，則OCS將扣費結果返回給短信中心。⑥短信中心將短信發送至手機終端。

說明：若用戶為后付費用戶，步驟④和⑤省略，短信中心直接下發短信，并出話單。

注：彩信發送通過彩信網關/中心，方案同上。

3) 短信接收(手機終端至客戶端)。短信接收實現方案如圖3所示，普通手機(未安裝客戶端)直接回復短信，可到達客戶端。融合通信號碼(真實手機號碼)開通服務后，需通知虛擬MSC進行配置，所有融合通信號碼漫游在虛擬MSC上。

圖3 短信接收實現方案

①手機終端將短信發送至短信中心。②短信中心根據尋址信息將短消息送至虛擬MSC。③虛擬MSC將短消息轉發至消息服務系統。④消息服務系統通過互聯網將短消息發送至客戶端。

注：彩信接收也通過虛擬MSC完成。

4) 語音呼叫(客戶端至手機/固話)。語音呼叫實現方案如圖4所示，客戶端主動呼叫普通手機(未安裝客戶端)或固定電話，主叫號碼顯示融合通信號碼，即真實手機號碼。

圖4 語音呼叫實現方案

①客戶端通過互聯網發起語音撥號至語音服務系統(可采用3G/4G/WLAN等接入互聯網)。②語音服務系統轉接呼叫至語音網關系統，并將融合通信號碼做為主叫號碼送出。③語音網關(負責完成IP與核心網間的呼叫接續)在用戶呼叫號碼前插接入號(融合通信業務系統在OCS申請的接入號)，將呼叫接續到關口局。④關口局根據前插碼，將呼叫觸發到SACP平臺。⑤SACP平臺將呼叫觸發到OCS進行扣費。⑥如果用戶為正常用戶，OCS返回用戶費用額度給SACP。⑦SACP平臺根據OCS返回結果回送消息給關口局。⑧關口局根據返回結果，根據不同被叫號碼類型進行不同方向話務接續，并檢測用戶通話時長，額度不足時重新申請額度，用戶掛機后，上報通話時長給OCS平臺。

說明：若用戶為后付費用戶，步驟④～⑦省略，關口局直接進行話務接續，并出話單。

5) 語音呼叫(手機/固話至客戶端)。語音呼叫實現方案如圖5所示，普通手機(未安裝客戶端)或固定電話呼叫客戶端，客戶端能正常接聽電話。融合通信號碼(真實手機號碼)設置統一呼轉號碼，關口局接到呼叫融合通信號碼的請求時，路由至融合通信語音服務系統。

圖5 語音呼叫實現方案

①a手機終端發起呼叫：手機終端將被叫號碼送至移動網絡，并根據被叫號碼查詢預設的呼轉號碼，將呼轉號碼送至關口局；b固定電話發起呼叫：固定電話將被叫號碼送至關口局，關口局根據被叫號碼進行查詢，獲得預設的呼轉號碼。②關口局將呼轉號碼送至語音網關系統。③語音網關系統轉接呼叫至語音服務系統，并將手機號碼/固話號碼作為主叫號碼，原始被叫作為被叫號碼送出。④語音服務系統通過互聯網將呼叫接續至客戶端。

4.3 差異化優勢

本文提出的融合通信應用， 能提供已有即時通信類產品未涉及的差異化服務。

1) 用戶ID就是真實手機號碼。用戶無論作為主叫，還是被叫，都通過真實的手機號碼進行聯絡。相比其它已有應用不能顯示來電號碼、只能采用長接入下發短信等，用戶體驗顯著提高。

2) 與現有通信網絡實現雙向互通。融合通信業務的通信對象既可以是本客戶端用戶，也可以是所有的普通電話用戶，對通信對端用戶無特別要求，通信雙方的使用體驗均與普通電話間通信一致。

3) 實現“一機雙號”功能。無需SIM卡，無需雙網雙待終端，即可實現“一機雙號”功能。

4) 運營商的目標用戶不再受限于國界。只要是IP網絡通達的地方，所有人只要擁有一臺上網設備，都是運營商的潛在用戶。

5) 資費優勢。用戶身處全球任何地方，與國內普通電話用戶通信，均為市話統一資費，資費低廉，宛如身在國內。

基于以上差異化優勢，本融合通信業務可面向身處海外，與國內家人、朋友、客戶有著頻繁溝通需求的用戶進行推廣，如留學生、海外移民、對外勞務人員、海外商務群體等，解決當前電信網絡通信方式資費高(國內至海外)，互聯網通信手段不便利、不能保證隨時通信，且無法實現與通信網絡互通的問題。

另外，可針對有一機雙號需求的用戶推廣。還可針對Pad等其它智能終端平臺用戶推廣，填補其不能接打電話、不能收發短信/彩信的空白。

5 結語

在移動互聯網時代，得用戶者得天下。用戶需求是業務設計的方向標，運營商需深度挖掘用戶在通信服務市場的特殊需求，創新業務形式，提供差異化服務，避免同質化競爭，方能在殘酷的用戶爭奪中獲得一席之地。

參考文獻

[1] MG Siegler.你真正的社交網絡:手機通訊錄[EB/OL].[2014-07-09].http://www.36kr.com/p/56318.html

[2] 朱艷婷,丁當.微信來了[M].北京:北京理工大學出版社,2014

[3] 徐玉.國外移動運營商三大策略應對OTT業務的挑戰[J].世界電信,2012(3):17-20