做好群眾工作要“心中四有”

□ 張應祥

新形勢下，人的思想活動的獨立性、選擇性、多變性、差異性明顯增強。做好群眾工作，要做到心中有“數”“樹”“愫”和“術”。

當前，社會矛盾處于多發時期，做好群眾工作面臨一系列新課題。石油銷售企業點多面廣線長，作為基層思想政治工作者，要更快地適應新的形勢、更加有效地做好群眾工作，應“心中四有”，做到情況明、政策準、感情深、方法對。

把握群眾思想活動要心中有“數”

“數”就是情況。全面掌握群眾思想動態、特點和變化趨勢，是做好群眾工作的源頭和基礎。

做好銷售企業基層思想政治工作，必須樹立“思想政治工作就在群眾身邊”的理念，時時要靜下心來、沉下身去，了解員工利益訴求。在客觀、全面、動態、細致分析判斷的基礎上，分門別類，把好脈搏，有針對性地采用宣傳、疏導、說服、教育、幫助等不同方法，把各種思想疑慮、認識障礙和不良情緒消滅在萌芽狀態，從源頭上打開心結，化解矛盾，統一思想，凝聚人心。

近年來，湖北石油在全省系統開展的“員工幸福指數”調查活動，就是做到對員工訴求心中有數的一個好的探索。調查圍繞員工幸福感，針對不同層面和不同群體，設立若干相關項目指標，了解1萬多名員工的真實想法和需求，從而為有針對性地制定相關政策措施、回應員工關注的問題、消除思想疑慮、解決實際困難、增進員工理解、激發員工積極性打下了良好的基礎。

解決群眾思想問題要心中有“樹”

“樹”就是政策。山中樹固本，路旁樹護道。政策之“樹”就是要引導人們的思想統一到正確的方向上來。

思想政治工作者要加強學習，正確理解和全面把握黨和國家路線方針政策，熟悉企業各項規章制度，了解國家有關法律法規，并進行宣傳教育，使之在廣大員工中入腦入心，引導員工樹立正確的、共同的價值觀，用以統一思想、規范言行。

在湖北石油上萬名員工中，年輕人有“前瞻”，老員工有“后顧”，關注不到就會影響整體積極性，政策不規范又會引起連鎖反應。因此，只有依據國家有關政策，通過完善內部機制來解決。要在員工入職、培訓、聘用、考核、評價、晉升、激勵等各環節建章立制，建立規范合理的員工成長通道，解決年輕員工對職業成長的關注問題；同時要針對長期忠誠服務企業、做出卓越貢獻的老員工，建立規范的、人性化的退出通道，解除老員工離崗退職的后顧之憂。

對待群眾利益訴求要心中有“愫”

“愫”就是情感。保持對人民群眾的真情實感、血肉聯系，是做好群眾工作的根本。

國有企業內部員工近年來的利益訴求主要集中在以下幾個方面：對落實國家有關政策、企業有關規定不了解、不理解產生的疑慮，對企業經營管理、改革發展的關注，對自身工作環境、條件不滿意，對成長通道、職業發展前景的焦慮，對自身收入待遇、生活條件的關注，對企業考核、分配、人事、獎懲等內部公平以及社會公平問題的關注，改革過程中涉及利益調整形成的遺留問題等等。這些訴求與關注歸根結底和國有企業的宗旨、發展戰略是不相沖突的。對待這些訴求，必須堅持以人為本的原則，體現人文關懷，多用情，慎用典，切忌簡單粗暴。帶著感情去傾聽，帶著真情去化解，帶著公平去處理，往往可以收到事半功倍的效果。

“協議解除勞動合同”群體問題是中國石化各企業群眾工作的一個重點。近年來，根據集團公司的統一部署，湖北石油做了大量工作，按照“真困難、真幫助”的原則，采取一系列幫扶政策和措施，對這一群體給予了持續的關注和真心的幫助，越來越得到大家的認同和理解。

處理群眾內部矛盾要心中有“術”

“術”就是方法。講求科學的工作方法，是做好群眾工作的有效途徑。

一要強基固本。用企業的制度、機制、文化維護企業公平正義，使政策、法規、制度、文化根植于企業管理之中，根植于企業員工思想深處，實現員工與企業根本利益追求的高度融合與統一。

二要疏渠引流。利用現代信息網絡技術平臺，建立暢通企業員工訴求渠道的體制機制，及時回應、合理解決員工正當訴求，并通過解決員工訴求來改善企業管理制度，把員工想法變成建議，引導員工關心企業發展、參與企業管理。

三要潤物無聲。一方面要做員工的貼心人，聽員工的實心話，解員工的心里結，幫員工的真困難；另一方面要善于利用群眾的力量做好群眾工作，利用典型引路，營造見賢思齊的良好氛圍。領導干部、思想政治工作者要以身作則，在德、能、勤、績各方面做出表率。

四要重典治亂。對于企業出現的不良傾向，要及時予以糾正；對于嚴重違紀違規行為，要依法依規堅決予以處理，做到照章辦事，獎罰分明，維護企業正常經營管理秩序。