淺析企業物流外包存在的問題及對策研究

郝紅強

摘 要：企業中非核心業務比如物流管理可以由合作企業來完成，企業通過物流業務外包，可以獲得比單純利用內部資源更多的利潤，以及競爭優勢。本文章主要從物流服務需求方的角度進行分析，希望能對我國物流業發展過程中有關物流業務外包的理論問題與實踐課題進行初步地討論、探索。

關鍵詞：物流業務外包；優勢； 風險；對策

一、企業物流外包中存在的問題

（一）供應鏈合作伙伴關系難以持久

目前企業外包的物流服務主要還是傳統的物流服務，合作關系大多是短時間合作，而且會與多個供應商合作，真正的合作伙伴關系尚未形成。

（二）物流提供的服務價值層次不高

盡管物流外包能提高企業物資流通速度、節省倉儲費用和減少在途資金積壓，能給供需雙方帶來頗多收益，在實踐中，也經?？吹焦┬桦p方都是以巨大的信心和決心實施物流外包，但由于種種原因，使物流外包舉步維艱，常常出現物流中斷，甚至失敗。

（三）變更成本比較高

雖然出于專心構筑核心競爭力的考慮，很多企業紛紛選擇將物流業務外包，但由于當前我國物流服務提供商的服務水平較低，服務范圍有限，不少企業始終在不斷考慮選擇新的物流提供商，這一方面造成了較高的變更成本。

二、企業物流業務外包存在的風險

物流外包雖然具有成本節約等方面的優勢，但同時隱藏著潛在的風險。這也是有些企業放棄物流外包而選擇物流自營的原因之一。物流風險的特點主要表現為多樣性、復雜性、風險發生的比率不易確定。了解物流業務外包的風險，使生產企業更好的利用物流業務外包。

（一）選擇外包合作伙伴的風險

企業在選擇物流外包后，遇到的首要問題就是合作伙伴的選擇問題。外包戰略合作伙伴的選擇通常是為了降低企業的運營總成本，降低庫存水平，使企業能集中精力發展核心業務，以實現財務狀況、質量、交貨期、用戶滿意度和業務的改善和提高。但是物流活動長期外包，會使第三方物流服務商認為企業缺乏專家技術，因此會提高物流服務的價格，或者不聽從企業的調遣和安排，服務態度惡劣，都會給企業帶來不良影響，直接影響到企業的實際利益，破壞企業的企業形象和信譽，從而使企業蒙受損失。

（二）外包不能有效控制的風險

企業在與外包服務商長期合作的過程中可能會產生依賴，這樣企業會逐漸處于劣勢，從而增加了企業正常生產的不確定性，最終可能對物流運作失去控制。如果企業長期依賴于某一個物流供應商，有助于物流運作效率的提高，但同時物流供應商容易產生自滿情緒以致企業難以控制。企業可以選擇多個物流供應商，但是這又可能會使企業的成本提高或物流服務質量降低。

（三）顧客滿意度下降的風險

物流外包往往會影響企業的內部流程，企業需要對此進行重組。這一過程可能對企業員工產生負面激勵的效果，從而會影響企業的核心業務的進行，減弱甚至偏離實施全面質量管理或連續改進的初衷，擾亂了正常的生產經營活動。另外，企業過于依賴外包服務商，但又無法控制他們，這就導致企業不能取得所需的用戶信息，從而影響企業的產品改進。從長期來看，由于物流活動的失控可能阻礙和核心業務與物流活動之間的聯系而降低用戶滿意度。

二、企業物流業務外包的作用和意義

物流外包是最具潛力的一種業務外包形式，它可以使企業集中資源、節省管理費用、增強核心競爭能力，并且隨著企業規模的擴大，企業自身的物流配送服務的質量呈現下降的趨勢，這些因素促使物流外包成為了一個不錯的選擇。

（一）提高企業的運作柔性

企業將物流業務外包的重要原因之一是提高柔性的需要。企業可以更好地在經營活動和物流活動中找到一種平衡，保持兩者之間的連續性提高柔性，使實行物流外包的企業由于業務的精簡而具有更大的應變空間。由于大量的非特長業務都由合作伙伴來完成，物流外包企業可以精簡機構，金字塔狀的總公司、子公司的組織結構，讓位于更加靈活的對信息流有高度應變性的扁平式結構，從而減輕由于規模膨脹而造成的組織反應遲鈍、缺乏創新精神的問題。這種組織結構將隨著知識經濟的發展而越來越具有生命力。

（二）降低風險

由于環境的不確定性使得企業在作決策時無法準確預測各種風險，這就要求企業盡可能減少或分散風險，如果價值鏈上的每個環節都由企業自己經營，則意味著企業將在許多方面承擔風險。通過物流外包，可以在將價值鏈上的有關環節外包出去的同時，將有關風險也轉嫁給其它企業，實現風險分擔， 從而能夠對市場的風云變幻作出敏捷反應，提高企業經營的靈活性。

（三）提升企業形象

物流供應商與客戶之間是戰略伙伴或者聯盟的關系，他們從客戶的角度出發管理物流業務，通過全球信息網絡使客戶的供應鏈管理實現完全的控制，減少物流的復雜性；他們通過遍布全球的運送網絡大大縮短了客戶的交貨期，幫助客戶改進服務，樹立自己的品牌形象；他們為客戶定制低成本高效率的物流方案，使其在同行業中脫穎而出，為企業在競爭中取勝創造了有利的條件。同時，企業也可以借助于物流供應商的品牌形象，提升自己的形象。

四、企業應對物流業務外包風險的策略

隨著物流外包實踐的推廣，有些企業取得了良好的業績，但也有一些企業并未達到預期的效果。因此，企業在選擇物流外包時必須謹慎，在考慮物流外包優勢的同時也必須重視其潛在的風險，以系統的、長期的觀點來進行物流外包決策，并采取一定的應對策略來防范潛在的各種風險。

（一）識別企業的核心競爭力

外包本身并不是企業發展戰略，它僅僅是實現企業戰略的一種方式，企業應確定在行業中是否存在有能力和可供選擇的物流供應商，否則，實施物流外包不僅不能成功，反而會帶來一系列問題。因此，企業應深入分析內部物流狀況，并探討物流是不是企業的核心能力，分析物流是否能為企業帶來外部戰略經濟利益；企業只有在擁有了合適的合作伙伴，企業內部管理層也認識到外包的重要性而且清楚針對外包應做的準備工作，才能決定是否實施外包。

（二）根據自身情況，選擇相對應的物流供應商

物流外包決策中很重要的一個問題是包給誰的問題，即外包伙伴的選擇。首先需要對外部的潛在物流供應商進行調查、分析、評價、調查物流供應商的管理狀況、戰略導向、信息技術支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業運營經驗等，評價其從事物流活動的成本狀況，評價其長期發展能力，評價其信譽度等。特別是對于物流供應商的承諾和報價，企業務必認真分析衡量。報價應根據物流供應商自身的成本確定，而非依據市場價格，報價不僅僅是一個總數，應包括各項作業的成本明細。對于物流外包的承諾尤其是涉及政府政策或物流供應商戰略方面的項目，必須來自物流供應商最高管理者，避免在合約履行過程中出現對相關條款理解不一致的現象。在評價的基礎上，對潛在的多個物流外包伙伴進行比較，從中選擇最適合企業需要的外包伙伴。

（三）對企業內部組織結構進行合理調整

企業物流外包可能會受到企業內部作業流程的制約以及員工的抵制，因此，企業內部組織結構的調整主要集中在以下幾個方面：如何在無縫銜接的基礎上調整業務流程，進行職能變革；如何對外包的物流功能進行持續有效的監控；企業文化是否鼓勵創新與變革；企業領導和員工對變革持何種態度等。從戰略角度看待物流業務外包，致力于獲得最佳合作伙伴， 并圍繞著這種伙伴關系建立一種健全的管理體系，從而實現無縫銜接，取得外包策略的成功。

五、總結

物流外包還沒得到生產企業的重視，加上外企的蜂擁而至，國內企業步履艱辛。本土企業只有看清當今局勢，認識到物流業務外包的迫切性，充分利用社會資源，才能謀求在企業的生存與發展。

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