企業團隊建設中實施有效溝通的策略

李錫鴻

摘 要：現代企業管理理念的核心是“以人為本”，而企業內部建立有效的溝通機制，能夠保證領導和成員之間的親密合作，提升企業團隊的運轉效率，促進企業的健康發展。但當前企業團隊在溝通中還存在著一些急需解決的問題，因此本文從三個角度出發提出進行有效溝通的策略。

關鍵詞：有效溝通；企業團隊建設；思想；策略

世界著名的組織行為學權威、美國圣迭戈大學教授羅賓斯在1994年率先提出了“團隊”的概念，他認為團隊是指為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。良好的團隊合作可以充分調動團隊內部成員的積極性，從而有效地將個體力量凝結成強大的集體力量，有利于不斷規范企業管理，加強企業內部連接的緊密性。從廣義上來講，組織管理其實就是溝通，美國著名未來學家奈斯比特指出：“未來競爭是管理競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上……”。團隊管理是企業管理中的一種重要形式，而溝通是團隊管理的靈魂，沒有溝通則團隊的一切職能均無從談起，團隊也無法正常運作。目前，對于溝通在團隊管理中的重要性我們的認識還相對比較模糊，本文試圖從以幾個角度提出加強有效溝通的對策：

1、企業管理者要轉變思想，充分認識到有效溝通的重要性。古人云：“為政之妙，在于協調?！痹谄髽I的日常運營過程中，除了要遵守企業的規章制度之外，還有不少事務需要管理者協調好各種利益關系方能處理妥當，而協調的前提則是充分溝通，沒有溝通則管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。美國普林斯頓大學曾經對1萬份人事檔案進行分析，得出的結果是：智慧+經驗+技術只占成功因素的1/4，余下的3/4來自于有效的溝通。作為企業管理者，只有掌握必備的溝通技巧，才能為企業創造良好的工作氛圍，挖掘成員的潛能，為企業創造更大的價值。全球軟件巨頭微軟公司之所以能夠長盛不衰，長期立足于軟件領域的前列，甚至可以說是獨占鰲頭，這與其團隊內部的有效溝通機制是密不可分的?？v觀全球各行各業的代表性企業，無一不注重企業內部人員之間的有效溝通。這些通過建立起符合自身發展需求，強調拼搏向上、不斷進取的企業文化，并通過有效的團隊溝通切實踐行著各自的企業文化，對企業成員來講是一種無形的激勵與鞭策。

2、以高績效團隊建設為目標，建立有效的溝通機制。有效的溝通機制是建設高績效企業團隊必不可少的因素之一，企業應將內部有效溝通流程化和規范化，通過正式溝通（公函、文件、會議、報告、調查、培訓、面談和書面交流等）和非正式溝通（如郊游、聯誼會、聚會和文娛活動等）兩種渠道展開，按計劃有條不紊地科學實施，并根據企業的發展情況適時進行局部的調整和完善，力爭在最短時間內建立健全有效的溝通機制，從而幫助企業切實建立起高績效的企業團隊。值得我們關注的是，隨著信息技術的不斷發展，信息溝通有效性不足的問題在很大程度上得到改善，因為在許多企業中由于機構比較復雜，使得信息溝通就成為一種效率低下的“金字塔”式的信息傳播流程，而網絡信息溝通則使這一現象得到大大的改觀，網絡渠道不但支持海量信息的準確和高速傳播，而且具備了多元化特征，多元化實現了信息流向的多級性，提高了信息溝通的速度與效率，促進了企業內部結構的扁平化。

3、結合團隊績效考核，提高團隊溝通水平?？冃Э己俗鳛橐环N反饋手段，可以檢驗團隊成員為了實現團隊目標而付出努力的多少，同時這些成員也可以通過這種科學考核清楚自己的缺點和優點之所在，因此這種考核不僅可以幫助成員矯枉過正，還可以積極促進企業團隊文化在組織中的貫徹和實施。為了提高績效考核成績，可以從以下幾個方面改善團隊的溝通狀況：一是提高團隊成員溝通的個體開放度。通常傳統組織中團隊規模設置過大，造成溝通的繁瑣復雜，應縮小團隊規模并盡量減少層級溝通，使組織中每個成員都成為一個信息中心通過縱向、橫向以及交叉聯系的方式向外拓展；二是提高團隊溝通的整體開放度。團隊內每名成員要明晰自己在團隊中所擔任的角色，從而降低組織交易成本和協調成本；三是提高團隊成員的問題分析能力。只有針對性地去分析團隊中出現的問題才會采取采取合理有效的溝通方法。

總之，在企業的發展過程中，團隊建設是非常重要的，因為通過團隊的整合使其實現個人能力簡單迭加所無法達到的成就，而要建設一個具有凝聚力且高效率的團隊，必然需要成員之間的良好溝通，溝通就像一座橋梁一樣連接了不同的人、不同的文化和不同的理念，使交流雙方能夠充分理解并達到共識。而在團隊合作中，觀念的不同可能會導致在溝通中出現不同的意見甚至引起激烈的沖突，更嚴重的情況就是團隊成員之間不愿意溝通，這時信息的封閉性就會大大降低整個組織的效率，所以良好的溝通在組織中起著非常重要的作用，需要引起企業管理者的高度重視。

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