企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中實(shí)施有效溝通的策略

李錫鴻

摘 要：現(xiàn)代企業(yè)管理理念的核心是“以人為本”，而企業(yè)內(nèi)部建立有效的溝通機(jī)制，能夠保證領(lǐng)導(dǎo)和成員之間的親密合作，提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。但當(dāng)前企業(yè)團(tuán)隊(duì)在溝通中還存在著一些急需解決的問題，因此本文從三個(gè)角度出發(fā)提出進(jìn)行有效溝通的策略。

關(guān)鍵詞：有效溝通；企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；思想；策略

世界著名的組織行為學(xué)權(quán)威、美國圣迭戈大學(xué)教授羅賓斯在1994年率先提出了“團(tuán)隊(duì)”的概念，他認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。良好的團(tuán)隊(duì)合作可以充分調(diào)動團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的積極性，從而有效地將個(gè)體力量凝結(jié)成強(qiáng)大的集體力量，有利于不斷規(guī)范企業(yè)管理，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部連接的緊密性。從廣義上來講，組織管理其實(shí)就是溝通，美國著名未來學(xué)家奈斯比特指出：“未來競爭是管理競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上……”。團(tuán)隊(duì)管理是企業(yè)管理中的一種重要形式，而溝通是團(tuán)隊(duì)管理的靈魂，沒有溝通則團(tuán)隊(duì)的一切職能均無從談起，團(tuán)隊(duì)也無法正常運(yùn)作。目前，對于溝通在團(tuán)隊(duì)管理中的重要性我們的認(rèn)識還相對比較模糊，本文試圖從以幾個(gè)角度提出加強(qiáng)有效溝通的對策：

1、企業(yè)管理者要轉(zhuǎn)變思想，充分認(rèn)識到有效溝通的重要性。古人云：“為政之妙，在于協(xié)調(diào)。”在企業(yè)的日常運(yùn)營過程中，除了要遵守企業(yè)的規(guī)章制度之外，還有不少事務(wù)需要管理者協(xié)調(diào)好各種利益關(guān)系方能處理妥當(dāng)，而協(xié)調(diào)的前提則是充分溝通，沒有溝通則管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。美國普林斯頓大學(xué)曾經(jīng)對1萬份人事檔案進(jìn)行分析，得出的結(jié)果是：智慧+經(jīng)驗(yàn)+技術(shù)只占成功因素的1/4，余下的3/4來自于有效的溝通。作為企業(yè)管理者，只有掌握必備的溝通技巧，才能為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，挖掘成員的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。全球軟件巨頭微軟公司之所以能夠長盛不衰，長期立足于軟件領(lǐng)域的前列，甚至可以說是獨(dú)占鰲頭，這與其團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的有效溝通機(jī)制是密不可分的。縱觀全球各行各業(yè)的代表性企業(yè)，無一不注重企業(yè)內(nèi)部人員之間的有效溝通。這些通過建立起符合自身發(fā)展需求，強(qiáng)調(diào)拼搏向上、不斷進(jìn)取的企業(yè)文化，并通過有效的團(tuán)隊(duì)溝通切實(shí)踐行著各自的企業(yè)文化，對企業(yè)成員來講是一種無形的激勵與鞭策。

2、以高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)為目標(biāo)，建立有效的溝通機(jī)制。有效的溝通機(jī)制是建設(shè)高績效企業(yè)團(tuán)隊(duì)必不可少的因素之一，企業(yè)應(yīng)將內(nèi)部有效溝通流程化和規(guī)范化，通過正式溝通（公函、文件、會議、報(bào)告、調(diào)查、培訓(xùn)、面談和書面交流等）和非正式溝通（如郊游、聯(lián)誼會、聚會和文娛活動等）兩種渠道展開，按計(jì)劃有條不紊地科學(xué)實(shí)施，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況適時(shí)進(jìn)行局部的調(diào)整和完善，力爭在最短時(shí)間內(nèi)建立健全有效的溝通機(jī)制，從而幫助企業(yè)切實(shí)建立起高績效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。值得我們關(guān)注的是，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息溝通有效性不足的問題在很大程度上得到改善，因?yàn)樵谠S多企業(yè)中由于機(jī)構(gòu)比較復(fù)雜，使得信息溝通就成為一種效率低下的“金字塔”式的信息傳播流程，而網(wǎng)絡(luò)信息溝通則使這一現(xiàn)象得到大大的改觀，網(wǎng)絡(luò)渠道不但支持海量信息的準(zhǔn)確和高速傳播，而且具備了多元化特征，多元化實(shí)現(xiàn)了信息流向的多級性，提高了信息溝通的速度與效率，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的扁平化。

3、結(jié)合團(tuán)隊(duì)績效考核，提高團(tuán)隊(duì)溝通水平。績效考核作為一種反饋手段，可以檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而付出努力的多少，同時(shí)這些成員也可以通過這種科學(xué)考核清楚自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)之所在，因此這種考核不僅可以幫助成員矯枉過正，還可以積極促進(jìn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化在組織中的貫徹和實(shí)施。為了提高績效考核成績，可以從以下幾個(gè)方面改善團(tuán)隊(duì)的溝通狀況：一是提高團(tuán)隊(duì)成員溝通的個(gè)體開放度。通常傳統(tǒng)組織中團(tuán)隊(duì)規(guī)模設(shè)置過大，造成溝通的繁瑣復(fù)雜，應(yīng)縮小團(tuán)隊(duì)規(guī)模并盡量減少層級溝通，使組織中每個(gè)成員都成為一個(gè)信息中心通過縱向、橫向以及交叉聯(lián)系的方式向外拓展；二是提高團(tuán)隊(duì)溝通的整體開放度。團(tuán)隊(duì)內(nèi)每名成員要明晰自己在團(tuán)隊(duì)中所擔(dān)任的角色，從而降低組織交易成本和協(xié)調(diào)成本；三是提高團(tuán)隊(duì)成員的問題分析能力。只有針對性地去分析團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的問題才會采取采取合理有效的溝通方法。

總之，在企業(yè)的發(fā)展過程中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是非常重要的，因?yàn)橥ㄟ^團(tuán)隊(duì)的整合使其實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力簡單迭加所無法達(dá)到的成就，而要建設(shè)一個(gè)具有凝聚力且高效率的團(tuán)隊(duì)，必然需要成員之間的良好溝通，溝通就像一座橋梁一樣連接了不同的人、不同的文化和不同的理念，使交流雙方能夠充分理解并達(dá)到共識。而在團(tuán)隊(duì)合作中，觀念的不同可能會導(dǎo)致在溝通中出現(xiàn)不同的意見甚至引起激烈的沖突，更嚴(yán)重的情況就是團(tuán)隊(duì)成員之間不愿意溝通，這時(shí)信息的封閉性就會大大降低整個(gè)組織的效率，所以良好的溝通在組織中起著非常重要的作用，需要引起企業(yè)管理者的高度重視。

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