如何提升企業(yè)員工培訓(xùn)效果

許鳳娥

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷變化，企業(yè)的員工素質(zhì)尤為重要。如何有效地進(jìn)行企業(yè)的員工培訓(xùn)，關(guān)鍵是要了解員工的學(xué)習(xí)特性。由于企業(yè)員工都是在職成人，具有成人學(xué)習(xí)的一般特征，因此，人力資源部門主管員工培訓(xùn)的工作者要充分掌握成人特有的學(xué)習(xí)特性。這對(duì)他們做好培訓(xùn)工作是大有裨益的。對(duì)于成人的學(xué)習(xí)特性，一直是眾多成人教育理論家所關(guān)注和致力研究的問題。著名美國(guó)成人教育理論家諾爾斯、達(dá)肯沃爾德、梅立安等人都對(duì)這一問題進(jìn)行過深入研究，綜合他們的觀點(diǎn)，人們一般認(rèn)為和青少年相比，成人員工具有下列學(xué)習(xí)特點(diǎn)。

一、成人員工具有的學(xué)習(xí)特點(diǎn)

1.獨(dú)立強(qiáng)勢(shì)的自我導(dǎo)向性。成人總是希望作為一個(gè)具有獨(dú)立人格的人參與一切活動(dòng)，希望別人把它當(dāng)成人看待，尊重他的獨(dú)立地位和活動(dòng)能力，把他視為有自我導(dǎo)向能力的人。但反過來看，由于成人都希望在學(xué)習(xí)中別人能看重自己，因此他們又有一種害怕學(xué)習(xí)失敗，害怕考試失敗，內(nèi)心常常流露出一種焦慮感。

2.經(jīng)驗(yàn)豐富的特色各異性。成人承擔(dān)了多種的社會(huì)家庭角色和社會(huì)職責(zé)，這使他們積累了一定的生活經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷。成人的學(xué)習(xí)是在已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上的再學(xué)習(xí)、再教育。成人的學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的形成及學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇在很大程度上都是以自己的經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)的。已有知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)是成人繼續(xù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)和依托。

3.目的明確的結(jié)果導(dǎo)向性。成人的學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)以及時(shí)、有用為取向，以解決問題為核心。這一核心得到了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的支持。一項(xiàng)在中國(guó)在職人員中的調(diào)查表明，有85%以上的成人員工處于職業(yè)發(fā)展這類動(dòng)機(jī)而參加學(xué)習(xí)活動(dòng)。這是由于成人員工在生活中擔(dān)當(dāng)了多維的社會(huì)角色，都承擔(dān)了一定的社會(huì)職責(zé)和義務(wù)。他們學(xué)習(xí)主要是為了適應(yīng)社會(huì)和生活變化，提高自己的適應(yīng)能力和履行自己職責(zé)能力。成人明確的學(xué)習(xí)目的使得成人在學(xué)習(xí)中表現(xiàn)出以解決當(dāng)前面臨的問題為核心，追求學(xué)習(xí)的直接有用性和實(shí)效性。

4.相對(duì)抽象的邏輯思維性。現(xiàn)代成人學(xué)習(xí)理論認(rèn)為成人的學(xué)習(xí)能力在30歲時(shí)達(dá)到頂峰，30歲到50歲之間是平穩(wěn)的高原期，50歲以后才開始下降。甚至還有不少專家估計(jì)，成人大腦未曾利用的潛力高達(dá)90%，可見成人學(xué)習(xí)的潛力仍然是相當(dāng)巨大的。但是進(jìn)入成年特別是40歲以后，由于成人的各個(gè)器官乃至整個(gè)機(jī)體開始日漸衰老，比如神經(jīng)系統(tǒng)中信息的傳達(dá)速度放慢，疲勞恢復(fù)的時(shí)間加長(zhǎng)，感知器官的功能下降。這些原因造成成人學(xué)習(xí)速度減慢，在單位的學(xué)習(xí)效率會(huì)明顯不如青少年。但如果允許成人按照適合自己的速度進(jìn)行學(xué)習(xí)，其學(xué)習(xí)效果會(huì)和青少年相同。另外成人在機(jī)械記憶能力、感知能力方面與青少年相比雖有下降，但成人在意義記憶、抽象邏輯思維能力方面卻有青少年無法比擬的優(yōu)越性。

二、注意成人學(xué)習(xí)的特性，保證培訓(xùn)的效果

1.創(chuàng)建安全寬松的培訓(xùn)環(huán)境。由于成人員工具有獨(dú)立的人格，渴望在學(xué)習(xí)中得到別人的尊重和理解，所以培訓(xùn)者一定要注重成人員工在學(xué)習(xí)環(huán)境和過程中具有安全感。讓員工有安全感的原則之一是尊重員工，把他們當(dāng)做學(xué)習(xí)的主體；二是學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)小組及學(xué)習(xí)材料和教室環(huán)境的設(shè)計(jì)都要讓員工感到這種學(xué)習(xí)經(jīng)歷對(duì)他們來說是適合的、有用的，是有利于個(gè)人職業(yè)發(fā)展的。事實(shí)證明，人們?cè)趯W(xué)習(xí)環(huán)境中感到安全的時(shí)候，不僅愿意而且樂于、渴望學(xué)習(xí)。如果能把員工的恐懼心理排除或減少到最低限度，那么每個(gè)員工都能學(xué)到更多的東西。培訓(xùn)者可通過下面的方法營(yíng)造安全感。

2.區(qū)別對(duì)待，采用多種方法鼓勵(lì)員工參與學(xué)習(xí)活動(dòng)。由于成人員工的年齡、學(xué)歷、職務(wù)差異較大，而且他們都具有獨(dú)立的個(gè)性，喜歡以自己長(zhǎng)期以來形成的不同的學(xué)習(xí)方法安排自己的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的目的性較強(qiáng)且以解決自己工作和生活中的問題為核心。所以培訓(xùn)者要區(qū)別對(duì)待不同的員工，采用多種方法發(fā)動(dòng)員工參與到學(xué)習(xí)活動(dòng)中來，培訓(xùn)者可以采用下面一些措施。（1）聯(lián)系未來情景，調(diào)動(dòng)員工的積極性。成人參與學(xué)習(xí)的主要目的是為了更好地履行社會(huì)職責(zé)和角色任務(wù)，培訓(xùn)者在培訓(xùn)中不斷地聯(lián)系未來情景，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)中所學(xué)東西一定會(huì)有利于員工今后的工作和發(fā)展，同時(shí)不斷強(qiáng)化培訓(xùn)的目標(biāo)有助于員工端正態(tài)度，積極參與。（2）創(chuàng)設(shè)問題情境，引發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣。成人的心理和人性都已基本成熟，自主意識(shí)和實(shí)用意識(shí)較強(qiáng)，他們希望學(xué)習(xí)自己不懂的和知之甚少的東西，不愿培訓(xùn)者重復(fù)他們已經(jīng)知道的內(nèi)容。所以培訓(xùn)者應(yīng)在教學(xué)中注意創(chuàng)設(shè)問題情境，巧妙的置疑設(shè)難，引導(dǎo)員工溯本求源，探索知識(shí)的應(yīng)用價(jià)值，自然能使員工興趣盎然，求知欲濃厚。（3）因人而異，設(shè)定不同的目標(biāo)。培訓(xùn)者在培訓(xùn)中一定要區(qū)別對(duì)待，為接受培訓(xùn)的人員設(shè)置明確的，具有一定難度的培訓(xùn)目標(biāo)，可以提高培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)的目標(biāo)太難和太容易都會(huì)失去培訓(xùn)的價(jià)值。因此，培訓(xùn)的目標(biāo)設(shè)置要合理、適度，同時(shí)，與每個(gè)人的具體的工作相聯(lián)系，使接受培訓(xùn)的人員感到目標(biāo)來自工作，又高于工作，能夠促使自己的發(fā)展。（4）以個(gè)性特征，劃分小組，開展活動(dòng)。在小組中，員工能以培訓(xùn)者所不能替代的方式相互鼓勵(lì)，為學(xué)習(xí)復(fù)雜的新內(nèi)容創(chuàng)造有效且有益的安全感，而小組中同伴間的指導(dǎo)通常又是非常親切、清楚并富有技巧。（5）以目標(biāo)為導(dǎo)向，開展多樣化的活動(dòng)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)者可以采取提問、分組討論、讓學(xué)生示范操作、讓學(xué)生參與講授、進(jìn)行體驗(yàn)性操練、角色扮演、游戲等多種方法調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，使他們參與到學(xué)習(xí)活動(dòng)中來。當(dāng)前，隨著科技的發(fā)展，員工對(duì)培訓(xùn)技術(shù)手段都有了不同程度的提高，培訓(xùn)者一定要注意利用最新的培訓(xùn)技術(shù)來為培訓(xùn)服務(wù)。

3.循序漸進(jìn)，及時(shí)反饋，注意強(qiáng)化。由于成人員工本職工作忙，社會(huì)活動(dòng)多，有大量的客觀事物要在大腦皮層上形成記憶性興奮灶，易使大腦出現(xiàn)疲勞，造成保持率低，遺忘速度快，學(xué)習(xí)速度較青少年慢的特點(diǎn)。這也使成人員工常常容易低估自己的學(xué)習(xí)能力，產(chǎn)生學(xué)習(xí)焦慮情緒，因此培訓(xùn)者應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。（1）由易到難，先集體后個(gè)人的順序安排培訓(xùn)。學(xué)習(xí)任務(wù)的順序是否適當(dāng)可以很容易地檢驗(yàn)出來。員工如表現(xiàn)得富有安全感、熱情和樂于進(jìn)取，說明學(xué)習(xí)內(nèi)容的難度較適合員工的水平。反之則應(yīng)調(diào)整。對(duì)一些年齡較大或?qū)W習(xí)能力較低的員工，培訓(xùn)者應(yīng)允許他們選擇適合自己的學(xué)習(xí)速度，給他們安排出足以完成學(xué)習(xí)任務(wù)的時(shí)間。即在培訓(xùn)中既要掌握集體培訓(xùn)的總原則，也要考慮因人施教的培訓(xùn)特點(diǎn)。（2）及時(shí)反饋，合理調(diào)整。培訓(xùn)者應(yīng)不間斷的對(duì)員工的反應(yīng)給予及時(shí)反饋，這樣使每個(gè)員工可以準(zhǔn)確知道已經(jīng)取得了哪些進(jìn)步，還要做出哪些努力，反饋的信息越及時(shí)、準(zhǔn)確，培訓(xùn)的效果越好。比如，當(dāng)全班進(jìn)行操練時(shí)，培訓(xùn)者應(yīng)在教室里巡視并點(diǎn)評(píng)員工的工作情況，員工需要知道培訓(xùn)者對(duì)他們的工作感興趣；在員工回答問題后，培訓(xùn)者應(yīng)用語言或表情給予贊許，每個(gè)學(xué)習(xí)階段結(jié)束后培訓(xùn)者要作小結(jié)，并將小結(jié)寫在最后的評(píng)語上。總之，要在培訓(xùn)中讓員工產(chǎn)生成功感，降低挫折感，增強(qiáng)自信心。（3）強(qiáng)化培訓(xùn)，鞏固效果。注意開展強(qiáng)化活動(dòng)，以鞏固在職培訓(xùn)的效果要用多樣化、有趣的方式重復(fù)事實(shí)、技能和態(tài)度，直到員工掌握。雖然成人員工可以通過實(shí)際工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行強(qiáng)化，但要使培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和教學(xué)富有成效，培訓(xùn)者就必須采有適當(dāng)?shù)膹?qiáng)化手段來保證成人的學(xué)習(xí)，如果在培訓(xùn)后再安排精心設(shè)計(jì)的強(qiáng)化活動(dòng)就能極大的加深記憶，促進(jìn)發(fā)展。

4.豐富多樣，并且人格化的經(jīng)驗(yàn)是成人的一份寶貴資源，對(duì)其學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。（1）注重成人的經(jīng)驗(yàn)并和教與學(xué)的設(shè)計(jì)相結(jié)合。成人員工在生活、學(xué)習(xí)和勞動(dòng)中積累了豐富 的經(jīng)驗(yàn)，成人常常以個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)自己的活動(dòng)，他們?cè)谶M(jìn)入某種學(xué)習(xí)環(huán)境時(shí)，總會(huì)回想起過去的學(xué)習(xí)感受和體驗(yàn)，并將其與教育環(huán)境相聯(lián)系起來。因此培訓(xùn)者的教學(xué)前一定要了解員工的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和需求，甚至可以讓員工參與到教與學(xué)的設(shè)計(jì)中來，做好需求評(píng)價(jià)有助于提高培訓(xùn)效率。在教學(xué)中培訓(xùn)者要激發(fā)成人員工回憶以前學(xué)到的知識(shí)，促進(jìn)學(xué)習(xí)的正遷移，避免負(fù)遷移。（2）教案編制教立意要新，形式要活。教學(xué)中學(xué)習(xí)材料要有意義，培訓(xùn)者的語言要生動(dòng)形象，要便于員工理解。由于成人是通過與原有知識(shí)的聯(lián)系、比較來學(xué)習(xí)的，如果培訓(xùn)者講的東西過于抽象，員工就很難和原有知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較。（3）案例的選擇要真實(shí)而生動(dòng)。成人有豐富的經(jīng)歷，其中有不少經(jīng)歷使他們對(duì)某些道理深信不疑。培訓(xùn)者使用的案例如果與他們的經(jīng)歷和背景相似，就會(huì)有助于成人學(xué)習(xí)。他們會(huì)拿這些有趣而引人注意的例子與其以前的經(jīng)歷相比較，通過比較他們的理解會(huì)更深刻。（4）培訓(xùn)者所扮演的角色更加多樣化。由于成人員工具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)立的人格，作為成人，他們總是以獨(dú)立、主動(dòng)的姿態(tài)加入教學(xué)活動(dòng)。因此培訓(xùn)者應(yīng)意識(shí)到自己所扮演的角色不僅限于一名教育指導(dǎo)和管理者，而更是一名學(xué)習(xí)顧問和教學(xué)環(huán)境的促成者。（5）堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際。成人是通過“做”來學(xué)習(xí)的。他們學(xué)習(xí)新東西時(shí)，總希望親自動(dòng)手干一下。而且實(shí)踐也證明，凡是在培訓(xùn)期間完成了實(shí)際任務(wù)的人總是比只完成了虛擬任務(wù)的人收獲大得多。所以訓(xùn)練內(nèi)容越真實(shí)，訓(xùn)練效果就越好。

（作者單位：陜西陜焦化工有限公司）