科室質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)探索

◆羅 旭 徐 敏 羅莉婭 張宏雁 吳 昊 郭繼衛(wèi)

科室質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)探索

◆羅 旭 徐 敏 羅莉婭 張宏雁 吳 昊 郭繼衛(wèi)*

科室質(zhì)量管理是醫(yī)院質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建科室質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，在醫(yī)院督導(dǎo)下規(guī)范運(yùn)行，較好地發(fā)揮了科室質(zhì)量管理效能，提升了科室質(zhì)量管理水平。

科室；質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)；組織架構(gòu)；運(yùn)行機(jī)制

First-author′s addressFirst Affiliated Hospital,Third Military Medical University,Chongqing,400038,China

醫(yī)院質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒的研究主題。科室質(zhì)量管理是醫(yī)院質(zhì)量管理的基礎(chǔ)［1］。我國(guó)醫(yī)院科室質(zhì)量管理起步較晚,多以經(jīng)驗(yàn)管理為主,整體水平偏低。2010年,原衛(wèi)生部開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量管理年”活動(dòng),要求醫(yī)院科室成立質(zhì)量管理小組。2012年,國(guó)家和軍隊(duì)均開(kāi)展了三甲醫(yī)院等級(jí)醫(yī)院復(fù)審活動(dòng),將質(zhì)量管理放在首位,《軍隊(duì)三級(jí)綜合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則(試行）》明確要求科室要成立質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)。第三軍醫(yī)大學(xué)第一附屬醫(yī)院于2010年在各科室成立質(zhì)量管理小組,通過(guò)多年探索,逐步明確了科室質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制,對(duì)推動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量建設(shè)起到了重要作用。

1 科室質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)及運(yùn)行機(jī)制

1.1 組織架構(gòu)

科室質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)由科室主任、分管醫(yī)療副主任、護(hù)士長(zhǎng)、住院總、兼職質(zhì)控員、感染督查員、感染聯(lián)絡(luò)員、臨床路徑個(gè)案管理員等組成。其成員由各科室自行指定,醫(yī)院進(jìn)行資質(zhì)審核。科室主任是第一責(zé)任人,下設(shè)4個(gè)小組。醫(yī)療質(zhì)量管理小組負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)檢查,由兼職質(zhì)控員組織協(xié)調(diào)；感染管理小組負(fù)責(zé)感染管理督導(dǎo)檢查,由感染督查員組織協(xié)調(diào)；臨床路徑實(shí)施小組負(fù)責(zé)臨床路徑的組織實(shí)施,由臨床路徑個(gè)案管理員組織協(xié)調(diào)；護(hù)理質(zhì)量管理小組由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé),擔(dān)任護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)檢查工作。見(jiàn)圖1。

1.2 職責(zé)

科室質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)由科主任統(tǒng)籌,制定科室質(zhì)量管理活動(dòng)計(jì)劃,制定科室質(zhì)量管理措施和考核辦法,督促醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行規(guī)章制度和診療規(guī)范,并定期或不定期抽查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正,重大問(wèn)題立項(xiàng)整改。見(jiàn)表1。

1.3 運(yùn)行機(jī)制

科室建立長(zhǎng)效質(zhì)量管理運(yùn)行機(jī)制,定期召開(kāi)工作會(huì),每周至少進(jìn)行1次質(zhì)量檢查、質(zhì)量點(diǎn)評(píng)和病例討論,每月至少進(jìn)行1次質(zhì)量分析,并建立定期培訓(xùn)制度。見(jiàn)表2。

1.4 考評(píng)機(jī)制

醫(yī)院對(duì)科室質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行考評(píng),由質(zhì)量管理辦公室每季度對(duì)各科室工作開(kāi)展情況進(jìn)行檢查。沒(méi)有開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)或質(zhì)量不高的科室責(zé)令改正,扣質(zhì)控分,并同科室獎(jiǎng)金分配掛鉤。建立“非處罰性內(nèi)部督查機(jī)制”,原則上科室自主發(fā)現(xiàn)并報(bào)告的一般問(wèn)題醫(yī)院不再另行處罰,旨在鼓勵(lì)科室積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并上報(bào)。

圖1 科室質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)示意圖

表1 科室質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)職責(zé)

表2 科室質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制

2 討論

首先,科室質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)是醫(yī)院實(shí)施質(zhì)量管理的重要手段。科室是醫(yī)院規(guī)章制度的具體實(shí)施者,科室管理好,醫(yī)院才能管理好。隨著科室質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的探索發(fā)展,科室質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)已經(jīng)成為科室質(zhì)量建設(shè)的重要依托,是提升科室質(zhì)量品質(zhì)的重要途徑,也是提高醫(yī)院質(zhì)量管理水平的重要手段［2］。

其次,科室質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須緊扣PDCA循環(huán)。因?yàn)榭剖屹|(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)尚不成熟,在建設(shè)初期,醫(yī)院必須進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。同時(shí),團(tuán)隊(duì)在實(shí)施過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,醫(yī)院要及時(shí)督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正完善并建立配套機(jī)制［3］。簡(jiǎn)言之,科室質(zhì)量管理活動(dòng)必須嚴(yán)格落實(shí)PDCA循環(huán),醫(yī)院質(zhì)控也要嚴(yán)格落實(shí)PDCA循環(huán),尤其關(guān)注存在問(wèn)題的整改落實(shí)。

再次,要建立科室特色的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)。醫(yī)院通過(guò)初期規(guī)范后,充分結(jié)合科室特點(diǎn)［4］,建立了具有科室特色的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)。醫(yī)院針對(duì)科室共性和個(gè)性,設(shè)置質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目,以項(xiàng)目管理方式交由科室完成,達(dá)到科室質(zhì)量建設(shè)與科室特色技術(shù)建設(shè)的有機(jī)融合,打造具有生命力的科室質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)。自2013年起,醫(yī)院已啟動(dòng)科室質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目,要求科室針對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)立項(xiàng)改進(jìn),醫(yī)院進(jìn)行督導(dǎo)。截止目前,醫(yī)院共確立院內(nèi)感染控制、合理用藥、非計(jì)劃二次手術(shù)等86個(gè)科室質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。

最后,應(yīng)努力打造科室質(zhì)量文化。科室質(zhì)量建設(shè)不是一蹴而就的,需要長(zhǎng)時(shí)間培育與建設(shè)。醫(yī)療活動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),利益再分配對(duì)科室質(zhì)量建設(shè)提出了新挑戰(zhàn)。科室人員素質(zhì)參差不齊［5］,急需通過(guò)科室質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)建設(shè),不斷規(guī)范人員行為,不斷強(qiáng)化質(zhì)量氛圍,逐步打造具有鮮明特色的科室質(zhì)量文化,最終實(shí)現(xiàn)自覺(jué)的質(zhì)量管理,提高科室及醫(yī)院的質(zhì)量管理水平。

［1］ 劉 瑾,趙 武,陳 英.加強(qiáng)科室質(zhì)量管理 提高服務(wù)質(zhì)量［J］.中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理,2008,7(4）：24_26.

［2］ 趙彩蓮,應(yīng)可凈,鸝 忠.JCI標(biāo)準(zhǔn)下的臨床科室管理［J］.中華醫(yī)院管理雜志, 2007,23(9）：612_614.

［3］ 陸銀春,易利華.科室管理創(chuàng)新的探索與實(shí)踐［J］.江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2011,22 (6）：100_101.

［4］ 趙永春,呂秀其,強(qiáng) 弘.臨床科室主任作為管理者的基本思路［J］.基層醫(yī)學(xué)論壇,2006,10(1）：88_89.

［5］ 夏 云,呂 軍.某醫(yī)院臨床科室醫(yī)療質(zhì)量管理現(xiàn)況調(diào)查［J］.醫(yī)學(xué)與哲學(xué)：臨床決策論壇版,2008,29(6）：79_81.

修回日期:2013_10_22

責(zé)任編輯:吳小紅

Construction of the Department′sQuality Management Team

LUO Xu,XU M in,LUO Liya,et al.

Qualitymanagement of the department is the foundation of hospitalqualitymanagement.Learning from advanced management experience,construction of departmentqualitymanagement team,and operation under the supervision of the hospital′s standard can play a better qualitymanagement efficiency,improve the department quality management level.

Department；Quality Management Team；Organization Framework；Operation Mechanism

2013_03_29

羅 旭 徐 敏 羅莉婭 張宏雁 吳 昊 郭繼衛(wèi)*

通信作者:郭繼衛(wèi)

第三軍醫(yī)大學(xué)第一附屬醫(yī)院 重慶 400038

Chinese Health Quality Management,2014,21(3):02-03

郭繼衛(wèi):第三軍醫(yī)大學(xué)第一附屬醫(yī)院副院長(zhǎng),教授,博士生導(dǎo)師

E_mail:tyroneluoxu@126.com