百分制考核在血站日常管理中的應用

◆趙紅娜 溫 濤

百分制考核在血站日常管理中的應用

◆趙紅娜 溫 濤*

從建立考核體系，確定考核指標；確定考核內容分值，建立百分制體系；量化考核內容，確定考核指標分值；確定考核方法、頻率和考核人員等4方面，介紹了百分制考核的主要做法。通過百分制考核對血站日常管理工作進行評價，能客觀、公正的評價科室和工作人員工作績效，提高員工工作積極性，促進采供血服務質量提高。

百分制考核；指標；血站；應用

First-author′s addressRed Cross Blood Center of He′nan Province,Zhengzhou,He′nan,450012,China

自《血站質量管理規范》、《血站實驗室質量管理規范》“兩個規范”實施以來,采供血機構堅持血液質量、服務質量、管理質量三位一體大質量關［1］,使采供血工作取得了快速發展。在血站日常管理中,對崗位指標進行量化考核,有利于調動員工的積極性,從而提升整體管理水平［2］。河南省紅十字血液中心將百分制考核引入日常管理中,取得了良好成效。

1 實踐

1.1 建立考核體系確定考核指標

考核管理部門根據中心工作特點,結合多年內部審核、外部審核及管理評審發現的問題,與科室主動溝通,確定共性和個性指標,力求做到客觀、公平、公正。共性指標為公共考核部分,包括學習與培訓、安全衛生、物資設備管理、紀律行風等四部分［3］；個性指標為專業考核部分,包括工作管理和質量管理等兩部分。每一部分再細分為若干考核指標。

1.2 建立百分制體系

根據各考核指標對血液質量的影響程度和中心相關制度要求,為既定考核內容賦予分值,見表1。

1.3 確定考核指標分值

根據中心工作特點,對公共部分考核要點進行量化,以學習與培訓為例,見表2。專業部分考核根據科室實際制定,以采血科室質量管理為例,見表3。

1.4 確定考核方法、頻率和考核人員

考核方法為定期和不定期相結合的,將各項指標綜合并涵蓋采供血全過程［4］,每月由質量管理部門組織考核人員對照考核指標進行打分,考核結果作為年終科室考核指標之一。考核人員必須經過ISO9001：2008質量管理體系標準、《血站質量管理規范》、《血站實驗室質量管理規范》等的系統培訓,具有內審員資格,熟悉血站業務工作,且不參與本科室考核工作,以確保考核公正、公平。

表1 考核內容分值

表2 學習與培訓考核指標

表3 采血科室質量管理考核指標

2 應用效果

自百分制考核實施以來,主要效果有三：第一,科室工作評價省時、省力,考核管理部門每月對各部門進行評價,每季度進行匯總,出現問題由相關科室制定糾正和預防措施,必要時由質量監督部門進行跟蹤驗證,使質量管理體系持續改進。第二,使工作人員評價更為客觀、公正。通過考核指標細化,克服了以往單純依靠德、能、勤、績、廉5項指標考核工作人員的弊端,做到用數據說話。將考核結果與年終評價和季度獎相結合,充分調動了工作人員積極性。第三,采供血服務質量提高,顧客投訴逐年減少,2012年獻血者滿意度達99%以上,內部審核的不合格項從2010年的6項降到2012年的3項,員工主觀能動性提高,從“要我做”、“我要做”,向“我能做”轉變,更好地保障了血液質量與安全。

3 討論

百分制考核是考核科室和個人工作業績的制度,在制度面前一律平等,公平、公開、科學的設立考核指標,關鍵指標應盡可能量化,提高考核的效度。考核制度設計層面,應合理設置考核周期,建立嚴格獎懲制度,科學界定考核內容,不斷優化考核流程。并適時完善配套制度措施,從而形成良好運行機制,使百分制考核真正成為實現組織目標的有力抓手［5］。

中心自實施百分制考核以來,在血液質量、服務質量、管理質量等方面均有不同程度的提升,中心建設呈現持續發展、整體推進的良好狀態。但運行過程中還存在部分指標未量化、考核內容不全面等問題,需在今后工作中不斷改進與完善。

［1］ 顧勇偉,楊亞州,杜良達,等.三維度績效考核實施效果評價［J］.中國衛生質量管理,2012,19(3）：53_55.

［2］ 楊曉燕,李秀萍.綜合量化考評在醫院科室考評中的作用與體會［J］.中國衛生質量管理,2012,19(3）：56_57.

［3］ 王建敏,蘇 健,章建英.采供血機構綜合目標管理責任制考核方法初探［J］.中國輸血雜志,2009,22(4）：323_325.

［4］ 白洪敏,潘 榮.科室目標管理體系指標設計［J］.中國衛生質量管理,2011,18 (3）：77_79.

［5］ 韓慧娟.依托醫院信息平臺開展護理人員績效考核的做法及體會［J］.中國衛生質量管理,2010,17(3）：69_70.

修回日期:2013_09_27

責任編輯:吳小紅

Percentile Assessment in Daily M anagement in Blood Bank

ZHAO Hongna,WEN Tao.

Themain measures of percentile assessment were introduced from four aspects:establishment of evaluation system and determination of the assessment indicators；determination of the assessment scores of the content,and establishment of percentile system；quantification of the assessment contentand the assessment index scores；determination of assessmentmethods, frequency and assessmentpersonnel.Through percentile assessment in dailymanagement in blood bank,thework performance of the departments and staff can be objective and impartial evaluated,staffmotivation can be improved,and service quality can be promoted.

Percentile Evaluation；Indicators；Blood；Application

2013_07_23

趙紅娜 溫 濤*

通信作者:溫 濤

河南省紅十字血液中心 河南 鄭州450012

Chinese Health Quality Management,2014,21(3):101-102

溫 濤:河南省紅十字血液中心質量管理辦公室主任技師

E_mail:wentaohi@163.com