從“用戶體驗”的角度淺析優(yōu)酷運營

張佳峰

近幾年來國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)文化更迭迅猛，網(wǎng)民的口味越來越刁，用戶們觀看網(wǎng)絡(luò)視頻時的體驗要求也相應(yīng)疊增，視頻網(wǎng)站的運營遭受新的考驗。本文結(jié)合飛機構(gòu)造原理，對國內(nèi)代表性視頻網(wǎng)站“優(yōu)酷”進行構(gòu)件劃分，在此基礎(chǔ)上，通過“用戶體驗”來對優(yōu)酷進行體檢檢測，并提出合理性建議。

1飛機構(gòu)建原理與優(yōu)酷運營

一架飛機的構(gòu)成，從功能角度來看，大體分為四個構(gòu)件：機身用來裝載乘客和貨物，并將其他部分連成整體；機翼和尾翼提供升力，保持飛機的騰空和穩(wěn)定；起落裝置主要用來讓飛機起落和停放；動力裝置是為促使飛機飛行前進。在筆者看來，飛機的構(gòu)造原理同樣適用于優(yōu)酷的運營。

2優(yōu)酷的“飛機構(gòu)件”檢測——用戶體驗

優(yōu)酷通過用戶觀看、分享和創(chuàng)造視頻資源，也同樣需要用戶體驗來進行體檢檢測，以確保能夠持續(xù)安全的航行。

（1）機身檢測。優(yōu)酷的機身構(gòu)件，指的是優(yōu)酷網(wǎng)站這個頁面承載。用戶對于優(yōu)酷機身構(gòu)件的體驗大體可以分為兩個方面：1）搜索體驗。搜索體驗指的是用戶瀏覽和搜索視頻的滿意程度。用戶對于網(wǎng)站的忠誠度主要取決于首頁構(gòu)建和資源匹配度。2011年改版之前，優(yōu)酷的內(nèi)容細分程度不夠深，其站內(nèi)搜索較差；2013年6月底，優(yōu)酷推出新版頁面，其首頁轉(zhuǎn)變?yōu)閷捚帘馄交亩嗥聊Ｊ剑瑫r針對影視劇進行了較大地整理，但因為版權(quán)問題，其資源的全面性始終未能得到有效解決。2）播放體驗。播放體驗是指用戶對于視頻播放的滿意程度。其主要指標是視頻的緩沖速度。視頻播放的快進功能極大地滿足了用戶自主觀看和高效觀看的欲望，也催生了用戶對于視頻網(wǎng)站緩沖速度的要求。根據(jù)大多數(shù)用戶的觀看體驗，在同等客觀條件下優(yōu)酷視頻的緩沖速度一直屬同行業(yè)網(wǎng)站中領(lǐng)先水平，相比之下，如新浪視頻等甚至會出現(xiàn)中途加載失敗需重新觀看的情況，二者可謂天壤之別。

（2）機翼、尾翼檢測。優(yōu)酷的機翼尾翼構(gòu)件，指的是優(yōu)酷網(wǎng)站的視頻資源。隨著近幾年來版權(quán)意識的加強和網(wǎng)絡(luò)版權(quán)管理制度的完善，優(yōu)酷的分享資源不斷地遭受著版權(quán)問題的困擾，最具代表性的是，2011年12月，土豆網(wǎng)、臺灣中天電視起訴優(yōu)酷盜播土豆網(wǎng)獨家版權(quán)內(nèi)容《康熙來了》，向優(yōu)酷索賠1.5億元。優(yōu)酷視頻資源一再受限，用戶的忠誠度便大幅下降，而搜狐視頻、愛奇藝等版權(quán)視頻網(wǎng)站則廣受歡迎。

（3）起落裝置檢測。優(yōu)酷的起落裝置構(gòu)件，指的是優(yōu)酷在PC和移動端的相關(guān)產(chǎn)品。2012年優(yōu)酷手機客戶端獲選年度最受歡迎的十大移動應(yīng)用之一，表明優(yōu)酷在移動端下了大力氣，用戶口碑較優(yōu)。2013年6月優(yōu)酷推出的新版頁面將PC及移動端在產(chǎn)品、內(nèi)容、運營層面打通，多屏后臺統(tǒng)一的模式意味著用戶在任意終端登錄優(yōu)酷都能得到同樣的視頻觀看體驗。

（4）動力裝置檢測。優(yōu)酷的動力裝置構(gòu)件，指的是優(yōu)酷的盈利模式。優(yōu)酷的盈利模式主要包括廣告盈利和會員制盈利：1）廣告體驗。一般來說用戶對廣告容忍度，60秒是個臨界點。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)酷合并土豆之前其收入來源增長的94%主要歸功于廣告收入，所以減少廣告時間對于優(yōu)酷來說并不合理。最終優(yōu)酷采用了拆分的辦法將部分廣告置于視頻中間或者結(jié)尾。然而這種辦法卻飽受詬病，一方面增加了廣告觀看次數(shù)，另一方面，強制打斷視頻內(nèi)容播放的方法確實欠妥。2）會員制體驗。優(yōu)酷的會員制其實是對于廣告和收入之間權(quán)衡的一種變相的折中辦法。用戶付費開通會員后看視頻沒有廣告，也可以免費下載一些付費電影。這便是給了用戶們一次選擇權(quán)，用戶可以選擇付費開通會員，得到極高的用戶體驗；也可以繼續(xù)原來的觀看習慣，只需要忍受多出來的15秒以及不看收費視頻而已。給予用戶選擇權(quán)，即是對用戶的尊重，也一定程度上提高了用戶的體驗感。

3優(yōu)酷“飛機構(gòu)件”的問題與建議

根據(jù)以上的檢測結(jié)果，從用戶體驗的角度出發(fā)，優(yōu)酷在三個地方存在問題：站內(nèi)搜索引擎、視頻資源以及視頻廣告。

（1）改進搜酷匹配機制并系統(tǒng)有效梳理搜庫資源。改進搜酷的搜索匹配機制，百度有百度搜索，360有360搜索，新浪有愛問，學習也好，花錢也罷，優(yōu)酷需要花大力氣；站內(nèi)資源庫搜庫的資源細化。在視頻名稱、類別、長度等方面都需要有專業(yè)的團隊不斷進行系統(tǒng)有效地梳理和細化，這樣才能更好地為搜索引擎服務(wù)。

（2）加強版權(quán)資源的引進和原創(chuàng)版權(quán)的發(fā)展。優(yōu)酷合并土豆，意味著有更多的資金來引進熱門版權(quán)資源，以此鞏固和加強新浪用戶的忠誠度。另一方面，優(yōu)酷需要發(fā)揮原創(chuàng)文化的影響力，這方面優(yōu)酷在近2年來做得很好，如優(yōu)酷的《優(yōu)酷全娛樂》《一周精選視頻》等自制節(jié)目以及與其他影視文化公司合作出品的《嘻哈X重奏》系列、《萬萬沒想到》《報告老板》等原創(chuàng)系列劇一經(jīng)推出便大受好評，極大地提高了優(yōu)酷在新生代網(wǎng)絡(luò)用戶間的影響。

（3）削弱用戶對廣告的反感。筆者認為，既然優(yōu)酷現(xiàn)在不能放棄廣告這塊難看的饅頭，那么至少可以先將饅頭包裝成誘人的蛋糕吧。削弱用戶對廣告的反感，可以從提高廣告自身的趣味以及用戶的認同度著手。不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上有些廣告非常具有創(chuàng)意，令人百看不厭，可以替換掉無聊的廣告；接游戲廣告需考慮到其受歡迎程度；另外最重要一點，就是盡量避免那些電視上、網(wǎng)絡(luò)上到處都是的廣告，切忌成為廣告轟炸的“幫兇”。

4結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)科技時代，客戶于產(chǎn)業(yè)鏈中的權(quán)重正逐漸增大，對于視頻網(wǎng)站來說，用戶體驗才是核心競爭力所在，尤其優(yōu)酷作為視頻分享網(wǎng)站，其運營更應(yīng)遵循用戶體驗策略。參考文獻：

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