誰來引爆養(yǎng)老市場

許悅　張云亭　何丹丹

延續(xù)“老人不富”的窘境，60歲以上老年人的互聯(lián)網(wǎng)使用率只有不到5%的低水平，大部分的中國老人從不接觸電腦，這讓一些已經(jīng)在日本和美國發(fā)展成熟的助老技術(shù)難以在中國推廣。

沒有什么市場像養(yǎng)老業(yè)一樣，呈現(xiàn)出巨大的需求并與一個國家的政策息息相關(guān)。在人口迅速老去的中國，老年市場需求在2010年就已達(dá)1萬億元人民幣，這一官方數(shù)字還表明數(shù)字在2050年——我們也老去時——增加至5萬億元。

也沒有哪個產(chǎn)業(yè)在需求面前表現(xiàn)得如此復(fù)雜而糾結(jié)，目前中國每年為老年人提供的產(chǎn)品還不足1000億元。那些前來瓜分蛋糕的人，似乎并沒有真正抓住這個市場。

養(yǎng)老本身不會是一項房地產(chǎn)生意

幾乎所有的錢都涌向了房地產(chǎn)。養(yǎng)老地產(chǎn)被當(dāng)做一個特殊的門類，成為各大地產(chǎn)商延續(xù)盈利的概念和手段。從遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、融創(chuàng)中國和復(fù)星國際等本土開發(fā)商，到Columbia Pacific、Related Cos.和Fortress Investment Group等海外地產(chǎn)公司，乃至平安、泰康等保險公司，它們借鑒美國或歐洲的模式，在全國各地拿地，或單獨或聯(lián)手在哈爾濱、北京、上海和蘇州等地建造了各式各樣的老年公寓，價格不菲。

“養(yǎng)老本身不會是一項房地產(chǎn)生意。”柯博明說。“房地產(chǎn)公司之所以熱衷提出這種概念，是因為這么說能幫它們賺錢。”

來自美國的柯博明是養(yǎng)老服務(wù)咨詢公司Hampton Hoerter China的總裁，他其實也是在中國這個巨大市場中趕潮的一人。2008年的全球金融危機(jī)重創(chuàng)了柯博明在美國的生意，他在養(yǎng)老行業(yè)已經(jīng)工作了25年，少年時期還曾在臺灣地區(qū)度過了幾年時光，當(dāng)他聽說中國的老齡化問題之后，便于2010年正式搬到了北京尋找新商機(jī)。與他同時來到中國淘金的還有許多外資養(yǎng)老地產(chǎn)公司，這些公司后來有的成為了柯博明的客戶。

但近兩年來，因為生意無法在中國很好地落地生根，柯博明的一些客戶決定離開中國。一個可以參考的例子是，2012年，總部在西雅圖的房地產(chǎn)公司Columbia Pacific和上海盛源發(fā)展有限公司聯(lián)合開辦了凱健老年公寓（Senior Living L'Amore Kaijian），開業(yè)8個月后100張床只被占用了25張。

賺不到錢，這是房地產(chǎn)公司和外資養(yǎng)老院遇到的最大問題。盡管中國老年人口眾多，但并不富裕，以收入水平在全國處于中游的湖南省為例，2013年企業(yè)退休人員的平均月退休工資不足1700元。但目前中國的養(yǎng)老地產(chǎn)偏向高端化，比如復(fù)星在上海寶山區(qū)投資的星堡中環(huán)養(yǎng)老社區(qū)，每月需繳納7000元到3萬元人民幣。

與此同時，中國也缺乏足夠的養(yǎng)老管理人才和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。盡管“太陽城”、“親和源”這些最早做養(yǎng)老服務(wù)的品牌，以及政府民政系統(tǒng)下的養(yǎng)老院、福利院中也培養(yǎng)了部分管理人才，但前者的絕對數(shù)量少，后者則欠缺服務(wù)意識和企業(yè)化管理經(jīng)驗。

中國的房地產(chǎn)開發(fā)商嘗試使用一些更人文的養(yǎng)老住宅管理方法。綠城位于浙江桐鄉(xiāng)的烏鎮(zhèn)雅園項目以老年大學(xué)的形式，鼓勵老人每天都走出家門來上課，在增加老人的社會交往的同時，又能學(xué)習(xí)新的知識，滿足他們在精神上和自我價值實現(xiàn)上的需求。而萬科的杭州隨園嘉樹則被規(guī)劃成大社區(qū)建筑群里的一小部分，讓老人有社會的存在感和參與感，而不覺自己是被特殊安置的一群。

但對于中國地產(chǎn)商來說，賺錢是件簡單的事，在得到稀缺的土地資源之后，哪個環(huán)節(jié)都可以賺到錢，在養(yǎng)老地產(chǎn)這個細(xì)分市場投入研發(fā)和創(chuàng)新，并不是一個最優(yōu)選擇。它們思考更多的還是如何把現(xiàn)有賣房的模式延續(xù)到未來，產(chǎn)品和服務(wù)的價格也就無從降低。

中國老人需要更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在美國，養(yǎng)老服務(wù)被細(xì)分成三種類型，分別是針對能獨立生活的老人，在處理家務(wù)上需要一定幫助的老人，以及需要護(hù)理服務(wù)的體弱老人，每一種需求都有對應(yīng)的服務(wù)提供者。但究竟中國老人需要怎樣的服務(wù)需求，并沒有機(jī)構(gòu)或公司做過很好的研究。

柯博明認(rèn)為，要對老人提供護(hù)理服務(wù)，房地產(chǎn)公司并不精于此道。在老年公寓里配套上電影院、康復(fù)設(shè)施和診所并不意味著能把長久細(xì)致的服務(wù)做到位。換句話說，假如這個產(chǎn)業(yè)需要創(chuàng)新來驅(qū)動，地產(chǎn)商的著眼點和利益關(guān)系決定了它們不可能是服務(wù)創(chuàng)新的引領(lǐng)者。

技術(shù)助老的未來趨勢

我們還無法斷言這個市場的爆發(fā)點會出現(xiàn)在哪，但假如把目光放得足夠遠(yuǎn)，你會看到，老年人的定義和群體正在發(fā)生改變。

根據(jù)英特爾的一項調(diào)查，延續(xù)“老人不富”的窘境，60歲以上老年人的互聯(lián)網(wǎng)使用率只有不到5%的低水平，大部分的中國老人從不接觸電腦，這讓一些已經(jīng)在日本和美國發(fā)展成熟的助老技術(shù)難以在中國推廣。

不過，40至50歲左右的中國人又讓英特爾感到中國是一個值得長期投資、用時間換取優(yōu)勢的市場，“智能手機(jī)和平板電腦的使用率在年輕一代當(dāng)中很高，他們在二三十年以后需要養(yǎng)老，需要不同的電子設(shè)備，這是未來一個很好的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。”英特爾首席企業(yè)責(zé)任官楊鐘仁說。

下一代老年人在收入和技術(shù)接受能力上的改變，使得一些創(chuàng)新有條件在中國市場有的放矢，但技術(shù)公司的加入，讓這個市場發(fā)生的更根本性的改變在于，針對老年人市場的產(chǎn)品和服務(wù)成本在逐步降低。技術(shù)大公司、創(chuàng)業(yè)公司和政府這三股力量交織在一起，它們正通過創(chuàng)新嘗試改變這一市場的局面。

北京朝陽區(qū)的嘉里中心是英特爾中國實驗室的所在地。與中國民政部合作，為中國的社區(qū)養(yǎng)老進(jìn)行技術(shù)頂層設(shè)計和制定帶有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性養(yǎng)老方案，是這所實驗室的其中一項研究項目。

“中國在這個領(lǐng)域內(nèi)沒有太多的經(jīng)驗，都是在慢慢摸索。舉個簡單的例子，居家養(yǎng)老你可能需要餐飲和醫(yī)療服務(wù)，還有一些醫(yī)療設(shè)備的共享，那么在一個區(qū)域內(nèi)就要進(jìn)行整體的規(guī)劃，以及信息互通。”英特爾中國企業(yè)社會責(zé)任經(jīng)理孫桂艷說。

2011年，民政部與中國社會福利協(xié)會主動聯(lián)系英特爾，以尋求通過技術(shù)來助老的方法。英特爾曾在美國俄勒岡州的波特蘭市有一個大型的養(yǎng)老實驗室，對養(yǎng)老問題有長達(dá)10年的跟蹤研究。endprint

波特蘭實驗室的正式全稱是“俄勒岡老齡及技術(shù)中心”。中心基本研究方法是收集老人們連貫的長期健康數(shù)據(jù)，然后根據(jù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

一年或半年為人們檢查一次身體是目前醫(yī)療提供者通行的做法，但中心認(rèn)為，這樣的頻率根本不足以讓醫(yī)生清晰了解人們的身體。而且，醫(yī)生判斷疾病的方法是將你的健康數(shù)據(jù)與其他同齡人進(jìn)行比較，繼而得出結(jié)論。但這種方法用在老人身上可能造成嚴(yán)重誤差，如果說30歲的年輕人健康情況大致差不多，那么80歲老人的身體條件差距則可以非常大。

因此，只有每天連貫記錄，并能進(jìn)行自身前后比較的數(shù)據(jù)才能準(zhǔn)確反映個人身體的真實情況。為了收集足夠的數(shù)據(jù)，從2004年開始，中心在波特蘭市的500個老年志愿者家庭中搭建了數(shù)據(jù)收據(jù)平臺，把行動傳感器安裝在志愿者住所的客廳、房間、走廊和大門，其中有100多個家庭中心被連續(xù)跟蹤了長達(dá)7年以上。

一些數(shù)據(jù)和疾病之間的因果關(guān)系被總結(jié)了出來，比如，中心發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人腦出現(xiàn)記憶力問題時，人的行動方式也會跟著變化。記憶力開始減退，人的步速就會減緩，出門參加社交活動的頻率也會減少以避免尷尬情況的發(fā)生，這些是早在老年人認(rèn)知障礙癥的明顯癥狀出現(xiàn)之前就會顯露的征兆。

“養(yǎng)老市場越來越蓬勃，我知道所有公司都會做市場調(diào)查，但是當(dāng)你要做的產(chǎn)品是針對一個保健市場時，你就需要更豐富的理論證據(jù)，需要像我們一樣的研究機(jī)構(gòu)。”Tracy Zitzelberger說。

確實如此，微軟、IBM等越來越多的大公司都在試圖找出技術(shù)助老的方法，英特爾只是其中之一。

通過這些助老技術(shù)產(chǎn)品，我們看到的是一個可能由傳感器主宰的可量化自我的未來，這也是CES 2014體現(xiàn)出的趨勢。無論監(jiān)測的是老人的行動、血壓還是心率，此類設(shè)備都正在成為創(chuàng)業(yè)和投資的新熱點。創(chuàng)業(yè)公司的加入，不僅讓養(yǎng)老產(chǎn)品使用門檻降低，也把它們推向更廣泛的人群。

部分人對此類智能硬件在老人身上所能產(chǎn)生的效果仍表示懷疑，理由在于老人是否有能力使用這些硬件。但在一些已經(jīng)發(fā)展比較成熟的發(fā)達(dá)地區(qū)，老人對互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備的接受能力并不低。

小型技術(shù)公司的機(jī)會

2009年，香港的一次人口普查把銀發(fā)市場分成了不同的年齡層，其中55歲至64歲的老人被稱作“Young Olds”，他們當(dāng)中有相當(dāng)大的比例是曾接受過高等教育的，超過一半都正在使用智能手機(jī)或者其他技術(shù)設(shè)備。可穿戴設(shè)備是其中一種正被廣泛開發(fā)和應(yīng)用的智能硬件，但是可穿戴式設(shè)備遇到的問題也很明顯，那就是老年人對此的排斥。

“可穿戴設(shè)備可以做許多事情，但我們會很仔細(xì)地考慮，這會不會給長者帶來被監(jiān)視的感受。”香港長者安居協(xié)會行政總裁梁淑儀說。

香港長者安居協(xié)會有一款能夠用GPS定位老人位置的設(shè)備，剛開始推出時，許多子女為了防止父母迷路都為老人買了一個。但是老人卻不領(lǐng)情，他們感到子女像是在無時無刻地檢查自己。

“老人不是小孩子，他們更有想法。如果服務(wù)提供者不考慮感受硬塞給他，結(jié)果就是引起老人的反感，扔到一邊去不用。所以，足夠的教育和家庭溝通很重要，比如勸說老人，我們只是預(yù)防你摔跤找不到人來幫助你，而不是讓你背著一個追蹤器。”梁淑儀說。

柯博明也相信技術(shù)會在未來成為輔助中國老人養(yǎng)老的方法，他同時相信更多的機(jī)會在于一些小型技術(shù)公司。

Aging 2.0是美國一個旨在為老年人提供幫助、服務(wù)的由創(chuàng)意者組織的網(wǎng)站。過去兩年，Aging 2.0在全球10個國家舉辦的30多場活動中，接觸了超過1000家創(chuàng)業(yè)公司后發(fā)現(xiàn)，增強(qiáng)老人的獨立生活能力、提高健康護(hù)理水平的創(chuàng)業(yè)項目正快速冒出。

與一般意義上定義60歲以上才算作老年人不同，Aging 2.0把這個外延擴(kuò)大，認(rèn)為50歲以上的人便可以成為老年產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)公司的服務(wù)對象。而且，為了能更從容不迫地進(jìn)入退休生活，這個網(wǎng)站還鼓勵人們應(yīng)該早早地就開始考慮老齡化問題，比如40歲。

“當(dāng)你出生你就開始老了，所有40歲以上的人都該把自己放入這個類別，用一種漸進(jìn)的方式早一點適應(yīng)老年的生活習(xí)慣。”Aging 2.0的聯(lián)合創(chuàng)始人Stephen Johnston在一篇文章中寫道。

但是在中國，專注在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)業(yè)公司并不多。這可能發(fā)生在未來，發(fā)生在Stephen Johnston所說的40歲以上的人身上，美國老年市場上正發(fā)生的變化也許能提供一些啟發(fā)。

在美國，一些創(chuàng)業(yè)公司在產(chǎn)品設(shè)計上盡量做到減少侵入性、更簡單易用、有效降低醫(yī)療成本等，讓老人接納甚至主動尋求技術(shù)的幫助。

SaferAging是一家位于美國華盛頓特區(qū)，為老人提供傳感器服務(wù)的公司。這種使用Wi-Fi連接服務(wù)器的傳感器利用電池供電，只需要15分鐘就能安裝完畢。產(chǎn)品的服務(wù)對象主要是那些獨居老人，傳感器能夠記錄老人日常生活作息時間和在屋內(nèi)的移動路徑，一旦發(fā)生異常便會通過短信通知登記聯(lián)絡(luò)人。

“如果有天我媽媽進(jìn)浴室洗澡，45分鐘后都沒有出來，大大超出了過往的洗澡時間記錄，這可能代表她在浴室滑倒了，滑倒在老年人身上本來就是很高發(fā)的。”SaferAging創(chuàng)始人John MeKinley說。

2011年，McKinley成立這家公司的目的就是為了他90歲的媽媽。老太太獨自居住在費城，距離McKinley在弗吉尼亞州的家大約兩個小時車程。McKinley還有一個姐姐，但姐姐定居在更遠(yuǎn)的加州，因此照顧媽媽的主要責(zé)任就落在McKinley身上。

他的媽媽患有腎病，記憶力也開始衰退，一些小細(xì)節(jié)提醒著McKinley，她不再像過去那樣“獨立”。這位個性驕傲的老太太非常抗拒離不開人的生活，于是McKinley開始尋找一種既能讓自己和姐姐感到安心，同時老太太也能接受的方法來照顧她的日常生活。

McKinley辭去了“美國在線（AOL）”首席技術(shù)官的工作，自資成立了SaferAging，發(fā)揮自己在技術(shù)上的優(yōu)勢同合伙人一起設(shè)計出了硬件產(chǎn)品和軟件界面，他的媽媽也成為了第一位用戶。endprint

SaferAging的月費從20美元起，而在華盛頓當(dāng)?shù)兀刚堃晃黄胀彝プo(hù)工照顧的價格是每小時15美元，而少子化也讓獨居老人的數(shù)量越來越多。因此SaferAging能夠以一個更低廉的成本，保障老人獨立生活的安全。

除了生理機(jī)能的退化，抑郁癥也是在孤獨老人中常見的慢性病。如果一個人的社交圈比較活躍，抑郁癥的發(fā)病率也能相應(yīng)降低。而出門不便的老人想要和家人朋友保持聯(lián)絡(luò)，使用社交網(wǎng)絡(luò)是一個好方法。

創(chuàng)業(yè)公司Second Light建立的便是一個針對老人的社交網(wǎng)絡(luò)。Second Light目前還處在Demo階段，UI經(jīng)過數(shù)次修改之后，字體被放大以照顧視力減退的老人，頁面也非常簡潔，只保留了家人、活動、清單、看護(hù)和個人信息等五個核心功能選項。家人在Facebook～I(xiàn)nstagram等社交媒體上更新的照片和視頻會被自動抓取顯示在Second Light的平臺上。

廣告并不是Second Light的盈利模式，它的收費對象是使用Second Light的看護(hù)。看護(hù)可以在Second Light上進(jìn)行工作規(guī)劃，比如預(yù)約上門照顧每位老人的時間、老人吃藥提醒、編寫待完成清單等等。同時，老人和他們的家人也可以在Second Light上同看護(hù)進(jìn)行溝通，了解老人的最新情況。

老人也可視作生產(chǎn)力

老人的知識和學(xué)習(xí)能力無法跟上時代，消耗社會資源，社會對老人往往持有此類負(fù)面印象。而這種觀念所導(dǎo)向的結(jié)果便是老人被排除在了創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值的體系之外，反而變相促使老人變成了一個依賴性極強(qiáng)的群體，也通常缺乏尊嚴(yán)。

但隨著受教育人口的增加，一種新的提法是老人也可視作生產(chǎn)力。目前在25個最具競爭力國家中，至少有16個已經(jīng)屬于老齡化前列，歐洲工商管理學(xué)院（INSEAD）研究認(rèn)為，老年人比例增加的國家生產(chǎn)力和創(chuàng)新能力更高。

老年人可以通過一些技術(shù)類產(chǎn)品降低對社會的依賴，也能盡量避免事故的發(fā)生。SaferAging至今已經(jīng)發(fā)送了數(shù)千條異常短信，摔跤、心臟病等都是常見的異常事件。在降低了社會醫(yī)療救助成本的同時，這些老年人也直接為他們所帶動的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造著經(jīng)濟(jì)價值，這將大于社會為他們支出的贍養(yǎng)費用。

政府和NGO組織在其中也起著至關(guān)重要的作用。美國、歐洲和日本等政府都從公共服務(wù)和社區(qū)建設(shè)角度，為老年群體提供了更合理和便利的生活場所。盡管中國對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的政策仍然比較模糊，但一些變化正在發(fā)生。2011年9月，英特爾同民政部的4名官員飛往波特蘭考察了“俄勒岡老齡及技術(shù)中心”，回來之后，二者共同成立了一個養(yǎng)老信息建設(shè)工作委員會，對老年服務(wù)的類型進(jìn)行研究，逐步劃分確定公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和訂制化社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容。

在一個巨大的市場面前，各種角色都在以自己的理解進(jìn)行布局。最終引爆它的，必將是那些創(chuàng)新者。

（據(jù)《第一財經(jīng)周刊》，有刪節(jié)，文中小標(biāo)題為編者所加）endprint