芻議基于人本觀的戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)

張劍

摘要：企業(yè)戰(zhàn)略不僅需要關(guān)注外部環(huán)境的變化，更需關(guān)注企業(yè)自身資源和能力的培養(yǎng)，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)內(nèi)部的資源和能力才有可能成為企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。人力資源具有價(jià)值性、稀缺性、不易模仿性和不可替代性，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。而“戰(zhàn)略人力資源管理”正是將人力資源及其管理視為企業(yè)的“戰(zhàn)略貢獻(xiàn)者”，通過(guò)有效整合人力資本存量、人力資源管理實(shí)踐等要素，為企業(yè)創(chuàng)造持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略人力資源管理能力素質(zhì)模型平衡計(jì)分卡

一、引言

戰(zhàn)略人力資源管理（Strategic Human Resource Management，SHRM）是相對(duì)于傳統(tǒng)人力資源管理模式而言的一種新的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)型人力資源管理模式。SHRM通過(guò)多種先進(jìn)管理工具將各種職能活動(dòng)，如招聘選拔、績(jī)效評(píng)估、薪酬管理、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)等，與戰(zhàn)略管理過(guò)程緊密聯(lián)系起來(lái)，達(dá)到戰(zhàn)略匹配與協(xié)同，可以為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略人力資源管理是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，主要由基于能力素質(zhì)模型和平衡計(jì)分卡思想的人力資源規(guī)劃體系、招聘選拔體系、績(jī)效評(píng)估體系、薪酬管理體系、職業(yè)發(fā)展體系、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系構(gòu)成。戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)的各個(gè)職能環(huán)節(jié)之間存在著密切的內(nèi)在聯(lián)系。

二、基于能力素質(zhì)模型的員工招聘選拔體系

基于能力素質(zhì)模型的人員招聘重視考察人員的人格特質(zhì)和動(dòng)機(jī)、需要，其基本假設(shè)是：只有認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀及經(jīng)營(yíng)理念的人，才可能與企業(yè)建立以勞動(dòng)契約和心理契約為雙重紐帶的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，才可能被充分的激勵(lì)，具有持久的奮斗精神，才可能自覺(jué)地將企業(yè)的核心價(jià)值觀、使命與戰(zhàn)略落實(shí)到自己日常的行為過(guò)程中，才可能取得良好的工作績(jī)效、造就卓越的企業(yè)。通過(guò)構(gòu)建以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的招聘體系，企業(yè)能夠更有效地將招聘風(fēng)險(xiǎn)降到最低。與傳統(tǒng)招聘方式相比，基于能力素質(zhì)模型的招聘體系具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）能力素質(zhì)模型是基于企業(yè)的愿景、價(jià)值觀與文化而建立和發(fā)展的。因此基于能力素質(zhì)模型的招聘選拔體系能夠幫助企業(yè)找到具有核心動(dòng)機(jī)和特質(zhì)的員工，在一定程度上可確保招聘到的求職者與企業(yè)文化的吻合度。（2）以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的招聘選拔體系可以避免其它非勝任特征因素（如：性別、年齡、外表）的干擾，進(jìn)而確保招聘過(guò)程的客觀性與公正性。（3）能力素質(zhì)能夠更好的預(yù)測(cè)候選人的工作績(jī)效，因此，與傳統(tǒng)招聘方式相比，由基于能力素質(zhì)模型招聘體系甄選出的人才能夠產(chǎn)生更高的工作績(jī)效。尤其是為工作要求較為復(fù)雜的崗位挑選候選人，如挑選高層技術(shù)人員或高層管理人員，在應(yīng)聘者條件基本相似的情況下，能力素質(zhì)在預(yù)測(cè)工作績(jī)效方面的重要性遠(yuǎn)比與任務(wù)相關(guān)的技能、智力或?qū)W業(yè)等級(jí)分?jǐn)?shù)等重要的多。

企業(yè)招聘員工不僅是為了填補(bǔ)空缺職位，更重要的是為企業(yè)儲(chǔ)備人才，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。而基于能力素質(zhì)模型的招聘選拔體系則能根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略為企業(yè)招到合適的人才，通過(guò)招聘過(guò)程的有效性來(lái)支撐企業(yè)的戰(zhàn)略，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)估及薪酬體系

如何將企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)拆分成一個(gè)個(gè)具體的、能付諸實(shí)際操作的、易于評(píng)估的考核指標(biāo)，是整個(gè)績(jī)效管理的重點(diǎn)，也是績(jī)效管理是否有效的關(guān)鍵。基于平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard）的績(jī)效管理與公司戰(zhàn)略緊密相連，是一個(gè)持續(xù)的管理流程。平衡計(jì)分卡中的目標(biāo)和評(píng)估指標(biāo)均來(lái)源于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，它的優(yōu)點(diǎn)不僅僅是強(qiáng)調(diào)了績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間的緊密關(guān)系，而且提出了一套完整的具體指標(biāo)框架體系，平衡計(jì)分卡中每一項(xiàng)指標(biāo)都是一系列因果關(guān)系中的一環(huán)，通過(guò)它們把相關(guān)部門(mén)的目標(biāo)同組織的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起。平衡計(jì)分卡提供的框架和流程使任何形式的浮動(dòng)薪酬設(shè)計(jì)運(yùn)作自如。平衡計(jì)分卡是將人力資源管理部門(mén)與企業(yè)戰(zhàn)略有效連接的工具，是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略人力資源管理的工具。它改變了企業(yè)過(guò)去評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)主要依靠單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)的方式，使企業(yè)在考慮財(cái)務(wù)指標(biāo)的同時(shí)，還要考慮諸如企業(yè)市場(chǎng)份額、行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)能力、客戶(hù)保持及客戶(hù)滿意程度、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新能力以及員工滿意程度等因素。將激勵(lì)性獎(jiǎng)酬與目標(biāo)中的計(jì)分卡措施聯(lián)系在一起，根據(jù)平衡計(jì)分卡的完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲，建立健全考核系統(tǒng)，將員工獎(jiǎng)金、晉升、教育培訓(xùn)等與員工所完成平衡計(jì)分卡的情況直接掛鉤，可以形成有效的管理回路，激發(fā)員工的熱情和潛力，最大限度地開(kāi)發(fā)和利用企業(yè)的人力資源，從而提高整個(gè)企業(yè)的績(jī)效水平。平衡計(jì)分卡既涵蓋了戰(zhàn)略領(lǐng)域，又包括了人力資源管理，將企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃落實(shí)為具體的經(jīng)營(yíng)行為，將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，并對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施加以實(shí)時(shí)控制，使企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行與實(shí)施。

四、與公司戰(zhàn)略相匹配的人力資源規(guī)劃體系

人力資源規(guī)劃是指根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略、組織目標(biāo)及組織內(nèi)外環(huán)境的變化，預(yù)測(cè)未來(lái)的組織任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求，對(duì)人員招聘、職務(wù)編制、人員配置、教育培訓(xùn)、人力資源管理政策等內(nèi)容進(jìn)行的職能型計(jì)劃，以及為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人力資源的過(guò)程。其實(shí)質(zhì)是在清楚認(rèn)識(shí)企業(yè)自身人力資源管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，找出內(nèi)部人力資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅，預(yù)見(jiàn)組織未來(lái)人力資源管理的實(shí)際需要，識(shí)別出可以滿足這些需要的實(shí)踐活動(dòng)，使企業(yè)穩(wěn)定地?fù)碛幸欢ㄙ|(zhì)量和必要數(shù)量的人力資源，并保持人員需求量和人員擁有量在企業(yè)未來(lái)發(fā)展過(guò)程中的相互匹配，持續(xù)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，戰(zhàn)略人力資源管理將人力資源及其管理視為企業(yè)的“戰(zhàn)略貢獻(xiàn)者”，通過(guò)有效整合人力資本存量、人力資源管理實(shí)踐等要素，為企業(yè)創(chuàng)造持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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