我國旅游電子商務發展趨勢分析

張磊

摘要：電子商務以其特有的跨越時空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性在現代商務中異軍突起，而以旅游電子商務為模式的新興旅游類商品的問世，為傳統的旅游行業注入了新的生命力。本文結合國內目前旅游電子商務發展的現狀，對我國的旅電子商務發展趨勢進行了分析。

關鍵詞：電子商務旅游

1.概述

傳統旅游業是信息依托型和信息密集型的產業，它與電子商務的便捷、高效價格低廉的優點有機結合，促生了適應現代人生活所需的新型旅游模式—旅游電子商務。旅游電子商務利用先進的計算機網絡及通信技術和電子商務的基礎環境，整合旅游企業的內部和外部的資源，擴大旅游信息的傳播和推廣，實現旅游產品的在線發布和銷售，為旅游者與旅游企業之間提供一個知識共享，增進交流與交互平臺的網絡化運營模式。

隨著電子商務的發展，已經有越來越多的傳統電子商務網站都開辟了旅游版塊，而旅游類電子商務網站也逐步向多元化發展，已經不再是單一的訂購門票和旅游線路了，旅游類網站逐漸開始走向出行一站式服務的路線，為人們的出行，住宿，旅游等提供一系列完善且實惠的服務。

2.我國旅游電子商務的發展現狀分析

中國旅游電子商務網站從 1996年開始出現，目前，具有一定旅游資訊能力的網站已有5000多家。其中專業旅游網站300余家，主要包括地區性網站、專業網站和門戶網站的旅游頻道三大類。雖然電子商務運用于旅游業僅有數年的時間，但是其發展勢頭十分強勁。電子商務已經成為信息時代旅游交易的新模式。 我國目前的旅游電子商務發展主要有以下幾種形式：

2.1 B2B模式的旅游電子商務

旅游B2B電子商務的交易形式主要是旅游業眾多行業企業之間的通過特定的電子商務平臺，開展產品代理、交易、合作關系，如旅行社通過航空公司的網絡訂票平臺訂購打折機票、或者通過酒店預訂客房系統預訂房間等。B2B電子商務的實現大大提高了旅游企業間的信息共享和對接運作效率，提高了整個旅游業的運作效率。

2.2 B2E的旅游電子商務

目前國內B2E旅游電子商務市場上較廣泛使用的解決方案是企業商務旅行管理系統(TravelManagementSysterm，TMS)。它安裝在企業客戶端，通過網絡與旅行社電子商務系統相連。在客戶端，企業差旅負責人可將企業特殊的出差政策、出差時間和目的地、結算方式、服務要求等輸入TMS，系統將這些要求傳送到旅行社。旅行社通過電腦自動匹配或人工操作為企業客戶設計最優的出差行程方案，并為企業預定機票及酒店，并將預定結果反饋給企業客戶。通過TMS與旅行社建立長期業務關系的企業客戶能享受到旅行社提供的便利服務和眾多優惠，節省差旅成本。同時，TMS還提供統計報表功能。用戶企業的管理人員可以通過系統實時獲得整個公司全面詳細的出差費用報告，并可進行相應的財務分析，從而有效的控制成本，加強管理。

2.3 B2C的旅游電子商務

B2C旅游電子商務交易模式，也就是電子旅游零售。交易時，旅游散客先通過網絡獲取旅游目的地信息，然后在網上自主設計旅游活動日程表，預定旅游飯店客房、車船機票等，或報名參加旅行團。B2C旅游電子商務方便旅游者遠程搜尋、預定旅游產品，克服距離帶來的信息不對稱。通過旅游電子商務網站訂房、訂票，是當今世界應用最為廣泛的電子商務形式之一。

3.目前我國旅游電子商務發展存在的問題分析

首先，旅游消費者的消費習慣還需要時間來改變。根據市場調查，目前大多數中老年消費者仍然習慣以傳統的服務方式選擇旅游公司，而只有少數熟悉網絡的年輕消費者會選擇網絡購買旅游產品。這就使得買方市場刺激不足，導致旅游電子商務類企業投入大量人力物力，收益卻難以達到預期。

其次，旅游電子商務企業人才缺乏，旅游電子商務網站信息量匱乏。目前，旅游網站信息構建所需的硬件和軟件都已比較成熟。但很多旅游企業即便建設了網站，網站上也只是進行一些諸如景點、旅游路線、旅游知識等介紹性的描述，還沒有充分利用電子商務在商家與顧客之間架起能提供全面的、專業的、實用的一整套旅游服務的橋梁，致使旅游公司的電子商務不能順利開展和發展壯大。這正是由于缺乏既熟悉電子商務又精通旅游業務的復合型人才導致的。

另外，消費者對網絡安全缺乏信心，對產品的售后保障的懷疑，也影響了旅游電子商務的消費數量。

4.我國旅游電子商務發展趨勢分析

旅游業是政府主導型產業,政府主管部門應在宏觀方面成為旅游業電子商務應用方面的組織者,從多方面對旅游電子商務的發展予以支持,完善旅游電子商務的軟、硬件環境和法律環境。政府積極扶持,搭建旅游電子商務平臺。從2002年起開始實施的國家旅游信息化工程—“金旅工程”把建設“旅游目的地營銷系統”作為電子商務部分的發展重點,計劃將“旅游目的地營銷系統”建設成為信息時代中國旅游目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。這一系統將按國家——省——市——旅游景區/企業的多層結構設計,各個層次的旅游目的地信息有序組織,并逐級向上匯總。另外行業協會要發揮重要推動作用,建立有關操作規范,指導旅游企業搞好電子商務工作。

其次，傳統旅游企業一方面必須快速轉變觀念, 加強與有關各方的協調與溝通，實現資源有效整合,積極開展個性化訂制旅游服務，為消費者提供全新的旅游體驗模式，另一方面，要努力提高員工的素質,培養熟悉旅游網站的建設、運營和管理及熟悉旅游產品多方面的知識復合型人才。

旅游電子商務通過減少企業交換信息成本、降低交易成本等手段有效降低了旅游企業經營成本，為旅游企業提供了一種全新的信息發布媒體與快捷的銷售渠道，同時也為消費者提供了便捷、優惠、個性化的訂制。隨著我國旅游電子商務企業走向國際化、標準化、市場化、開放化的發展道路，必將在今后蓬勃發展，讓越來越多的消費者體驗到旅游電子商務給我們的生活帶來的便捷與樂趣。

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