高校圖書館工作經歷對學生館員職業軟能力的影響

易愛東

摘要：本文回顧了學生館員的來歷和現狀，關注當前企業對高校畢業生職業軟能力的新要求，分析了圖書館工作經歷對學生館員提升職業軟能力的影響。并從三個角度探索高校圖書館打造學生職業軟能力的途徑。

關鍵詞：學生館員圖書館工作經歷職業軟能力培養

中途分類號：G712文獻標識碼：A

1.高校圖書館學生館員的來歷和現狀

本文中的學生館員是指利用課余時間參與圖書館業務工作的學生群體，在國外也稱為圖書館學生助理。學生助理在國外大學由來已久，國外的高校圖書館早已認識到使用學生助理的作用，充分利用了這一潛在人力資源，已經形成了一套完整、成熟的管理制度。英國大學圖書館的80%的圖書流通工作量和30%的編目工作量都是由學生助理完成的。國外研究統計結果表明，美國高校圖書館工作人員中，使用學生的人數達到了圖書館工作人員總數的28.86%。

我國的高校圖書館在引入學生館員方面源于20世紀80年代中期，隨著高校管理體制改革的不斷深入，高校圖書館，尤其是高職院校圖書館也在普遍引入學生館員。目前，學生館員的使用已經成為高職院校圖書館管理和建設中不可或缺的組成部分。

高校圖書館勤工助學崗位一般由圖書館讀者協會面向全學生招聘。家庭特困、貧困的同學優先考慮，同時兼顧能力與積極性。勤工助學崗位的設立，使圖書館開放時間延長，服務能力提升，有效緩解了工作人員不足的問題。

2.高校畢業生應具備的職業軟能力

當前企業的競爭越來越激烈，企業的競爭其實是實力的競爭。實力包括“硬實力”和“軟實力”。企業“軟實力”指的是企業形象、品牌、服務、團隊精神等，這些都離不開“人”這一重要因素，因此“軟實力”在很大程度上由員工的“軟能力”決定。因此，企業在招聘中常常將“軟能力”的考核作為招聘的重要依據。

2.1職業軟能力的內涵

職業軟能力是由一個人的人格特質、社交能力、溝通能力、語言能力、個人行為等一系列能夠反映個人特質的要素組成的技能系統。國內外學者Philip和Chris將軟技能定義為與人格、態度、行為有關的技術、能力和特質，而不是正式的或科技性的能力；國內學者則認為軟能力是一種與工作有關的技能，是相對于專業操作技能而言的非技術能力，它強調的是內在的和人際間的能力。

綜合而言，所謂軟能力，是相對于技術能力或認知能力而言的個人能力特質，由個性、性格、責任心、自信力、服務意識、溝通、分析、管理等要素組成，是一個人綜合素質的重要組成部分。

2.2企業對高校畢業生職業軟能力的需求變化

過去很長時間，企業招聘高校畢業生一般只看重文憑、技能證書、資格證書等，而對畢業生其他方面不太留意。目前，企業的競爭變成了人才的競爭，與量化指標非常明顯的硬能力相比，國內外企業更加看重看不見、摸不著“軟能力"。

在IBM面試中，最先被拒絕的人可能就是那些穿著以及言談舉止不合時宜的人。一個基本的原則是：考官希望來IBM的人首先要有進取心，有工作熱忱，對事物有積極的態度。其次要有團隊精神。一般來講這樣的人在企業才能干得更久，發展得比較順利。

總的來說，跨國知名企業在招聘中更看重的是能力而不是技術，是綜合素養而不是書本知識。而長期以來，高校在培養畢業生方面過多地強調了硬能力的指標，而忽視了畢業生軟能力的打造。

3.圖書館工作經歷對大學生職業軟能力的影響

筆者經過多年對圖書館學生館員的觀察和研究發現，學生館員參與圖書館管理實踐的價值更多的是體現在利于其人格的成長、發展與完善以及素質、能力的拓展和提高等方面。學生館員參與圖書館管理有助于提高學生專業技能、 品德修養、 創新能力、 實踐能力和敬業精神等綜合素質。 研究表明，一個人的職業軟能力對其自身的職業發展起決定作用，而圖書館工作經歷正在成為高校學生職業發展的一個有效途徑。

3.1使學生更快地進行角色轉換，更好地適應職業社會的需要

對于在校大學生而言，他們過去一直躲在父母的羽翼下，缺少實踐工作經驗，對社會知識一無所知。即便家境貧寒，生活艱辛的貧困生父母不到萬不得已都舍不得讓子女出去吃苦和打工賺錢。而高校圖書館為貧困生提供的多種服務崗位，恰好彌補這一缺憾，讓貧困孩子和家庭都愿意在這里學習職業技能，積累工作經驗。因此，圖書館工作經歷可以作為學生從學校到社會之間的一座橋梁，讓他們慢慢熟悉并適應職場的要求。

3.2使學生能更好地與人溝通、共同協作，增強學生服務社會的意識

圖書館豐富的圖書資料和良好的學習環境，不但可以滿足學生們的求知欲望， 還可以使學生館員在與學生和教師讀者打交道的同時增強協調溝通能力。他們在整理歸架， 處理損壞圖書和違反圖書管理規定等問題的過程中，學會了正確處理各種人際關系；在參與圖書館管理、為讀者服務的同時，能夠尊重別人的勞動、尊重弱勢群體，善待他人、客觀評價自己，積累了多方面的能力，為今后走向社會打下了堅實的基礎。

同時，圖書館人默默奉獻的精神、耐心周到服務、嚴謹的治學態度、愛崗敬業的職業風貌，感染溫暖著勤工儉學學生，使他們懂得嚴格遵守崗位要求，有了尊重他人勞動的意識，學到了吃苦耐勞、服務他人的精神。而這些精神的培養，無疑為他們未來的職業發展奠定了一個良好基礎。

3.3促使大學生盡早制定和調整職業規劃，增加了職業發展機會

大學生由于參與的社會實踐較少，使得職業生業規劃的制定缺乏實用性。高校圖書館的勤工儉學崗能為一部分學生提供很好的社會實踐機會。由于高校圖書館有較為嚴格的規章制度約束勤工儉學的學生，并對勤工儉學的學生素質也有一定的要求迫使他們學會對自己進行客觀剖析，認識自身的優點與不足，遵守圖書館的管理制度，發揮自身優勢，最大限度的參與到高校圖書館的管理和服務工作中，為客觀的制定職業生業規劃奠定良好的基礎。

學生館員一方面為讀者提供相關的專業信息知識，另一方面在參加讀書活動的宣傳策劃、圖書的錄入編目、回架整理等工作中， 管理能力和動手實踐能力也得到了提高。另外，計算機、多媒體、網絡技術等大量引入圖書館，使圖書館服務項目和手段發生了巨大變化，勤工儉學學生在圖書館這個知識更新的加油站和助推器里工作，勢必獲得更多知識和技能，進而獲得更多、更好的職業發展機會。

3.4圖書館工作經歷滿足學生自我成長與自我發展的需要

學生參與圖書館管理也是大學生自我成長、自我管理、自我服務的需要。圖書館勤工儉學，是學生走出課堂，了解社會，深入職場培養職業意識，參與社會實踐的過程，是與社會發生一系列交往、碰撞的過程，而這一過程有效地提高了大學生的職業競爭力，使他們開始觸摸職業社會、豐富閱歷、歷練自我，并逐步成長，走向成熟。

另外，很多高校都在綜合測評中為加入社團組織的學生加分，鼓勵大學生希望加入社團組織。例如，我館的學生館員都是學院“讀書愛好者協會”的成員，而這個服務于圖書館的社團組織在提高職業能力的同時，還可以滿足他們加入社團組織的心理歸屬，實現他們自我完善和自我發展的需要。

4.圖書館提升學生館員的職業軟能力具體措施

高校圖書館怎樣發揮自己的資源優勢，借助得天獨厚的崗位實踐平臺打造學生館員的職業軟能力，應從圖書館、指導老師和學生館員三個角度來考慮。

4.1 圖書館如何做——發揮高校圖書館的平臺作用和崗位優勢

圖書館的豐富資源和為學生提供的勤工儉學崗位數量是高校其他部門無法比擬的。圖書館除了為高校提供信息服務以外，還具有對大學生進行教育的職能。這里的教育不等同于大學生在課堂上得到的教

育，也不僅僅局限于簡單的以培訓為主要形式的讀者教育，而是實踐性的、兼顧多方面的綜合教育。

4.2 老師如何做——圖書館指導教師應把培養學生當成一項事業來做

在圖書館工作的各環節，指導老師應根據不同專業對應的職業崗位需求的不同個性、性格氣質類型，采取多種形式，有意識地引導學生修正自己的個性和性格，以更加符合將來的職業選擇，為學生克服工作中的職業性格障礙創造有利條件。在這里，圖書館老師具有多重身份，像領導一樣管理他們，像同事一樣協助他們，像老師一樣教導他們，像父母一樣關心他們。對圖書館指導老師而言，在指導學生的過程自己也在成長，不斷完善自己的言行，修正自己的指導方案，培養出一又一個能坦然面對未來職場的人。

4.3 學生如何做——把握好機會歷練自我，為進入職場磨好利劍

學生館員應牢牢把握住圖書館為同學們創建的自我發展、自我教育的機會。歷練自我，施展才華，為將來進入職場做好準備。例如，學生館員可以大膽去組織開展由圖書館主辦的各種朗誦比賽、讀書活動以及讀者問卷調查等活動，以鍛煉自己的口頭表達、協調組織和歸納總結的能力，讓自己在各項活動中成長、成熟，為進入職場磨好利劍。

我館已經有幾十名學生館員畢業走上工作崗位，他們以自己的求職經歷和創業碩果有力地證明圖書館工作經歷對個人職業發展的影響。

劉銳同學是我館第一位學生館員，2003-2004年期間在圖書館大樓從事保衛，保潔工作。兩年多的工作經歷將他鍛煉成為一名勇敢，堅強，能獨當一面的男子漢。畢業后經過艱苦努力，創立了自己的公司，并在地處熱帶的元江縣建立起一定規模的果蔬種植基地，2013年6月他帶領副手回到母校為自己的公司招聘員工。

翟志勇同學，來自廣西，失去父母從小由爺爺帶大，2005至2006年，在圖書館工作期間體現出優秀的員工品質，并年年獲得學校的一等獎學金。畢業后因他的優異成績和出色的工作表現被昆明地區知名企業佳園裝飾公司錄取，一年后又被派往麗江分公司擔任財務主管。

另外還有劉昆武、施永吉、蘇國升、李飛玲等學生館員在畢業后的求職和創業道路上，每一步都走得不同凡響，文中不再一一列舉。

5.結束語

總之，學生館員的工作經歷收獲在于，它對學生館員職業能力尤其是軟能力的提升起到了不可替代的作用。他們已成為高校圖書館不可忽視的重要人力資源，實現了圖書館服務效益，學校教育功能以及學生館員成才發展三方的共贏。

而對于高職院校管理者來說，對圖書館學生館員的培養是實現大學生提前接觸社會，獨立承擔工作任務的有效途徑，需要學校和圖書館更多地給予關注。高校圖書館必須利用好這一資源，擔此重任。

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