人性化護患溝通效果在內科護理中的臨床分析

鄭木珍 陳木全 陳 蘭

（電白縣人民醫院急診科，廣東 茂名 525400）

人性化護患溝通效果在內科護理中的臨床分析

鄭木珍 陳木全 陳 蘭

（電白縣人民醫院急診科，廣東 茂名 525400）

目的 分析人性化護患溝通效果在內科護理中的臨床應用。方法 選取2010年6月至2012年6月我院收治的內科患者78例為觀察組，選取2010年6月之前等量患者為對照組。對觀察組患者實施人性化護患溝通護理，對照組患者實施一般護理，臨床分析患者滿意度、患者住院時間、護患糾紛發生概率。結果 經臨床隨行統計分析，觀察組患者在患者滿意度上比對照組高，時間明顯比對照組縮短短，護患糾紛發生率明顯低于對照組，差異顯著（P＜0.05），比較具有統計學意義。結論 人性化護患溝通效果在內科護理中的臨床療效顯著，良好的護患溝通效果，對保持患者與護士融洽關系，積極配合醫護人員工作，促進患者早日康復，減少護患糾紛起了積極的作用，該護理方法值得在臨床上大力施用。

人性化；護患關系；溝通；內科護理；臨床價值

現代醫療衛生事業的進步，對院方護理工作提出了更高的要求。在倡導以人為本，實現充分尊重人格，強調院方服務“以患者為中心”的事實。醫療服務體系的完善，不僅對構造“人和健康為中心”的醫療服務體系，同時在診療中使患者獲得心理上的舒適。人性化的護患溝通效果，不僅是順應醫改的結果，也是在社會化場景中，實現人性化護理目標的一項重要手段和方法。本研究選取我院選取2010年6月至2012年6月收治的內科患者78例為研究對象，探討人性化護患共同效果在內科護理中的臨床價值。現具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2010年6月至2012年6月我院收治的內科患者78例為研究對象，以此為觀察組。選取2010年6月前的其他78例患者為對照組。觀察組患者78例，男30例，女48例，年齡在16～78歲，平均年齡在47.5歲，心內科患者23例，呼吸內科患者12例，消化內科患者18例、腎內科患者25例；對照組患者78例，男43例，女33例，年齡在18～80歲，平均年齡49.5歲，心內科患者25例，呼吸內科患者16例，消化內科患者14例、腎內科患者23例。患者在病況、年齡、性別、住院時間上相差不大，差異不明顯，不具統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

觀察組患者：實施人性化護患溝通護理，從患者需求出發，及時做好患者的檢查治療工作。對疾病相關治療效果，治療疾病所要消耗的總費用以及住院環境以及護理人員的技術嫻熟度。醫護人員要及時了解患者心理情況，了解他們的心理需求，及時疏導他們的焦慮、恐懼和孤獨心理。及時做好溝通工作，及時講解與他們自身疾病相關的知識，引導他們積極配合醫護人員進行治療。醫護人員要與他們及時談心，盡量縮短與醫務人員之間的距離。對照組患者：給予該組實施一般護理包括給藥、輸液等，不做額外關照。

1.3 護理效果評定

患者從入院到出院，滿意度較高，住院時間較短，治療費用在患者能承受范圍之內，護患糾紛較少，視為護理工作的科學化標準。

1.4 統計學數據分析

采用統計學軟件SPSS13.0對所得數據進行處理，計數資料以χ2表示，計量資料以（）表示，采用t檢驗，P＜0.05時差異具有統計學意義。

2 結 果

經臨床隨行統計分析，觀察組患者在患者滿意度上比對照組高，差異顯著（P＜0.05），比較具有統計學意義；觀察組患者住院時間明顯比對照短，護患糾紛發生率明顯低于對照組，差異顯著（P＜0.05），比較具有統計學意義。具體結果如表1所示。

表1 兩組患者比較

3 討 論

臨床護理中，實施護患溝通，是醫改背景下的新型醫療護理方式。在人性化的護理環境之下，一環溝通的運用，除了提高護士團體的的專業素養外，還可有效防止護患糾紛[1]。從方便患者入手，于細微處給患者以人文關懷。這種護理方式是院方堅持以人為本，和諧發展的體現。

3.1 護患溝通的重要性：人類社會就是人與人之間不斷交往的社會，溝通是為了更好的交流。在患者尋求醫療幫助時，醫護工作者及時以自身專業能力和素養及時為患者答疑解惑。從直接程度來說，是贏得患者信任，促成患者早日康復，避免護患糾紛的良策，也是實現和諧護患關系必要條件[2]。

3.2 內科患者護理要訣：內科是一個門類相對復雜的科學，也是護士護理中的重難點項目。內科疾病的護理過程，需要醫護人員做好患者的思想工作，尤其是心內科危重患者的護理，必須將人性化護理落實到具體的工作工作中去。

3.3 人性化護患溝通

3.3.1 人性化護患溝通方法和措施：在護理工作中，貫徹落實服務質量標準，將人性化服務方略落實到健康新概念之中。從內科住院患者需求上來分析相關護理制度及其護理服務質量講評分析制度，最終將患者滿意度作為重要衡量標準。

醫護人員要不斷豐富自身專業知識，從語言學、溝通策略和技巧、人文學、倫理學、行為心理學等綜合方面，培養自身形成正向的、積極的、光明的救死扶傷、服務為民的精神面貌。以人性化、專業化的護理技巧，實現自身溝通技能的提升。掌握必要的醫學知識，遵守相關規章制度，將護理質量的提升落實的具體的護理工作中去，最終以過硬的技能，營造良好的護患關系。

3.3.2 人性化護患溝通在臨床中的作用：護士擔負著照顧患者的權利和法律責任，二者在溝通中相互了解和認識，通過彼此情感互動，很好的承擔起照顧患者的責任，同時履行自己職責，最終進行有效溝通。護士的白衣天使形象，配合她們的言談，更能樹立起患者戰勝疾病的信心。她們通過言行神態與病人建立起良好的關系，最終配合醫師治療，在護患關系的良好態勢中獲得康復。

3.4 人性化護患溝通效果之于內科患者

掌握語言上的溝通技巧，多說有利于患者康復的話，傳遞有利于恢復他們自身身體的訊息，及時疏導她們學會宣泄，善于傾聽患者心聲，與家屬配合避免患者的不良反映[3]。溝通中運用一些復雜而微妙的目光傳遞給患者正能量，多給他們鼓勵和幫助，讓內科患者知道除給藥以外的基本護理要點，包括檢查、治療目的等，最終除了減少患者痛苦外，還在適應現代醫學模式的額框架內，真正做到有效護理。

通過護患溝通記錄單，提高護患溝通效果，及時記錄患者各項變化，以人性化的服務方略，最終實現患者的早日康復[4]。從直接程度上來說，是實現護理科學化的必然選擇。

經臨床隨行統計分析，觀察組患者在患者滿意度上比對照組高，住院時間和護患糾紛發生率明顯低于對照組，說明良好的溝通行為對內科患者起到了的積極作用。

3.5 溝通中要注意策略

注意溝通語言的禮貌性，是尊重患者人格，避免糾紛最起碼要求。在溝通首要環節，對醫院的工作開展具有重要的作用。與緩和溝通注意“請”字當頭，耐心解釋，切忌沖動發脾氣引起患者對院方的不滿，于治療結果無益。護士在溝通中，要保證語言的科學性嚴謹性，要對患者高度負責，語言要有理有據，對患者診療和病情及其預后的相關問題一定要做好溝通。除了站在患者角度，同情安慰他們外，還要及時消除他們的住院顧慮，以溫暖熱情的語言，讓患者感到安慰。在情感交流中，才能有的放矢，做到護患關系的有效交流。以通俗性的語言，有針對性的溝通，促進護患間的心理溝通，最終達到增進病人身心健康的目的。

綜上所述，人性化護患溝通效果在內科護理中的臨床療效顯著，良好的護患溝通效果，對保持患者與護士融洽關系，積極配合醫護人員工作，促進患者早日康復，減少護患糾紛起了積極的作用，該護理方法值得在臨床上大力施用。

[1] 徐燕武.臨床護理中護患溝通技巧的應用與效果[J].臨床醫學工程,2011,18(12):1952-1953.

[2] 張小白.加強護患溝通避免護患糾紛[J].中國醫藥指南,2011,9 (33):229-230.

[3] 陽玲玲.護患溝通的技巧[J].當代護士:學術版(中旬刊),2013,20 (7):6-8.

[4] 朱順華.通過護患溝通記錄單 提高護患溝通效果[J].中國實用醫藥,2009,4(32):236-237.

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