一直在路上的“世界范”

付一楓

從檀香店走出的頑童

發型不再是莫希干的；上裝也不再是休閑式的。4月29日上海“如新大中華”創新總部園區的開幕慶典上，剛剛減去體重25公斤的范家輝身著黑色立領青年裝，如黑色的捷豹，受邀一躍而起，大步流星地走向講壇，開始他的極具氣場的即興演講：

……感謝我身邊的核心伙伴！十年前，我們在泰國有個共同的夢，那就是在美國本土外建一個NU SKIN大樓，作為自己的地區總部！那就是到大中華去，一年業績突破10個億！……今天，我們都做到了！我們將繼續做夢，而且要做得更好，只有做好了，企業才會做大，才有力量為世界、為祖國做更多的好事，才能想起如新，就想起NU SKIN就想起奉賢就想持續地創業、就想為社會奉獻……

這里是奉賢。盡管“奉賢”與“奉獻”的重音純屬偶然，但在中外嘉賓的感覺里，是一種可然與隱喻：新近投資5個億的如新，正如上海市慈善基金會副理事長姚宗強和中國扶貧基金會副會長陳開枝在致辭中的所言，代表著“時代正能量”。

幾乎在所有場合，范家輝都對媒體人說：“叫我家輝”，口氣之素樸，毫無“如新大中華地區總裁”的架子。

外界觀察范家輝，加入如新23年，穩扎穩打，引領“如新大中華”在亞洲市場從零發展至年營收數十億元的規模，始終致力于創新尖端的科技研發、卓越的產品品質以及創意的營銷思路，使“如新集團”不但成為抗衰老市場的領軍企業，而且還推動了“如新”奉獻大陸的慈善事業。

通過近距離的交談，可以細細感受。范家輝，結實的中等個，操一口濃重的九音粵腔普通話，英語似乎更流利，兩頰各有一個深深的笑靨，自嘲時笑靨常常更深。

《新民周刊》：我們了解到你在香港接受教育，童年和青少年時期都在香港度過，聊聊你童年時期印象最深的故事，以及這些對你之后人生的影響。

范家輝：我1歲的時候（1963年），生母就離家出走了。爺爺去世了，父親事業受挫又去了日本，從此，我便一直由奶奶撫養。當時她大概五十歲左右吧，那時我的妹妹才出生幾個月。就是她一個人把四個姑姑（我父親的妹妹），和我們一起養大。所以我從小是和6個女人一起長大的，奶奶、四個姑姑還有妹妹。

在香港的三角碼頭，奶奶經營一家很小的檀香店，占地面積不超過6平方米，這個巴掌大的地方，后來有人說成了“范氏管理哲學”的發源地。那是夸張了。但對我的一生的影響、特別是“誠信”的影響，的確很大，一個女人要養大六個孩子，而且必須正直地做人，我至今覺得我奶奶是世界上最偉大的女性。

檀香店的小柜子，便是幼時我和妹妹的床鋪了。稍微懂事了，我就幫助奶奶管理檀香店，從那時候起，我對數字就特別敏感，直到今天，我在工作時都很少用到計算器。

那個時候香港的檀香小店非常多，但是街坊們都愛買奶奶的檀香，一則檀香質量好，我們自己做的，燒到底都不會熄，二則因為奶奶的做事非常正派，比如說一把檀香幾毛錢，別人拿五塊錢過來，奶奶并不是直接找錢，而是堅持鈔票當面點清。先是打算盤示人，五塊錢應該找多少錢，然后找錢的時候一張一張地唱票，奶奶的言傳身教給我留下了深深烙印，多年后我在管理企業的時候，經常告訴員工們：交易時一招一式一定要讓顧客看清楚，寧可被人說成傻，不可被人看成滑。

我就是在街上長大的，長到差不多五六歲的時候我就看店了， 12歲以后，我每年暑假要打兩份工，但我不是為了錢而打工，而是好奇。我做過什么呢，比如流水線上的運動鞋，滑雪手套，皮箱，火柴盒，也做過電影院的“領票”，百貨公司賣健康食品，還有壓膜：一批磚坯送進大窯用火燒，做了三天做不下去了，高溫車間，穿個三角褲，戴幾副手套，熱死了。我還做過保險，快餐店外賣，大樓清潔工，這些都是自發做的，因為天性喜歡新鮮事物。

《新民周刊》：你喜歡看書，相信你學習成績應該不錯，所以，你的求學經歷應該也是非常順利吧？

范家輝 ：事實情況并非如此，我愛看書，不等于我愛上學。那時候的我，該學的不學，三天兩頭逃學，考試總是倒數第一，這個情況直到我媽媽出現后才有所改觀。

她是我的繼母——她對我非常好，多年來我早已習慣直接叫她媽媽——剛才說過，我爸爸去日本發展，七八年后被派回香港開拓分公司，后來自己做老板，我們家慢慢富裕了。我現在的媽媽是當時他的秘書，后來他們就拍拖。在她和我爸爸結婚之前，她已經開始過來天天給我和我妹妹補習，她非常地溫柔，用啟發式教育幫我補習，我的成績突飛猛進。其中印象最深的是她的學習方法：坐香港的電車，認店招，認廣告牌，那時候每一家店的招牌都有中文、英文，她告訴我，從小，她的英文就是這么學來的。她后來一直做到匯豐銀行香港總經理的大秘，我愛她，非常尊敬她，后來在如新每次提倡孝道、提倡生日請母親吃飯時，想到的總是兩個媽媽，一個生了我，一個在精神上哺育了我。

我念的小學很好，是一所百年小學，教學內容非常傳統，國文課，通識課，忠、恕、義、廉、信、恥，老先生們的傳統文化串講對我們價值觀的形成，影響非常大。我的中學則是一所教會學校，天主教的，非常刻板，少年期的叛逆性格讓我再度頻頻逃學，直到初二因小錯不斷被勒令退學，轉學進了一所基督教背景的學校，老師大多年輕，提倡新思想，推崇新風尚，這么一來我如魚得水，開始把反叛精神用在學校社團上，像中文協會、戲劇協會等等，因為我喜歡做新的事情。

香港的學制是小學六年，中學五年，預科兩年，然后才是大學，能讀到大學要經過一輪輪篩選，最后能考上的不足千分之一。當時，公務員的孩子一般去英國念書，還有津貼；有錢人家的孩子去美國，一般的中產子弟則去加拿大和澳大利亞。我最好的朋友當時都去了加拿大讀書，結果我一下子就不想上學，打算自修，通過自學來考大學。結果這個夢想還沒有行動就變成了妄想。那時候十七八歲，家里又不缺錢，每天玩樂，認識了一幫新的朋友，每天就去喝酒，混啊，大概混了兩年。

終于我媽媽來找我，要和我談談未來的打算。當時爸爸的公司馬上要上市，奶奶的檀香店也擴大了一倍，家里的經濟條件已非常寬裕。記得她說，家輝，家里的生意不是不可以給你，但是給了你，你有沒有能力承接？生意現在看來是不錯，但是以后怎么樣就很難說了，有順就可以有逆。媽媽希望你最起碼要讀一個本科，這樣將來才能夠自食其力。媽媽的這番話讓我警醒和振作起來，重新讀預科，之后考入香港城市大學，讀商科。endprint

《新民周刊》：當年你讀大學的時候，為什么會選擇香港城市大學？

范家輝：香港城大是1984年剛成立的，是新的學校，對我而言，在這樣的地方會有較大的想象空間和發展空間，符合我的個性。在城大每年三個學季，十個禮拜為一學季，每個學季要學六科。它的辦學理念是，你學的每一科就是一個磚頭，整個建筑物就是由一塊塊磚頭拼起來的。每年你都需要累積十八塊磚頭，三年完成。相對于專而精，我更欣賞廣而博，喜歡綜合思考，對很多方面的知識都有興趣學習，喜歡做個“雜家”。結果到最后課倒沒上多少，各種協會辦了不少，還參與籌建學生會，并擔任了城大第一任的學生會主席。從第一屆的學生會主席一直做到第三屆，雖然投入的時間和精力會很多，但是我就是很喜歡，可能這也跟我從小喜歡創新、創造，要把別人沒做出來的第一個做出來這種性格有關。香港的學生會和內地不一樣，其組織自主性很高，而且學生會主席在校董會有席位，還有投票權，比如很多教授要開設新科目，我就有投票權。后來有老師找我說：范家輝，你這門課沒有修。然后我就跟教授說：我很忙，我現在還在看你的開課建議書，你是要我看你的建議書來給你投票呢還是去上你的課，你選啦。

雖然只是一個個玩笑，但香港城大學生會的自主性和民主意識可見一斑。其實當時的老師都很好，很多教授都是從英美回來的，你上不上他的課他并不在乎，只要功課做到，論文完成，治學環境是很人性化的。課余他們喜歡去喝啤酒，我也經常陪他們喝酒聊天，這樣學到的知識面更廣更多。比如說法律，有幾個教授在英國做過法官，講普通法的概念，如果在課堂上聽就悶死了，而我在喝幾杯的過程中很容易就明白了。其實很多時候，我是從朋友間的溝通中進行學習的，而不是從書本上。交朋友的時候互相會有交流，你有你的看法，我有我的思考，互相激發，共贏共榮。交朋友是最重要的，我平常就喜歡交朋友，各行各業的朋友都有。

《新民周刊》：從童年時期開始，你有哪些與眾不同的習慣和愛好？這些對你的人生有哪些影響？

范家輝 ： 童年時期，讀書讀報紙是我最大的樂趣。街坊中，我大概是唯一的沒有玩具的孩子。奶奶教我認字，我看店無聊，就喜歡看報。附近有一個書報攤，我什么大人的書報都看，不識的字問人，歷史地理，武俠鬼怪甚至言情小說，還有四大名著，八大傳奇，除了《紅樓夢》統統看完，最愛“水滸”、“三國”，都翻爛了，以后管理企業許多用得著“三國”的地方，謀略啊，只有“紅樓”是催眠的。一看就睡著。哈哈。

小時候的廣泛閱讀對我一生的影響很大，之后我慢慢開始寫一些東西，直到今天，我在工作中還是保留了這個習慣。現在因為工作的緣故，閱讀時間比以前少了很多，但我愛書愛買書的習慣還是依舊。我兩岸三地的辦公室都存放了不少在當地買的書，秘書們知道我有這個習慣。

我最近在看的幾本書是美國前總統小布什的回憶錄《抉擇時刻》，茅于軾的《中國人的焦慮從哪里來》，孫皓暉的《大秦帝國》，陳冠中的《香港未完成的實驗》以及史遠芹的《中國近代化的歷程》。這里面，我最喜歡的書是《大秦帝國》，里面六君治國的經驗值得我們今日學習借鑒。

我看書很雜、范圍很廣，很多人生的道理和感悟都收獲于此：人生最好是五分儒三分道二分禪，儒乃積極進取，敢于擔當；道乃知足常樂，進退有據；禪乃清涼心境，寵辱不驚。

《新民周刊》：說到這里，我們注意到你右手指上的一個小繭子，聯想到你年輕時有過打麻將的經歷，這是當年頑劣史的見證么？

范家輝：快20年沒打麻將了，從前這里是腫起來的。第一，打麻將，第二，寫文章，正好是握筆的位置。說到打麻將，說實話讓我收獲不少。每次打完麻將，都會復盤，哪些牌打得好，哪些牌打錯了，下次該怎么打。后來就衍生出每天必問的“四個問題”：今天做了什么事，今天本來應該做什么，今天做了什么不該做的，明天應該做什么。

其實，我曾經是一個很叛逆的小孩，對之前的調皮搗蛋也有過后悔，中間也曾發狠說，不行，我明天要改過做人，不要這樣子。后來等年齡漸長，當你完全要下決心洗心革面的時候，除非你真的遇到一個非常大的變故，否則你改三天就又會恢復常態。因此我相信一個道理，那就是累積，每一天都修正一點，千分之一也好，萬分之一也好，如果持之以恒，每天能做到有所改變，最后一定會有大收獲。我有一些十年二十年沒見的老朋友，他們一見面就對我說，范家輝你改變了很多，改變很大！但他們不知道，這是累積出來的，每天一點一滴地去思考，每天都要修正自己。比如說知道我的脾氣其實很不好，以前開會的時候也發過脾氣，但發脾氣最終不能解決問題，于是我就反省自己。一定要有這個思考，才可以慢慢內化。要一點點累積，到最后變成你的一部分的時候，才能成為你觸及自己內心的收獲。有了這個認知，再慢慢從思想上改變，你的行為才會跟著改變。

收拳是為了下一次出擊

作為“香港城大”的首批畢業生，畢業后，范家輝接連換了三份工作。“其實，和很多小孩走上社會一樣，開始我并不知道我的理想在哪里。”他自嘲說，“我從來沒有想過要當總裁，畢業后就想找一個適合自己的工作。”

磕磕碰碰地，范家輝遇到了如新。當時如新集團在美國成立剛七年，在亞洲市場更是一片空白，符合范家輝一貫的開拓新事業的喜好。1991年9月，28歲的范家輝加盟如新香港分公司，成了如新“亞洲第一人”。此后，從儲運部經理開始，做到香港公司代理總經理，再到亞洲區域總監、東南亞區域總裁、大中華區域總裁，這23年來，家輝與如新，就是彼此的“加輝”與幸會。

換句話說，是如新砥礪了家輝，反過來家輝也在一定程度上成就了今日的如新。

23年來，他從來沒給自己放過假，休假對他來說就是離開這個世界，因為他把工作當作他的生活的很大一個部分。給他提供不竭動力的，正是最初加入如新時，創始人羅白禮先生與他第一次談話時帶給他的如新的使命：傳播善的力量。

《新民周刊》：你為如新公司已經服務了23年，作為一個喜歡變化和新鮮事物的人，你難道從來沒想過要離開嗎？為什么你會選擇在這家公司呆這么久？endprint

范家輝 ：如新信賴我，但不是依賴。1991年我加入如新公司，到了1994年，我在香港分公司已經做到業務部門的經理，管理公司五分之四的人。當時香港的人口是600萬，我覺得自己很難再有什么突破。當時我就說，1997年之前自己一定要沖出香港，我要看這個世界，要有很多地方的閱歷，一定不可以困在香港，我要吃世界的飯。

30歲生日時我沒有開Party，因為我對生日的定義是，每年的生日就是離生命的完結又近了一步。因此每年過生日的時候，我都會思考我這一年做了什么，反省一年的自己。

也正因為找不到突破，所以我在32歲時向公司提出過辭職。非常感謝我以前的領導林克禮，現在他是如新全球執行副總裁，當他了解到我辭職不是為了錢，而是為了出去闖，就對我說，我們打算開發馬來西亞市場，就把我派到馬來西亞，做副總。我們1991年開拓香港，然后是臺灣地區，日本，澳大利亞，新西蘭，澳門，韓國，泰國，菲律賓，新加坡，馬來西亞，中國大陸，文萊，印尼，基本每隔一年，就開發一個新市場。

《新民周刊》：看來你在如新這23年來的職業生涯是一帆風順的，我們想了解難道這其中就沒有挫敗？ 挫敗在你的職業生涯中意味著什么？關于挫敗，請談談你的感受。

范家輝：當然有。挫折和失敗是我人生最寶貴的財富。事實上，1995年我們在馬來西亞遇到了“滑鐵盧”。當時，馬來西亞做直銷照例要先取得牌照，拿牌照的事宜由法務部承辦，但律師和法務人員都是新手，對于馬來西亞的準入要求和別國不一樣沒有做更深入的調研和資料準備，換句話說，我們大意了，法務部做出來的預案不符合馬國的要求，牌照吹了，公司已經投資了300萬美元，而且也已經租入寫字樓，招聘了部分員工，因為牌照受阻，我們失敗而回。

這是我人生中第一次重大挫折，在大馬10個月，每天都在等，很焦慮，電腦游戲打到創紀錄，后來撤回香港。回到香港后沒有正式工作，就在如新香港公司做個所謂的“特助”，每天呆在辦公室里無比痛苦……我再次想到了辭職，但是敗走，不是我的性格。

從哪里跌倒就從哪里爬起來。我離開大馬時就立志：“有一天，我一定要回來！”6年后，公司決定重回馬來西亞，我終于又找到了機會。如今，如新已是大馬的五大直銷公司之一。

《新民周刊》：那又是什么原因促使你又回到了大中華市場？

范家輝 ：2007年，我暫停了開拓新市場的步伐，由原如新東南亞區域總裁調任為大中華區域總裁。雖然這是亞洲市場中最大的一塊蛋糕，但是當時中國大陸地區的直銷行業面臨著內外交困的局面，如新正遭遇第二次挫敗，可以說我當時是臨危受命，我接手的攤子是一個困局。當時的如新，在大陸真是一個慘淡的低谷，全國的業績，吧啦吧啦止不住地往下掉。店門口每天是排隊等著退貨的人群，上午退到下午，天快黑了，要下班了，退貨的人還涌來，門都關不上。那段記憶中，我記得如新核心團隊的每一位都抹過眼淚，包括我在內。

但是哭不能解決問題，當時最關鍵的是把大家的信心帶動起來。冷靜分析原因，先解決幾個最要命的小事情，等大家信心來了，再一步步把大事情解決掉。我很喜歡美國紐約前任市長朱利安尼 （ Rudolph W. Giuliani ）的《決策時刻》（Leadership），而且要求核心團隊一定要讀，尤其是第二章。他在城市治理中對“破窗理論”的應用給我很大啟發。因此，我不要提什么宏大理論，而是要搞清楚所有事情的輕重緩急，從解決切身小事做起。

當時，如新在全國有150家門店。我上任后的那段時間里，一直在全中國到處飛，對這些門店作調研和評估，最后我們決定砍掉其中的三分之二！拳頭收回來，是為了更好地打出去——我對剩下的家門店加大投資，改造成如新體驗式營銷的形象店和體驗館。用體驗式營銷的方式，把顧客拉回來，讓他們親身體驗如新的 “優異你看得見”。

與此同時，我們也調整了銷售團隊的政策，留下那些能與公司共同成長的人。雖然短時間內，如新中國的業績又下降了10%，當然這完全在我的意料之中，果然，之后公司的經營逐步企穩，每年保持15%的態勢穩步上升，直到去年，大中華區域業績突破了10個億。

其實，在這個過程中，我們逐步意識到，開拓市場以慢勝快，才是高人。像倒啤酒，猛力倒進去，一半溢出；若慢慢沿壁而下，能倒入整杯的啤酒，其速度算下來更快。

范氏管理哲學：內部創業和五十五歲計劃

和家輝聊天，印象最深的除了他那口濃重粵音的普通話、就是時常提及的奶奶的檀香店，以及他對如新的深厚感情。

他說，如新給了我空間，讓我有很多想法得以實施，也讓我明白：能力越大、責任更大、使命最大，在這個位置多待一天，就要多履行一份使命和責任。如今我在每天思考的問題是如何讓公司能夠持續健康成長，讓每個人的才能發揮到極致，不能因為一個人的離開而讓公司受到影響。人很重要系統同樣重要，需要平衡。所以40歲時范家輝總結了三個詞：夢想、相信、行動。之后，這三個詞又衍生出五句話：保持夢想、鎖定目標、堅持信念、積極行動、以身作則。

《新民周刊》：交流中，你常常提及奶奶的言傳身教，和童年檀香店的經歷，這些對你今天的“范氏管理哲學”有什么影響？

范家輝 ：雖然和現在如新公司的規模相比，檀香店顯得微不足道，但不可否認，這段經歷與我們現在經營的事業有很多相似之處：首先是品質，品質好，才能帶來回頭客，才能讓生意持續地做下去；第二是口碑，口碑好，才會帶來新顧客，才能把生意慢慢做大；第三，也是最重要的，是誠信，只有相互信賴才能做出品牌，生意才能穩健經營、長長久久。

《新民周刊》： 你如何看待和處理“商”和“善”、“利”和“義”的平衡？

范家輝 ：我們的慈善，既基于人性，也符于一種理性，公司的利潤中，慈善用款只占一個合理的比例。我們做的是能力范圍所及的善事。

一家對社會、對公眾有責任，有擔待的企業應當成為一支追求正當利潤同時又運用物力財力推動社會進步，影響社會進程的力量。

“在商言商”，更要“言德”。企業除了要盈利，去改善員工生活，持續發展，更要恪守誠實不欺，仗義疏財的商業道德。不管是東方文化還是西方文化，在這一點上是相通的。近代中國的經濟界巨子南通張謇、無錫榮氏、邵逸夫、霍英東都是對社會有責任的人。

《新民周刊》：如新三十周歲了。如果是個生命體，正值最好年華。展望未來，你在如新還有什么心愿想去實現？

范家輝 ：對如新，我最大的心愿就是提供一個平臺，讓員工得到更好的發展，培養員工的創業能力，鼓勵員工內部創業。員工是公司的細胞，“每個細胞都必須分裂，生命體才最有活力！”到外界累積更多的經驗，才能回來更好地服務于我們主體。

另外，我還一直有個夢想，就是希望自己在55歲之前從如新的管理崗位上退下來，找一幫志同道合的企業家，去幫扶一些小企業，給它們最好的咨詢，幫它們成長為大企業，讓它們的員工都有光明的未來。而我們的條件也很簡單，不收錢，但這些企業的領導者也要在55歲退下來，加入我們這個組織，一起去幫助更多的后來者。endprint