“危機(jī)公關(guān)”成學(xué)校新命題

■本刊記者 涂 皓

“危機(jī)公關(guān)”成學(xué)校新命題

■本刊記者 涂 皓

現(xiàn)代社會，信息高度發(fā)達(dá)、特別是自媒體的發(fā)展。任何一個人都能成為信息傳播的主體。期望像以前一樣，靠“瞞”把突發(fā)事件處理掉是不可能的了。學(xué)校作為社會關(guān)注的焦點之一，當(dāng)然也少不了與媒體打交道，一般是主動邀請媒體來報道辦學(xué)成就，再有就是學(xué)?！俺隽耸隆?，媒體“主動”找上門。學(xué)校突發(fā)事件處理不好，很容易被媒體抓住把柄廣為宣揚(yáng)，給學(xué)校帶來極大的負(fù)面影響，使教育教學(xué)陷入被動。所以，學(xué)校管理者應(yīng)該學(xué)會與媒體打交道，特別是要學(xué)會“危機(jī)公關(guān)”。

突發(fā)事件缺乏應(yīng)對

“滄州市青縣第二中學(xué)發(fā)生了一起中學(xué)生跳樓事件。初二七班的小男孩因為老師罰抄課文，從教學(xué)樓三樓跳了下來……”這是3月28日，新浪微博上相當(dāng)火的一條微博。此事發(fā)生在3月27日，僅僅過了一天，就成為社會關(guān)注的焦點。信息傳播速度之快，由此可見一斑。突發(fā)事件發(fā)生時，學(xué)校如何處理？面對公眾的猜測和質(zhì)疑，學(xué)校方面如何更好消除種種可能產(chǎn)生的不實信息？

其實，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于學(xué)校突發(fā)新聞的種種猜測源于信息的不對稱。當(dāng)公眾無法通過正常的渠道獲取需要了解信息的時，對于那些被迅速傳播的不實信息缺乏鑒別能力時，謠言就產(chǎn)生了。謠言的產(chǎn)生會對事件的發(fā)展、處理以及學(xué)校的形象產(chǎn)生非常消極的影響。媒體是連接學(xué)校和公眾的紐帶，如果學(xué)校能夠利用傳統(tǒng)媒體和自媒體將相關(guān)信息傳播出去，迅速獲取輿論的主動權(quán)，就能夠最大限度的消除突發(fā)事件帶來的不良影響。