健康體檢管理機制的探討與實踐

王明勇

健康體檢是指通過醫學手段和方法對受檢者進行身體檢查，了解受檢者健康狀況、早期發現疾病線索和健康隱患的診療行為。健康體檢管理是對健康體檢進行流程規范、效能提升、降低成本的重要手段，因此，探索與實踐健康體檢管理有十分重要的意義。筆者認為采用健康檢測、健康評估、醫學干預管理、健康檔案管理和定期隨訪管理可不斷提高體檢單位知名度、提升體檢者忠誠度和信任度以及體檢單位的體檢效益。

1 資料與方法

1.1 資料 選擇2011年12月—2012年12月來筆者所在療養院的個體體檢者60例，按隨機分為兩組，每組各30例。兩組在性別、年齡、疾病譜等方面均無統計學差異（P＜0.05）。

1.2 檢測內容 兩組均按照體檢者的具體情況進行健康體檢檢測。觀察組在此基礎上增加健康評估、醫學干預管理、健康檔案管理和定期隨訪管理1年。

1.3 檢測方法 對比體檢者來院頻率、對健康體檢的認識、對體檢單位的信任忠誠度、消費額度等方面的變化。

1.4 效益判斷標準 顯效：體檢者來院頻率、對健康體檢的認識、消費額度全部有提高；有效：體檢者來院頻率、對健康體檢的認識、消費額度三者至少有一項提高；無效：體檢者來院頻率、對健康體檢的認識、消費額度無一項提高。本研究中總有效為顯效與有效之和。

2 結 果

觀察組管理效能顯著提升，總效益率高于對照組 （P＜0.05）。 見表1。

表1 兩組體檢效益

3 討 論

隨著生活水平的提高，人們對健康的需求也不斷提升，健康體檢工作蓬勃發展，各醫療機構紛紛設立體檢中心。但是，由于管理機制的不同，造成各單位健康體檢開展情況不盡相同，有的單位僅僅停留于健康體檢初測，在體檢者為被動位置、自己為主動位置的老方式、老經驗。健康體檢作為一種服務，應想方設法提高體檢者尤其是慕名而來的個體體檢者對體檢單位的信任度、忠誠度。筆者所在療養院目前采取了針對性措施，比如對每名來院體檢人員健康體檢報告增加健康評估內容，對機體狀況進行整體評估，而不是就事論事，著眼于某種疾病，適當增加健康醫學干預管理手段，從藥物治療、膳食搭配、康復理療到中醫調理方方面面給出提示，供體檢人員選擇。還建立了規范的健康檔案管理制度，利用管理軟件對體檢人員不同年度體檢結果進行比對，拿出建設性預防保健方案。逐步開展體檢后隨訪管理，定期與體檢人員聯系，詢問病情及機體整體狀況，并在體檢人員生日或其他特殊日子發出溫馨提示，使體檢人員感受到醫護人員的真誠服務，從而有效激勵來院體檢。逐步從“要我體檢”向“我要體檢”健康保健模式轉變，使體檢管理成本不斷降低，體檢效能不斷提高，體檢知名度不斷提升。

本研究證實，健康體檢管理機制從健康體檢檢測向健康體檢評估、醫學干預管理、健康檔案管理與定期隨訪管理不斷深入完善，可以提升健康體檢管理效能，節約體檢成本，提高體檢單位知名度。

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