移動營銷十大關鍵點

顏艷春

“以顧客和電子商務為中心”的全渠道體驗模式將逐漸取代過去“以產品和實體店為中心”的傳統零售分銷模式。抓住移動時代營銷的道與術，猶如握得全渠道決戰的核武器。

移動互聯網時代的思維可概括為5F思維，就是Fragment（碎片化思維）、Fans（粉絲思維）、Focus（焦點思維）、Fast（快一步思維）、First（第一思維）。

要將這5F思維落實到我們的業務系統和組織建設中，就得注入和發揮好互聯網去中心化、開放、民主、自由、平等和分享的精神，從“道”和“術”上，我總結了十大法則。

道：Love法則（營造親人般的愛）

愛是人內心最柔軟的品質，任再大的風波，再糟糕的處境，有一個人、一雙手給你溫暖伴你左右，以愛為名，誰會不動心？

Listen to me傾聽我

（從說服到傾聽）

可口可樂公司首席營銷商務官喬伊·特里波蒂指出，在社交化媒體的沖擊下，市場推廣策略要從消費者印象轉向消費者表達，引導社會對話，并在無處不在的社會化對話中，扮演主持人、協調人而非主導者的角色。

企業要善于傾聽粉絲的心聲，鼓勵粉絲自由表達自己的想法，了解粉絲的心理訴求和消費需求，找到消費者真正的痛點清單，讓傾聽成為習慣。

所以，當粉絲想要和企業溝通時，能夠找到溝通的管道，如建立微信、微博私信、企業BBS論壇。粉絲與企業溝通時十分在意企業傾聽的態度，只有企業表現出濃厚的傾聽興趣，粉絲才會有興致說出心里的話。

傾聽是廣義的，還需要邀請粉絲參加面對面的地面活動，用敏感的眼睛和心靈，通過觀察和分析粉絲的一舉一動，了解他們的真實意圖，從而做出正確的判斷。……