泛在圖書館環境下信息咨詢服務的問題與對策研究

摘 要 圖書館信息咨詢服務直面用戶需求，并通過信息反饋機制影響著其他服務環節的工作效率。泛在知識環境下，用戶需求發展的多樣化和層次化對信息咨詢服務的廣度與深度提出了新的要求?；诖?，論文利用場景分析法總結了未來圖書館信息咨詢服務的三種不同場景即穩定型、成長型、躍升型及其主要特征。最后，從原材料控制、動力來源和技術支撐三個方面對泛在圖書館信息咨詢服務發展的關鍵策略進行了討論。

關鍵詞 泛在圖書館 信息咨詢服務 場景分析 泛在知識

分類號 G252.6

Abstract Library reference services faces the users' demands directly and affects the other service sections through the feedback mechanisms. Under the ubiquitous knowledge environment， users demands develop towards the diversification and hierarchy. Therefore， it is the time to broaden the breadth and depth of reference services. And then， three scenarios of the reference services in future library are suggested by the scenario analysis. They are stable mode， growth mode， and zooming mode. The characteristics of these modes are elaborated on respectively. Finally， suggestions on the development of the reference services in the ubiquitous library are summarized from the information resource control， the development resource， and the information technology support comprehensively.

Keywords Ubiquitous library. Reference service. Scenario analysis. Ubiquitous knowledge.

0 引言

泛在信息環境的定義來源于計算機科學的“普適計算”這一概念，是指任何人無論何時何地都可以通過合適的終端設備與網絡連接、獲取個性化服務的全新的信息環境[1]。美國國家科學基金（National Science Foundation，NSF）對這一定義進行了豐富和細化，提出“泛在知識環境”的概念：構建人與人、人與物、物與物之間交互的、功能完備的、無所不在的數字環境，并具備空前的計算、存儲和數據傳輸能力[2]。目前，泛在網絡已由理論研究走向現實應用，席卷全球的智慧城市項目使得越來越多的普通市民成為這一新興技術的受益者。人們借助移動通訊客戶端與更加普遍的網絡互聯，享受著由后臺普適計算、情境感知等功能帶來的真正以用戶為中心的個性化服務。

泛在圖書館（Ubiquitous Library）是圖書館這一知識寶庫未來發展形態的終極目標[3]。1999年，時任斯坦福大學圖書館館長的Keller將未來圖書館描述為使學生和教授們在任何時間、地點都能夠獲得與課本有關知識的泛在網絡[4]?！?br>