聯(lián)合虛擬參考咨詢服務(wù)比較研究

摘 要 論文簡要分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館面臨的生存危機(jī)，闡述當(dāng)前提高參考咨詢服務(wù)水平的必要性，構(gòu)建用于評價參考咨詢服務(wù)的“三層”結(jié)構(gòu)體系，并以國內(nèi)三個較具代表性的參考咨詢系統(tǒng)為研究案例，圍繞“三層”結(jié)構(gòu)評價體系包含的各要素，對這些系統(tǒng)進(jìn)行對比分析，指出其中可能存在的一些不足，并提出相應(yīng)的改善對策。

關(guān)鍵詞 虛擬參考咨詢 聯(lián)合參考咨詢 “三層”結(jié)構(gòu)評價體系

分類號 G252.6

Abstract This paper briefly introduces the survival crisis of library in the network environment and the necessaries of improving reference service. It constructs the “three-layer”structure evaluation system for evaluating the reference services. By the use of three representative consulting systems at home as？case studies， it makes a comparative analysis of the systems around the various elements of the evaluation system and points out the latent deficiency and the corresponding improvement measures.

Keywords Virtual reference. Collaborative reference service. “Three-layer”structure evaluation system.

20世紀(jì)90年代末，美國國會圖書館首次提出“合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)”這一概念，隨后，1997年英國公共圖書館網(wǎng)聯(lián)盟（EARL）正式啟用了“Ask A Librarian”合作咨詢系統(tǒng)，這是世界上最早出現(xiàn)的合作虛擬參考咨詢服務(wù)模式[1]。與傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)相比，合作虛擬參考咨詢可以突破時空限制，對各個圖書館的文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行有效配置，取長補短，充分發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢，集聚各方力量，實現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源和人力資源跨地區(qū)、跨國界的合作共享，近而能夠更好地滿足用戶的信息需求，這是聯(lián)合開展參考咨詢服務(wù)的內(nèi)在動力及優(yōu)越性所在，也是未來圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的發(fā)展方向之一[2]。和國外相比，我國合作虛擬參考咨詢服務(wù)啟動也比較早，譬如1998年國家圖書館推出“全國圖書館信息咨詢協(xié)作網(wǎng)”， 2001年上海圖書館推出“網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站”等。而且發(fā)展比較迅速，目前已在全國范圍內(nèi)建立了10余個聯(lián)合參考咨詢系統(tǒng)。本文選擇其中三個較具代表性、發(fā)展比較成熟的參考咨……