微博的信息組織方式探析*

侯汝秋 王雨卉

作為時下最為流行的信息交流平臺之一，微博使用戶可以用最簡短的文字、圖片、視頻，甚至一個表情來表達自己，隨時隨地地發布和轉發感興趣的話題。據CNNIC發布的《第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2012年12月底，我國微博用戶規模為3.09億，較2011年底增長了5873萬，增幅達到23.5%。網民中微博用戶比例較上年底提升了六個百分點，達到54.7%[1]。微博已經憑借其龐大的用戶規模成為網絡輿論傳播中心，重塑著社會輿論的生產和傳播機制，改變著人們獲取信息、傳播信息的途徑。

本文通過對新浪、騰訊、搜狐三個國內主流的微博網站及其用戶信息獲取行為的調查研究，總結微博信息的信息組織方式和用戶的行為特點，分析了目前微博的信息組織方式未能滿足用戶需求的原因并給出了優化建議。

1 微博的信息組織方式

通過對國內主要微博平臺的調查分析，目前微博的信息組織方式主要有三種。

1.1 微博的分類組織

1.1.1 主題列類

按主題列類一般采用等級結構，一個主題作為一個類目，按照字順或其他人為順序排列。每個類目又可分為若干子目，從而將與該主題相關的內容全部集中在一起。

例：騰訊微博——微頻道[2]

微頻道是基于騰訊微博每天產生的海量用戶內容，使用智能數據分析系統，再輔以人工運營，篩選出微博里最精華的內容。目前設置有8個基本大類、60多個二級類目（詳見表1），每個二級類目下又細分若干個三級類目，從資訊到星座，從美女到時尚，涵蓋了微博全方位的精彩內容。微頻道的類目設置并不是穩定不變的，而是根據話題的熱門程度動態調整。

表1 騰訊微博“微頻道”的大類設置

微博按主題列類的信息組織方式注重從不同角度設置類目，強調類目設置的針對性，具體來說有如下特點。

（1）類目設置不求覆蓋全部知識及信息領域，而是有一定的傾向性，將與日常生活密切相關的資訊、時尚、娛樂等作為重要類目列出，側重滿足微博用戶關注生活、關注自我的個性需要。

（2）類目設置的動態性較強，針對討論熱點隨時調整類目。例如，2013年4月20日蘆山發生7.0級地震，地震及救援的情況受到了微博網友的密切關注，微頻道及時增加了“心系蘆山”的類目（見表1），方便網友查找和討論地震相關話題。這種類目設置的方式符合微博關注熱點話題，微博信息傳播即時、迅速的特點。

（3）類目命名通俗易懂，盡量采用自然語言，沒有專業性較強的詞匯，從而符合用戶不同層次的需求。如草根聲音、各種萌等類名，均為網絡用語，適合時尚青年的表達需要，而財經、軍事、娛樂等類名是網站類目命名慣常采用的，容易被大多數用戶理解和接受。

然而，在肯定微博類目設置的有效性的同時，也應看到一些不足。

首先，類目劃分略顯粗糙，只針對用戶感興趣的少數主題設置類目，過度強調類目的生活性、娛樂性，知識導向性不足，從而加大了以搜集信息、查找知識為目的的用戶的搜索難度。

其次，類名設置沒有統一標準，往往僅從使用習慣出發，隨心所欲地設置，缺乏科學性和系統性?？v觀活躍在互聯網上的諸多微博平臺，采用的分類標準不一，通常都是自成一家，各自為政，在類目的劃分、命名、結構設置、排列等方面差別很大，造成用戶往往只能習慣于一個平臺，從而人為地限制了信息獲取渠道。

1.1.2 關鍵詞聚類

在微博中發布“#話題詞#”，即生成一條包含該話題詞的微博，點擊帶有超鏈接的“#話題詞#”，就可進入該話題詞的話題頁面，參與該話題的討論。同樣，發布{關鍵詞}，則生成一條包含該關鍵詞的微博，點擊{關鍵詞}的鏈接，則與該關鍵詞相關的微博均被搜索顯示在同一頁面。微博通過“#話題詞#”匯聚相同熱點的微博信息，通過“{關鍵詞}”把發布者的興趣、關注點分享給其他微博用戶。

可見，無論是發布話題詞還是關鍵詞，都要求發布者對自己的微博內容進行概括，用整齊明確、字數簡短的關鍵詞進行標記。如此，不管微博的內容、形式等方面有多大的差異，都會被聚集在一起。微博通過用戶的關鍵詞聚類，將相同主題的微博匯聚，成為組織微博信息的有效手段。

微博平臺提供的另一種關鍵詞聚類，是針對微博用戶。在個人設置中，可以設置自己的個性標簽。標簽是個人的標示，博主通過標簽標榜自己，用描述自己職業、興趣愛好等方面的關鍵詞呈現個性的自我介紹。每個標簽后面都隱藏著一群志同道合的人，通過標簽這種關鍵詞聚類的方式，將更多的同道中人聚集在一起，不同的分類使用戶可以更便捷地找到自己的圈子。

微博的這種通過用戶自定義關鍵詞、加標簽來參與信息組織的方式是信息聚合的有效手段，然而也有一定的局限性，這種方式并沒有看透用戶的真實欲望與需求。首先是動機問題。用戶為什么要主動去加關鍵詞？用戶完成這一被動動作的動機何在？答案是不確定的。事實上，很多用戶并沒有認識到加關鍵詞的目的和意義。其次是知識背景問題。由于用戶的知識水平參差不齊，對信息內容的理解能力各異，因而定義的關鍵詞在貼切程度、規范性上存在很大的差異。同一內容，往往由于用戶自定義的關鍵詞不同而無法組織在一起，造成了數據冗余，降低了查全率。

1.2 個人微博的自我組織

1.2.1 博主為自發微博加標簽（以新浪微博為例）

每個新浪微博的注冊用戶，都擁有一個自己的主頁。用戶發布的微博信息，都會按時間順序顯示到這個主頁上。微博平臺提供了全部、原創、圖片、視頻、音樂、標簽、心情、查看權限8個類別，方便用戶按不同的類別瀏覽自己發布的信息。其中，值得一提的是加標簽的方式。新浪微博允許用戶設置最多5個標簽來標記自己發布的每一條微博信息。標簽一般采用2～4個字的詞語，能夠概括所發微博的內容、情感、興趣等方面的特征，從而使用戶通過自己加標簽的方式更好地分類、管理、查找所發微博信息。

1.2.2 博主對好友微博的分類管理

微博用戶通過相互關注、回復、評論和轉發等功能，可以和微博平臺上的任何用戶之間產生聯系和互動，從而形成自己的社交網絡和信息獲取平臺。關注的用戶越多，個人首頁上顯示的微博信息越多，這些實時增加不斷更新的微博內容，給用戶查找信息帶來了困難，有時候往往需要花費數小時才能將所有關注好友的信息瀏覽完畢，造成了時間上的浪費。

為此，搜狐微博、新浪微博等設置了對好友微博（本文將博主所關注的所有對象的微博都稱為好友微博）的分組管理。博主將自己的好友微博分為若干組，針對每組好友的特點定義一個貼切而又有針對性的名字。通過對好友微博的分類管理，將相同特征的好友微博組織在一起。

個人微博的這種自我組織方式，將用戶作為信息組織的主體，體現了微博信息組織不同于傳統信息組織方式的新途徑。通過為自己發布的微博加標簽、為所關注的微博按所需分類分組的方法，組織微博信息，從而達到對信息的有效管理和進一步查找、利用的目的。

1.3 微博的信息自組織

所謂自組織，協同學的創始人哈肯曾用過一個形象的比喻來說明，他說：“如果沒有外部命令，而是靠某種相互默契，工人們協同工作，各盡責任來生產產品，我們把這種過程稱為自組織”[3]。把自組織的理論引入網絡傳播，則信息自組織是指大量信息在沒有外界干預的條件下，自主地從無序走向有序的過程。

作為目前最為流行的網絡信息源之一，微博呈現出較為顯著的信息自組織特征，主要表現為信息聚合和推送。

1.3.1 信息聚合

微博平臺對用戶所發微博的內容進行篩選、分類，從而將相同主題的微博匯聚在同一主題或分類下，并將熱議主題聚合在一起，比如新浪微博的“熱門主題”。同時，在用戶的個人主頁中，針對用戶的興趣愛好和所關注的話題，將相關內容的微博聚合在一起。可見，通過平臺的自動分類、篩選以及個人用戶間基于相同興趣愛好和關注點，同主題、同類別的微博被聚合在一起，從而使信息從無序走向有序，即自組織的狀態。

1.3.2 信息推送

用戶的每一條微博發布，他的粉絲都可以在自己的微博主頁上看到。同樣，這個用戶的個人主頁也會顯示自己所關注的人的微博信息。通過@用戶、加關注、發私信等功能，用戶將所發布的微博、消息推送給自己的粉絲，通過轉發、評論等功能使微博在相同興趣、圈子的用戶間傳播。微博平臺也會通過“可能感興趣的話題”“可能感興趣的人”的形式向用戶推送信息。這些信息推送的最終完成完全是用戶依照自己的需求決定的，信息通過用戶的自主選擇源源不斷地輸送過來，從而使微博信息趨向于結構化，使微博系統有序運轉。

1.4 微博搜索

隨著信息技術的飛速發展，網上信息搜索技術越來越豐富，并具有界面簡練、便捷易用的特點。如今，一提到查找信息，人們首先想到的是使用簡單易操作的搜索方法。為此，微博平臺專門設計了搜索引擎。

以新浪的微博搜索[4]為例。它具備簡單搜索和高級搜索兩種形式。簡單搜索通過輸入關鍵字查找微博、微博用戶、圖片等信息，高級搜索通過輸入關鍵詞搜索信息，同時設置了排序方式、微博類型、用戶昵稱、發表時間、所在地五種信息篩選方式，提高了查準率，在界面設置的友好合理、操作的簡單易用性上滿足了用戶的檢索需求。

2 用戶的微博信息獲取行為研究

無論是分類還是搜索，信息組織總是為用戶更有效、便捷的檢索、利用信息服務的。因此，研究微博用戶的信息獲取行為，有利于發現和改進信息組織方式上的不足。

2.1 研究內容及方法

研究采用問卷調查法，調查對象以在校大學生為主。將在校學生作為調查對象，是因為大學生在網民中占有很大比例，他們較易接受新鮮事物，了解微博，對微博的各項功能和使用有較為深刻的體會。在發放調查問卷之前，調查者會先詢問被調查對象對微博的了解和使用情況，以減少無效問卷的數量。通過郵件和紙質問卷的方式，共發放問卷120份，有效問卷108份。問卷的調查內容包含四個方面：（1）用戶是否將微博作為獲取信息的主要渠道；（2）用戶需要哪些方面的信息；（3）用戶采取怎樣的方式獲取所需微博信息；（4）通過微博獲取信息的方式是否能夠滿足用戶的需要。

2.2 研究過程及結論

2.2.1 微博是否是用戶獲取信息的主要渠道

在問卷設計的五個選項（門戶網站、BBS論壇、Google等搜索引擎、微博、其他）中（可多選），80人選擇微博作為獲取信息的主要渠道之一，占被調查對象的74.1%。其他四種信息獲取渠道所占比例見圖1。可見，微博已經成為用戶日常獲取信息的重要途徑。

圖1 用戶對常用信息獲取渠道的選擇和使用情況

2.2.2 用戶所關注或需求的信息內容

通過對問卷的統計，用戶在日常學習、工作和生活中所需要的信息按重要程度依次為：（1）與自身工作、學習相關的專業知識和背景資料，內容涉及社會科學、科學技術、經濟、法律等各個方面（89.8%）；（2）新聞資訊類，包括國內外發生的重大事件、股票房產等經濟資訊類信息等（82.4%）；（3）生活服務類，包括旅游購物、體育健康等與日常生活密切相關的信息（65.7%）；（4）休閑娛樂類，包括幽默笑話、游戲休閑等（46.3%）?？梢?，用戶最需要和關注的還是和自身學習、工作和生活密切相關的信息和知識。

2.2.3 用戶獲取所需微博信息的主要方式

依據微博的特點，可以將微博理解為基于強關系“人脈社交”體系和基于弱關系的“話題”體系兩個方面[5]。從表2的數據可以看出，“社交”體系仍是用戶獲取微博信息的重要方面。因此，微博的信息獲取模式以瀏覽為主，分類的方式比搜索更加獲得用戶的親睞。

表2 用戶獲取所需微博信息的主要方式

2.2.4 微博獲取信息的方式是否滿足用戶的需要

在返回的108份問卷中，39.8%的用戶認為通過微博獲取信息能夠或者基本能夠滿足自身的需求，60.2%的用戶認為微博無法滿足自身的信息需求。通過分析，筆者認為產生這種結果的原因主要有三個方面：（1）由于許多微博信息都是基于傾訴和表達的愿望，是對瑣碎生活和情感的描述，這種碎片化的語言使得垃圾信息增多，對用戶的查找行為造成了一定的困難；（2）微博系統現有的組織方式，信息量大且分類隨意，并且由于微博發布信息的即時性，使得用戶很難搜尋到歷史信息，未能滿足用戶對信息全面的需求；（3）微博注冊和發布信息的門檻很低，很難判斷信息是否屬實，一些虛假信息降低了微博作為查找工具的可靠性。

3 分析及建議

前文通過對微博網站及其用戶查詢行為模式的調查分析，總結了微博的信息組織方式及用戶的微博信息獲取行為，可以看出，微博的信息組織方式及其用戶的信息獲取行為具有如下特征：

（1）偏重于技術和內容特征的分類和搜索仍然是微博信息組織的主要方式。由于微博用戶范圍廣泛，知識水平、知識結構存在很大差異，對于信息的需求不同，搜索能力各異，傳統的按類查找和搜索引擎的方式是他們較為熟悉且容易掌握的，因此，依然作為主流的微博信息組織方式而存在。

（2）偏重于人文因素，由用戶參與的信息組織方式逐漸為人們所接納，成為不同于傳統信息組織方式的新方法。用戶可以隨意為自己所發微博加關鍵詞，可以通過分類、加標簽的方式管理自己的個人主頁，用戶可以自由地選擇接受和發送哪些信息，這種方式增加了系統的開放性，成為微博信息自組織形成的重要條件。

（3）隨著微博的日漸深入人心，越來越多的用戶將微博作為自己獲取信息的重要渠道。然而，由于微博信息本身缺乏組織和秩序，微博平臺對用戶的了解不夠，對微博信息的分類和組織不足，單靠信息自組織必然導致微博信息無法完全滿足用戶需求。

在肯定現有的微博信息組織方式的同時，還需針對微博的特征及不足予以改進。

3.1 優化功能 滿足用戶需求

微博平臺應該從用戶的需求入手，優化信息檢索功能。每個人都有自己的知識結構和專業領域，他們也許不是這個領域內的專家、成功人士，但他們也會在日常的學習、工作和生活中有自己的感悟和知識積累。而一旦將這些知識積累發布在微博上，對其他人來說將是有益的信息和財富。微博基于社交網絡的模式將這些有相同關注點的人聚集在一起，可以使知識最大化地發揮效用。這也是用戶最重要的需求所在。然而，遺憾的是，用戶很難通過微博平臺現有的分類、搜索等功能，查找到這些信息。因此，建議微博平臺改進現有的信息分類方式，優化檢索功能，發揮微博作為信息獲取工具的作用。

3.2 構建科學的分類體系

將傳統的學科分類和體系分類法與微博的特點相結合構建微博分類體系。關注生活性、娛樂性，缺乏知識性是目前各大微博分類所共有的弊病，這在一定程度上制約了微博滿足用戶信息需求的能力。因此，建議微博平臺借鑒傳統分類法的優勢，結合微博信息自身的特點構建分類體系。增強分類的全面性、系統性、適用性和覆蓋性。一級類目的設置，除了用戶關注率較高的主題外，還應將社會科學、專業技術、經濟、教育等學科分類共同的知識領域納入進來。在類目命名上，既要規范精煉又要符合微博用戶的閱讀習慣。類目的層次以三、四層為宜。建議分為經典主題、個性主題、學科專業三個部分。經典主題包括新聞資訊、信息技術、經濟財經、教育就業、社會文化；個性主題包括娛樂休閑、體育健康、旅行時尚、生活情感、視覺幽默、美食星座；學科專業包括社會科學和自然科學。對于時事熱點，可動態增減類目。

3.3 加強管理 完善監管機制

微博的自組織現象以及傳統“把關人”角色的弱化，使得人們常常對微博信息的真實性產生懷疑。并且由于這種弱化，很容易使微博中呈現出一邊倒的狀態，即，我是A的粉絲，那么A所述的內容大抵都是真理，A所反對的大抵都是謬論。這樣描繪出的結論就會造成人們的非理性判斷，從而很可能形成具備較強攻擊性的集群效應或人浪效應[5]。事實上，微博作為信息傳播工具，是一把雙刃劍。相關管理機構應該正視這些問題，最近熱議的微博實名制，將是對這種監管的有益嘗試。

3.4 完善搜索引擎 滿足個性化需求

從前文的調查可以看出，分類瀏覽的模式比搜索引擎更能獲得用戶的親睞。這是由微博的社交屬性和媒體屬性所決定的。那么，搜索引擎該何去何從？筆者認為應該突出搜索引擎的個性化。Facebook推出的社交搜索工具Graph Search的設計理念可以為我們拋磚引玉。根據Facebook的介紹，Graph Search是基于用戶、社交關系和用戶創造內容的個性化搜索工具。例如，想請某位朋友吃飯，可以在Facebook上搜索這位朋友“喜歡的餐館”，Graph Search就會告訴你答案[6]。除了能提供購物、餐飲和商品建議外，Graph Search還能幫助用戶求職，助力獵頭挖角。例如Mark（Facebook的CEO）希望在北京建立研發中心，就可以直接搜索“在北京‘喜歡’過Facebook的Google雇員”，非常有個性。

4 結語

回顧網絡時代的發展，從信息內容而言，門戶網站時代用戶只能獲取編輯選擇的有限內容，搜索引擎時代用戶可以根據自己的需求自行搜索獲取個性化的內容，而發展到社交網絡時代，用戶卻可以通過選擇信息源自行訂閱并接收該信息源發出的符合自身需求和個性的非定向信息。而從功能角度，無論是門戶網站時代還是社交網絡時代，都有著功能的相似性，例如郵件服務?？梢?，功能容易復制，而對信息內容的占有和導航才是各家競爭的核心。從用戶對信息內容的需求來看，微博信息內容的競爭性主要體現在微博內容本身的有效性以及用戶獲取該內容的便捷性。這就要求微博平臺鼓勵用戶自由地貢獻和有效整合信息，并提升用戶獲取信息的體驗。本文正是從這個角度出發，分析微博的信息組織方式并提出優化用戶獲取信息方式的途徑。

[1]第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].[2013-05-10].http://www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlw tjbg/201301/P020130122600399530412.pdf.

[2]騰訊微頻道 [EB/OL].[2013-05-10].http://c.t.qq.com/k/default?pgv_ref=web.wide.page.nav.text.

[3]林錫奇.自組織概念的哲學分析[J].江西社會科學，1988（06）：85-88.

[4]新浪搜索[EB/OL].[2013-05-10].http：//s.weibo.com/?leftnav=1&wvr=5&loc=newapp.

[5]郭鵬程.如何引導微博中的話題.[EB/OL].[2013-05-10].http：//www.william long.info/archives/3189.html.

[6]Eason.Graph Search能成為Facebook的殺手锏么？[EB/OL].[2013-05-10].http：//www.williamlong.info/arc hives/3363.htm l.

[7]柯芳.微博客的信息自組織研究[D].武漢：華中科技大學，2010.

[8]朱愛菊.從對人的關注和瀏覽中獲取信息：新浪微博中的信息組織與信息獲取機制分析[J].情報雜志，2011（5）：161-164.