關于昆鋼電子商務平臺成本管理方面的一些思考

黃曉梅

（武鋼集團昆明鋼鐵股份有限公司，云南 昆明 650302）

關于昆鋼電子商務平臺成本管理方面的一些思考

黃曉梅

（武鋼集團昆明鋼鐵股份有限公司，云南 昆明 650302）

電子商務作為一種建立在信息技術平臺上的先進的商務活動方式，其廣闊的發展前景和潛藏的巨大商機隨著互聯網技術的發展和因特網的商業應用也將會得到長足的發展。目前，不少鋼鐵企業已建立起了自己的電子商務平臺，鋼鐵行業正逐步、系統的實現電子商務貿易活動。文中結合鋼鐵行業電子商務平臺的成本結構、存在的問題、成本控制方式及策略等對昆鋼電子商務平臺的運用在成本管控方面作了一定的認識、分析和思考。

鋼鐵行業 電子商務平臺 成本控制管理 認識 思考

在當今信息化的網絡經濟時代，作為網絡經濟的主要載體之一的電子商務正以迅速、廣泛、深入的態勢影響和改變著傳統的企業經營、管理、運作模式和觀念。電子商務作為當下的主流貿易手段，深刻影響著人們的經濟生活方式，逐漸帶動著國民經濟的增長，成為現今的經濟熱點和未來的發展趨勢。相應的電子商務平臺所涉及的行業也在不斷擴展，不單在電子產品、服裝、家庭生活用品等方面有所發展，在外貿行業、能源行業、制造行業、金融行業等方面也呈現出蓬勃發展的態勢。電子商務模式創新日益活躍，近年來，許多大型傳統行業也紛紛涉足該領域，建立起企業自身的電子商務服務平臺，形成了一定的網上采購市場和網上銷售市場。昆鋼股份公司作為云南省省屬國有企業，著眼于電子商務管理給企業帶來的機遇和挑戰前景，將電子商務這一應用模式提高到一定的戰略位置上，正逐漸的改變企業的采購、銷售運作模式。建立起自身的電子商務貿易模式，形成了初具規模的電子商務貿易服務平臺，搭建了頗具優勢的B2B和B2C貿易交易模式及平臺。但受目前各行業對鋼鐵需求急劇減少的影響，鋼鐵行業呈現周期性的逆轉，行業平均利潤率不斷下降。因此，控制好整個企業成本及做好成本管理工作是行業的重中之重。昆鋼電子商務平臺作為昆鋼公司的成本中心之一，其成本控制管理工作彰顯得尤為重要，處于極其重要的地位。因此，必須從其成本構成以及鋼鐵行業電子商務貿易目前存在的的問題對其成本的影響等各方面成本因素入手，對其成本因素進行全面深入的掌握和分析，從而對其產生的成本進行優質優效地管控。

一、結合鋼鐵行業電子商務平臺的成本結構，從根本入手，充分認識掌握昆鋼電子商務平臺成本因素構成

鋼鐵企業傳統的營銷管理模式已逐漸不適應市場需求的變化，電子商務平臺這一網絡信息化的管理模式在鋼鐵領域中的應用，在量上質上都有了很大的飛躍，加強了企業內外部和上下游之間的銜接和合作，逐漸進入網絡電子時代。鋼鐵行業傳統的購銷交易與電子商務平臺交易過程不同，其成本結構也有所不同。昆鋼電子商務平臺相對于之前的傳統營銷交易模式是一種新的經濟運行模式，其成本具有獨特之處，與傳統的鋼鐵貿易活動相比，電子商務經營活動較顯著的特點是快捷和節約交易成本。昆鋼電子商務平臺於2010年年底開始進行建設和研究，并于2012年初初步建成并投入運營，發展至今已初具規模。就其成本結構而言，包括商家和客戶所有應用于其中的平臺運營所需成本、物流配送成本、安全及風險成本、技術成本等，可統括為交易成本，即企業在開展電子商務經營活動時所耗費的人力、物力和財力等資源的貨幣表現形式。

（一）電子商務平臺運營成本

在開展電子商務經營活動時，需要在網絡環境下進行，需要具有相關電子商務知識的技術人員。因而，為接入網絡系統以及電子商務各參與方之間信息的往來支付的網絡服務費以及支付給相關的技術人員的人工成本費、為擴大平臺的知名度而花費的廣告費用等平臺運營時所需耗用的其他費用即為電子商務平臺的運營成本。

（二）技術成本

電子商務平臺要正常有序的運行，必須投入一定量的資金，建立一個由性能優越的硬件設施和先進的系統軟件組成的操作平臺，既初期的建設成本。昆鋼股份公司歷經一年多的時間，對電子商務平臺進行開發、研究、建設。目前這一平臺已初具規模，這一部分的成本所占比重相對較大。同時，對技術人員進行技術培訓所需的費用，以及后續為能夠維持電子商務經營活動的正常開展而對系統進行有效維護的維護成本，軟、硬件不斷升級所耗用的成本等也是較大的開支。

（三）物流配送成本

物流配送是電子商務經營活動一個非常重要的環節，是衡量電子商務經營活動成功與否的一個重要尺度。包括商品的庫存管理發生的開支，運輸及配送人員的開支等，這些僅為物流成本的顯性成本，物流成本中的隱性成本和機會成本也是不容忽視的。如：訂單處理環節產生的成本；處理產品退回產生的成本等。

（四）安全及風險成本

在網絡的交易環境下，交易的安全性總是客商雙方之間關心的首要問題，也是推動電子商務經營活動的關鍵所在。為了保證交易的公正性、安全性和真實性，保證信息傳遞的完整性以及交易的不可抵賴性，必須建立一系列的安全技術措施來作為保證的前提，由此產生的支出就成為了電子商務經營活動交易成本的一部分。與傳統交易模式相比較而言，電子商務經營活動是在網絡虛擬環境下進行的，其存在著更大的經營風險，它的形成是由無法確定、不易把握的風險因素構成的，是一種隱性的成本，即風險成本。

以上是昆鋼電子商務平臺的成本構成因素，對其進行全面、深入的了解和分析是其成本控制的根本。

二、鋼鐵的行業特性及電子商務發展的制約因素對昆鋼電子商務平臺運用成本因素的影響

隨著網絡技術的迅猛發展，促進了鋼鐵行業電子商務貿易的發展，但就鋼鐵行業的行業特點來說，還存在諸多問題，制約著該行業電子商務經營活動的持續發展。這些制約因素對鋼鐵行業電子商務平臺的成本控制產生了一定的影響。昆鋼電子商務平臺主要是通過網絡營銷模式對物資進行采購和銷售，采用了B2B和B2C兩種交易模式，鋼鐵的行業特性及制約鋼鐵行業電子商務發展的因素對其成本有很大的影響。

（一）鋼鐵行業具有鮮明的大宗商品特性

這決定了其交易所需的資金量就非常大，這也就意味著所要支付的在線交易傭金額較大。鋼材品種多樣化，產品規格、材質品種繁多，每天各類鋼材信息海量更新，這無疑增加了平臺的網絡服務費。這對平臺的運營成本有著較大的影響。

（二）先進的網絡技術與滯后的物流體系存在較大差異

鋼鐵行業物流體系尚不完善，流通環節多、流通效率低、庫存量偏高、資金占壓嚴重，這使得電商經營活動的物流成本居高不下。

（三）由于電子商務屬于操作性極強的專業，電子商務技術人才缺口較大

既有豐富的鋼鐵產業營銷經驗，又有豐富的電子商務知識的復合型技術人員緊缺，企業需支出大量的培訓費用來培養行業專業人才，無形中增加了平臺的技術成本。就目前電子商務平臺軟件技術來說，并非達到高端，還需時時更新升級軟件系統，這對技術成本而言所占比重很大。

（四）鋼鐵行業電子商務平臺的運作和發展，相關法律法規還需進一步完善和改進

很多權利和義務尚不明確，平臺的交易糾紛、詐騙、投訴等方面在執行過程中還存在許多的爭議，這使得平臺的安全成本和風險成本無法估量。

鋼鐵的行業特性及制約鋼鐵行業電子商務發展因素，給昆鋼電子商務平臺成本控制和管理帶來了一定的難度。

三、在現今鋼鐵行業電子商務環境下，昆鋼電子商務平臺成本管理及控制的一些建議和對策

隨著昆鋼電子商務平臺在公司各個環節和領域的應用越來越廣泛和深入，其成本的控制和管理工作也越來越關鍵。基于上述電子商務平臺成本構成及影響因素分析，為促進昆鋼電子商務平臺穩定、長遠的發展，從而提高公司在行業間的競爭力，須進一步加強和細化其成本控制措施和管理策略。

（一）進一步對各業務系統環節進行疏理

使各環節無縫銜接，庫存管理與市場需求緊密聯系，控制好各環節的成本支出，做到產品的時效性，并從隱性成本入手，使成本控制從點滴做起，如加強訂單管理，增強訂單的準確性，加強信息發布管理，建立標準化數據庫，從基礎上降低平臺的運營成本。

（二）優化物流成本控制方式

通過逆向物流政策實現成本的控制，在逆向物流處理方面，要避免在盡量少的退貨或無條件退貨之間走極端，應該制定合理的逆向物流政策，目標是通過合理的處理產品退回的方式，增加顧客滿意度、更多地降低成本并且保護環境。減少逆物流的回流量，加強企業內外供應量管理，共同降低退貨成本。緩解及降低因物流體系不完善而陡增的物流成本。

（三）構建安全高效的信息系統

保證信息系統的高效、低成本運行，由于所處的網絡環境的開發性、變動性、網絡經濟的非規范性，使得企業暴露在高風險之中，一旦遭受攻擊或者出現意外，造成的損失將無法估量，因而構建安全高效的信息系統是降低安全及風險成本的關鍵。

（四）獲得并維系顧客成本的控制

獲得一個新顧客所花的費用遠遠超過留住顧客的費用，因此要有效地節省在顧客保留方面的費用。

（五）合理做好引進及培養專業技術人員工作，降低技術成本的開支

四、結束語

鋼鐵行業電子商務平臺的運行和發展，仍然任重而道遠，對于昆鋼股份公司來說，采取有效措施做好電子商務平臺的成本控制，不斷降低平臺的交易成本，控制好各環節的成本支出，為整個公司的降本增效工作做出積極努力，不僅提升了電子商務平臺的競爭力，同時也為昆鋼電子商務長足發展奠定了堅實的基礎。

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