新聞媒體應對網(wǎng)絡謠言的角色分析

胡佩

【摘 要】謠言自古有之，社會危害巨大。新聞媒體作為黨和人民的耳目喉舌，在新形勢下如何應對謠言，引導輿論？基于謠言止于智者、謠言止于真相、謠言止于責任的社會認知，本文提出了新聞媒體要為黨和人民扮演好“信息檢測器”“謠言粉碎機”“輿論導航儀”三大角色。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡謠言 媒體角色 輿論引導

2012年3月以來，隨著“軍車進京、北京出事”等網(wǎng)絡謠言事件被依法處置，抵制和打擊網(wǎng)絡謠言已成為一項全民行動。2013年8月，“秦火火”、“立二拆四”等網(wǎng)絡推手被抓，把這一行動推向高潮。同年9月，兩高《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》出臺實施，則為打擊網(wǎng)絡謠言建立了長效機制。

謠言幾乎與人類文明史同齡，被視為社會“毒瘤”。隨著信息通信技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡又為謠言提供了絕佳的生存土壤。不容忽視的是，“軍車進京”謠言讓全國16家網(wǎng)站關(guān)閉。“金庸病逝”謠言更是讓《中國新聞周刊》多次致歉，多人受處分。

事實證明，新聞媒體必須直面謠言并且時刻做好長期不懈與其斗爭的準備。一旦處置失當，反而會助推謠言傳播，害人害己。作為黨和人民的耳目喉舌，新聞媒體必須扮演好三大角色。

一、新聞媒體要當好“信息檢測器”

謠言止于智者。自媒體的出現(xiàn)讓“人人都有麥克風”，“人人都是傳播者”。在新聞競爭日趨白熱化的形勢下，抓熱點、搶時效促使新聞從業(yè)人員把網(wǎng)絡信息當成重要的新聞線索源。然而，個人發(fā)布的信息過于龐雜，真假難辨，新聞從業(yè)人員一旦把謠言當成了新聞，無異于為謠言插上了“騰飛的翅膀”。

2010年12月6日19時30分許，一名網(wǎng)友發(fā)布消息：“金庸因中腦炎合并胼胝體積水于2010年12月6日19時07分在香港尖沙咀圣瑪利亞醫(yī)院去世。”

《中國新聞周刊》負責微博管理的編輯看到這條消息后，為搶時效，未作詳細核實，貿(mào)然以官方微博的名義發(fā)布出去，被大量轉(zhuǎn)發(fā)。后來該編輯發(fā)現(xiàn)消息不實，立即將原帖刪除，但為時已晚。此后，《中國新聞周刊》為此多次致歉。次日，《中國新聞周刊》社委會召開緊急會議，對相關(guān)負責人作出嚴肅處理：社長、總編輯、副總編輯兼周刊網(wǎng)總編輯以及直接責任人受到罰款、引咎辭職、行政記過、辭退等不同程度的處罰。

事實上，當天《新安晚報》也第一時間注意到了這條“爆炸性新聞”。但把關(guān)編輯沒有立即搶發(fā)新聞，而是一方面冷靜分析真?zhèn)危瑓f(xié)調(diào)文藝口記者采訪核實，另一方面向報社領(lǐng)導報告，以便備足版面。后經(jīng)多方求證，香港根本沒有所謂的“尖沙咀圣瑪利亞醫(yī)院”。當日20時40分，微博紅人閭丘露薇站出來辟謠。接著，“金庸病逝”被證實為謠言。

《中國新聞周刊》的教訓告訴我們：媒體要當好“信息檢測器”，對各類信息保持理性的質(zhì)疑，善于明辨是非真?zhèn)危灰槐砻娆F(xiàn)象迷惑甚至淪為謠言傳播的“揚聲器”。

國外有一句關(guān)于謠言傳播的名言：“當真理還在穿鞋，謠言已經(jīng)走遍了天下。”謠言是利用各種渠道傳播的對公眾感興趣的事物、事件或問題的未經(jīng)證實的闡述或詮釋。作為一種社會現(xiàn)象，謠言不可能被完全消除，但新聞媒體不能選擇沉默，而應主動出擊。

如何識別謠言？其實，每一個謠言瘋長的過程，無一例外缺位的是理性。所以，只要堅持用理性武裝自己，很容易就能把謠言揪出來——首先看消息出處和傳播渠道是否權(quán)威，其次看其內(nèi)容是否符合常理和事物發(fā)展的規(guī)律，再者看表現(xiàn)其手法上有無主觀臆造、追求轟動效應的嫌疑。比如“81名女生遭奸殺”“刑警學院緝毒班畢業(yè)生全部犧牲”，一看就知道是謠言。

二、新聞媒體要當好“謠言粉碎機”

謠言止于真相。真實是新聞的生命，也是媒體的生命。新聞媒體應該積極主動去發(fā)現(xiàn)并粉碎謠言，堅決捍衛(wèi)真相。在這方面，《新安晚報》關(guān)于“老兵乞討”事件的辟謠報道不失為一個經(jīng)典案例。

2008年1月24日，《南方周末》刊登了一篇名為《一個老乞丐說的一句話，感動全中國人！》的博客文章，稱安徽省金寨縣“一復員老兵東北乞討”。

“老兵乞討”真耶？假耶？次日，《新安晚報》就派記者展開調(diào)查。經(jīng)多方求證，發(fā)現(xiàn)了文章的三處漏洞。金寨官方調(diào)查也顯示，“乞討老兵”根本不存在。2月27日，《新安晚報》推出重磅調(diào)查，證明“乞討老兵”純粹是一個子虛烏有的“感人故事”，同時理性地發(fā)出了“安徽形象不容詆毀”的聲音。

其實，2003年底有關(guān)“金寨老兵在東北乞討”的文章就開始在網(wǎng)絡上流傳。2004年2月，民政部發(fā)布公告稱文章反映的事件和人物均“不可信”。孰料，同年又有兩家媒體刊登或轉(zhuǎn)載“乞討老兵”文章，金寨官方不得不再次辟謠。

在《新安晚報》、安徽省民政廳、金寨縣的共同推動下，2008年3月20日，《南方周末》就《一個老乞丐說的一句話，感動全中國人！》一文刊發(fā)“說明并致歉”，“向廣大讀者及博客中涉及的相關(guān)機構(gòu)和人士致以誠摯的歉意”。

當前我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，謠言極易成為引發(fā)社會震蕩、群眾恐慌、危害公共安全的因素，嚴重侵犯公民權(quán)益，抹黑黨和政府的形象，影響社會穩(wěn)定。新聞媒體以探求真相為天職，以追求真理為終極目標，具有與政府、司法幾乎同等的公信力。作為社會公器，一定要自覺當好“謠言粉碎機”，而不能淪為謠言的“擴音器”。

再舉一例：2012年5月24日，《揚子晚報》刊發(fā)《孟非妻子曝光》一文，稱網(wǎng)傳孟非老婆有三個版本，并配發(fā)“孟非與妻子”的合影。當日上午，江蘇衛(wèi)視名嘴孟非發(fā)微博回應：照片上那位女士是誰的妻子我不清楚，但肯定不是我的；新聞要講事實，八卦也要講點素質(zhì)。當日下午，《揚子晚報》官方微博致歉：我們在轉(zhuǎn)載有關(guān)網(wǎng)站的內(nèi)容時，由于未認真加以求證，有關(guān)圖片和事實并不相符……

《南方周末》是一份以“正義、良知、愛心、理性”為編輯方針的“中國深具公信力的嚴肅大報、中國發(fā)行量最大的新聞周報”，《揚子晚報》是一份以“提升公信力、引導力和影響力，辦一張黨和人民都滿意的報紙”為己任的“中國發(fā)行量最大的晚報（都市報）”，它們?yōu)槭裁磿高@樣低級的錯誤？這值得所有新聞媒體認真反思。

謠言可以是眾說紛紜，但真相只有一個。所以，新聞媒體應對謠言，首先要做的就是盡可能讓人們及時準確了解真相。如果采信和發(fā)布不實信息，其傳播范圍更廣，社會危害面更大。所以，在當今信息來源更加多元化，也可說是魚龍混雜的網(wǎng)絡時代，新聞媒體更要睜大眼睛，小心求證，不能為了搶時效、博眼球而放松把關(guān)。

三、新聞媒體要當好“輿論導航儀”

謠言止于責任。“輿論導向正確，是黨和人民之福；輿論導向錯誤，是黨和人民之禍。”江澤民同志1996年視察《人民日報》時的這一論斷深刻闡述了輿論導向與黨和人民利益的關(guān)系，進一步闡明了新聞媒體所肩負的“以正確的輿論引導人”的光榮使命。

抵制謠言，新聞媒體不能缺席，而應主動擔當使命，勇于、敢于、善于站出來粉碎謠言。同時，牢牢把握輿論陣地，宣傳科學理論、傳播先進文化、弘揚社會正氣，引導受眾不造謠、不信謠、不傳謠。

2011年12月中央經(jīng)濟工作會議把“穩(wěn)中求進”確定為經(jīng)濟運行的關(guān)鍵詞，“穩(wěn)中求進”自此連續(xù)多年成為我國經(jīng)濟社會發(fā)展的總基調(diào)。然而，諸如“軍車進京”等謠言盛行，嚴重危害社會穩(wěn)定。作為黨中央機關(guān)報，《人民日報》主動扛起了打擊網(wǎng)絡謠言的輿論大旗。

2012年3月底至4月中旬，《人民日報》針對“軍車進京”等謠言惑眾，罕見地連續(xù)刊發(fā)了《編造傳播謠言須依法懲處》《寬容謠言不是民主素養(yǎng)》《謠言危害無窮 必須堅決治理》《整治網(wǎng)絡謠言是人心所向、法治要求》等10多篇文章。

2013年8月下旬至9月中旬，《人民日報》又針對“秦火火”、“立二拆四”、傅學勝等一批網(wǎng)絡推手被抓，以及兩高關(guān)于“轉(zhuǎn)發(fā)500次可定罪”的司法解釋，連續(xù)推出《嚴懲網(wǎng)絡謠言是時候了》《澆滅網(wǎng)絡謠言的“火”》《言論自由要堅守法律底線》《統(tǒng)一司法標準 打擊網(wǎng)絡犯罪》等一系列文章。

《人民日報》刊發(fā)的上述文章，分析了謠言產(chǎn)生的根源，指出了謠言傳播的危害，厘清了一些人對謠言的錯誤認知，闡明了打擊謠言的必要性和策略，對于紓解公眾焦慮、化解社會矛盾具有重要指導意義，真正起到了“輿論導航儀”的作用。

結(jié)語

劉云山同志指出：話語權(quán)決定主動權(quán)，透明度決定公信度，傳播力決定影響力。這對于新聞媒體應對謠言同樣適用，也能體現(xiàn)新聞媒體應該擔當?shù)娜蠼巧弥腔圩R別謠言，當好“信息檢測器”，也就抓住了話語權(quán)，掌握了主動權(quán)；用真相破除謠言，當好“謠言粉碎機”，信息有了透明度，傳播也有了公信度；用責任抵制謠言，當好“輿論導航儀”，新聞增加了傳播力，媒體也擴大了影響力。□

（作者：新安晚報國際國內(nèi)部主編）

責編：姚少寶