后勤奇兵迪諾曼

劉錚錚

20000億元

在今后幾年，中國境內后勤外包服務市場的份額將超過2萬億元。

在廠房林立的蘇州工業園區，迪諾曼公司并不顯眼。但正是這家看似普通的公司，卻為眾多世界500強企業提供著從餐飲、保安到物業的一整套后勤服務。從賣盒飯到“全球工作場所整體解決方案專家”，這家公司創造了一個創新的商業模式。

迪諾曼成立于15年前，最開始從事進口設備代理銷售以及物業后勤等。目前，公司員工近2000人，它的客戶包括英特爾、諾基亞、三星、超威、飛利浦、歐萊雅、西門子、3M、強生、卡夫。

最開始，迪諾曼還只是一家從事后勤設備的貿易公司，偶爾為客戶提供設備操作培訓服務。2001年，諾基亞提出讓他們承包清潔服務，迪諾曼敏銳地意識到這將是一個巨大的商機；之后，一家電子企業又提出無塵衣的清洗業務，迪諾曼承接下來后將業務范圍慢慢擴大。逐漸地，迪諾曼的業務由原來簡單的設備貿易，拓展為清潔、洗衣、保安等一條龍服務，客戶范圍也由蘇州擴展至上海、無錫、成都等地。

2007年，世界夏季特殊奧林匹克運動會在上海舉行。迪諾曼創始人黃穎帶領公司200名員工，圓滿地完成了比賽期間大部分后勤服務工作，如場館清潔、茶歇服務、餐飲服務等。這一項目不但使團隊得到鍛煉，而且讓她清楚地意識到：市場需要這樣的外包服務。

2008年，迪諾曼引進崇德基金風險投資，投資人聘請專業研究機構對行業進行分析，得出的結論是，在今后幾年，中國境內后勤外包服務市場的份額將超過2萬億元。

2009年5月，上海世博會事務協調局公開招募餐飲服務商。作為一家民營企業，迪諾曼老板黃穎試著將公司材料遞交了上去。招投標負責人說 ：“到目前為止，還沒有一家公司，能夠像你們一樣提供完整的B2B機構服務。”因為迪諾曼此前有服務上百家跨國大企業、承接特奧會服務項目的經驗，此次世博會項目投標非常順利。

2010年，迪諾曼作為上海世博會餐飲服務商（提供了80萬份用餐），并為美國國家館與葡萄牙國家館提供場館運營服務，世博會三個項目創造了近3000萬元的服務收入。2011年初，迪諾曼提出“云管家——城市綜合服務運營商”的自身定位。物業及資產管理、業主合同能源管理、機構餐飲管理、國際會務和活動管理，四塊業務齊頭并進，2012年簽訂合約數億元。

世博會項目的順利執行，給黃穎很大觸動。“我發現政府、企事業單位、大型組織機構，在建設一個大型項目或舉辦一個大型活動時，越來越需要專業的綜合服務運營商，提供從規劃定位、預算編寫、運營策劃到現場執行一條龍式的解決方案。”

迪諾曼的四大業務板塊每一個環節，還可以整合其他社會資源一起做。作為乙方的迪諾曼，這時亦可變作甲方，為用戶提供集成服務。例如，物業資產管理涉及建筑節能，這塊業務就可以外包給專業的合同能源管理公司，迪諾曼只需派出工程管理經理，他們通常都有10年以上的節能管理經驗。

當下，中國很多城市正在進入高速建設期。舊城改造，園區建設，寫字樓拔地而起，各種大型賽事和活動也越來越常見。在后勤服務方面，越來越多的企事業單位、大型組織機構傾向于從原來自己做轉向交給專業機構來操作此事，這將是迪諾曼們未來進一步發展的機會。endprint