尚品宅配玩轉定制魔方

韓洋

家具定制其實不是個新鮮的概念，幾乎每個木匠都能做。代價是低效率、不可量產和不可控的質量。這三點，也成了制約傳統家具制造企業做定制的先天瓶頸。

對脫胎于IT企業的尚品宅配來說，家具定制就好似手里的魔方，生產流程拆分為若干模塊，機器指揮人，快而不亂；銷售終端，大數據、云計算、移動信息技術，組成組合拳，直擊消費者所需。

這一拆一裝之間，也在短短9年時間里，將尚品宅配打造成了家具行業中屈指可數的十億級企業。

將魔方打散重組

在尚品宅配成立之前，李連柱所有的精力都在圓方軟件——一家他在1994年和華南理工大學的教師同事周淑毅共同創立的IT公司，出售家具設計和裝修軟件。但當時，對于傳統家具制造商而言，利用軟件來進行家具設計過于超前，大多老板不認可軟件的商業價值。另一方面，對于圓方軟件來說，軟件銷售雖然利潤高，但絕對值很難做大，整體銷售額上不去。

2004年，“IT男”李連柱和周淑毅，拉上了“家具男”付建平，成立了天生就有軟件設計基因的家具定制公司——尚品宅配，試水家具制造。其思路就是：客戶定制，軟件支持設計，以銷定產。

從IT公司轉變成傳統家具制造公司，這對深信隔行如隔山的中國企業家來說，無疑意味著一次冒險。定制，是個聽上去很美好的詞語，但家具行業的定制，難度卻難以想象。首先要進行家具設計，這是圓方軟件的優勢。但工廠建立后，與之銜接的是生產能力，所有的設計必須可實現生產，這就需要進行全盤數字化改造，通過信息化管理系統解決個性化定制和規模化生產的矛盾。

傳統的家具制造主要是三個工序環節：鉆孔、開料、封邊。其中，封邊環節不需要太多技術，比較容易，但是鉆孔和開料工序非常耗時間。李連柱便自己研發軟件，為一臺只能上下鉆孔、加工相同部件的進口鉆孔機嵌入控制函數，將其變為能按照指令完成鉆孔動作的機器。嵌入開料軟件，一臺只能單線切割的機器，隨即變為能夠自動按照電腦圖形進行切割程序的機器人。

通過加工過程中這兩項技術的突破，材料的利用率能達到90%以上，比傳統生產方式提高5～6個百分點。不僅材料的利用率大大提高，還降低了出錯率和對技術工人的依賴，生產效率大大提高，為個性化的大規模生產奠定了堅實的信息化技術基礎。2006年，尚品的加盟商便超過了200家，生意范圍從櫥柜逐漸擴展到衣柜、床頭柜等多種家具。

但是隨著銷售、客戶、商品品類的增加，多樣性需求就會增加，帶來的生產的復雜程度更是呈幾何倍數增強。脫胎于圓方軟件的基因再一次起了重要作用，他們開始用信息技術設計一條全新生產線。

各地經銷商生成訂單后，先集中到總部后端軟件系統，系統把客戶定制的每一件家具設計拆分成不同規格的零部件（虛擬進行），這些零部件會分別分配唯一的條形碼。被分解的零部件進而變成生產指令信息傳遞給工廠，工廠里每一臺機器都配裝了一臺電腦，電腦在讀取條形碼信息后，會對機器發出操作指令。

工廠指揮機器加工出各個零部件，然后自動把條形碼貼在板件和零部件上，當客戶所定制家具的每個部件生產完成之后，就會被分類封裝，然后通過物流公司發給客戶所在地的加盟商，相關的組裝程序也通過尚品宅配內部系統發送給加盟商。

加盟商收到貨后，就派人把全套部件送到客戶家里，并在客戶家里進行安裝。由于之前部件在工廠已經有完整的編號，安裝人員只需要按照“組裝程序”一步步來，就能很快把完整的家具呈現出來。

調整之后，工廠產能提高近4倍，每天的加工量從30單增至120單左右；工人年平均產值從15萬元增至50萬元；出錯率降低50%。高度自動化的生產使得在工人的眼里，沒有產品的概念，只有板件的概念，降低對技術要求的同時，更減少了企業雇傭熟練工人的成本。通過機器指揮人、混合排產等措施，尚品宅配做到了生產100個不同柜子的成本，可以和生產100個相同的柜子沒有區別，甚至更低。

從2004年到2009年，尚品宅配用了5年時間，將銷售額從0做到3億元；但是從2009年到2012年短短3年時間內，尚品宅配年銷售額突破10億元。

新技術組合出擊

后臺的問題解決了，李連柱可以更加專注地挖掘客戶需求。如何將客戶頭腦里想象中的定制圖形“眼見為實”，是尚品宅配需要解決的第一個問題。李連柱帶領團隊在全國各大城市，搜集樓盤、房型，對其中特征做分析，建立“房型庫”。綜合下來，全國大致有100余種臥室，70多種客廳，然后根據不同房間，按照不同價位、性別、年齡，分別建立若干解決方案，消費需求的要件基本包含其中。

目前，尚品已有10000個樓盤的不同房型，并組織了設計師在此基礎上給這些房型做出基本設計方案，方案兼顧了房型的特點和裝修風格。由此，消費者的需求被聚攏，既滿足其具象的要求，又為后臺柔性化生產提供了豐富的數據經驗。按需定制的方案成為“以往經驗的總結+個性的小變化”模式。

考慮到顧客的時間彈性問題，2008年，尚品將這個挑選過程從電腦直接搬到網上，顧客不用到店面，上網就能挑選自己喜歡的設計與風格，這個網上“試衣間”就是尚品宅配官方銷售商城——新居網。在新居網上，可以根據顧客挑選的平面圖，生成三維立體模型，可以360°旋轉，顧客可以身臨其境地在自己的虛擬家里漫游，從各個角度看自己的家具效果和細節。

尚品的先人一步，還體現在能準確預見未來技術的發展趨勢，并迅速列入公司軟件產品的升級計劃中。比如隨著智能手機安卓系統的普及，2011年，圓方軟件支持尚品宅配開發出手機版本的量尺系統。設計師到了客戶家，只要拿激光測試儀一測，前面的尺寸就會自動輸入到手機軟件里。然后自動生成平面圖，加上客戶的特殊需求，設計師可以即時將其傳到公司后臺服務器，服務器基于云技術，里面儲存了成千上萬的成熟設計方案，平面圖與設計方案自動匹配，然后再傳到前端手機上面，設計師可以拿著設計方案跟客戶一起溝通。萬一沒有百分百一致的設計方案，設計方案還可以自動調整匹配。

未來，尚品宅配手機軟件上的效果圖還會變成三維動畫片。如輸入廚房的實際平面數據后生成三維空間，進入虛擬空間后輸入主要做飯人的身高，軟件就可以開始檢測模擬，主人從洗菜的地方，走到切菜的地方，距離、櫥柜高低、灶臺高低設計是否合理，都一目了然。客戶還可以將這個軟件拷貝到自己電腦上，像小游戲一樣，整個家里的設計環境都可以按照生活實際預演一遍。

在4G云時代，尚品正在運用云計算技術，將設計師（包括社會各界）的大量作品傳至服務器，由計算機來做免費設計的工作，完全實現信息自動化，而設計師只需要跟客戶溝通后做出一些調整。

未來，將圍繞用戶體驗，持續開發出更人性化的產品，不但有精致的產品，還有功能強大的云服務平臺供顧客自由挑選家居產品，甚至家里要用的所有產品都能從網上挑選。

從產品思維到用戶思維，看起來是兩個字的變化，實際卻意味著后臺多個工作環節的工作質量的提升，思考的角度也有了巨大變化。尚品宅配，正是以用戶思維，以網絡為平臺，將全球房型庫、家居產品庫以及客戶真實訴求統一起來了。