互聯網思維改造傳統行業

議題：傳統產業構筑起了過去30年經濟的輝煌，影響和服務著今天的生活?；ヂ摼W已經滲透每個產業的毛細血管之類，代表未來的走向。如同蒸汽機提升社會效率，改造工業模式，互聯網帶來的是一次顛覆變革。再加上大數據、智能制造、無線革命、云計算等新技術，互聯網與傳統行業結合，會帶來怎樣的商業想象，現在的新興企業和行業老兵們又有怎樣的機會？

互聯網給傳統產業更多想象

秦揚文：最近熱點的話題就是代表傳統產業的王者格力董明珠，與代表互聯網精神小米的董事長雷軍的10億元之賭。董明珠的論點是，小米的成功是靠營銷，互聯網是營銷的工具。請問創維胡總，你認為誰會贏？互聯網只是營銷工具嗎？互聯網思維在多大程度影響改變了家電行業？

胡軍華：就像馬云說的，制造業與互聯網是相互交融的過程，互聯網企業離開制造業價值也會大打折扣。我想董總會逐漸改變對互聯網的認知，小米也會在工業精神上多一些探討?；ヂ摼W不只是營銷工具，小米的成功絕不僅是來源營銷。制造業原來的產業鏈是產供銷研到消費者，小米以用戶為中心，圍繞用戶體驗做文章，做大量的工作，其中也有用戶的參與，這都是傳統企業值得學習的。原來彩電賣完和消費者溝通就結束了，消費者再和我們溝通就是成本了，就涉及到費用和服務了。其實在互聯網思維來看，你把產品賣給消費者只是開始，智能電視有內容，有用戶，未來還是通路，彩電屏是最后一張屏，也是最有價值的屏。透過互聯網，制造業還有無限的可能。

大數據實現不可能的任務

秦揚文：工業代表大規模生產，快速交貨?；ヂ摼W代表的是長穩性和定制化，從傳統意義上來說，天然是有矛盾的。尚品宅配是怎么結合矛盾的不同體為用戶創造最大的價值，互聯網在其中扮演什么角色？

李嘉聰：大規模生產和定制化生產確實是有矛盾的。大規模生產，同一個類別，同一個花色是很容易的。定制化解決消費者的個性化需求去定做的，不可能是大規模的，家居行業要不然是定制化生產，要不然就是大規?；纳a。尚品宅配之所以能生產大規模定制生產模式，依賴于三個數據庫，房型庫、方案庫、產品庫。

如果某個消費者需要定制家居，我們把房型數據輸入到電腦，就可以在方案庫找到各種風格的不同方案。當客戶確定設計方案，進入生產體系，就有產品庫分解板件，板件生產指令通過工廠的數據服務器，分解成各個生產指令，到達每一個生產設備工人的工作臺。

尚品宅配的工廠里，基本上是人服從電腦的指令，工人只需要按照每時每刻電腦里面提供的生產指令操作就可以了，通過這樣的運作，可以把我們的生產效益提高4倍，而且把用工標準降低。

用新媒體俘獲消費者

秦揚文：最近除了米格之爭，還有馬云和馬化騰之間的爭論。大家都看到社交媒體對電子商務，對實體經濟推動的作用。作為淘寶時代的成功者，杭州悠可怎樣看待現在微信社交媒體逐漸深入的時代？

張子恒：互聯網精神給很多產業帶來了巨大的變化。比如年輕人群的消費模式有了很大的改變，他們更多的相信朋友的介紹，更多的相信不同圈子里達人的介紹。因為消費者行為的改變，也帶來一個新的消費模式。社交媒體或者說社交圈子，對整個電子商務的影響是非常巨大的。

對新一代消費者來說，他們基本上不用電子郵件，能夠聚人氣的社交媒體或者圈子，實際上就是對客戶的營銷工具，客戶關系的維護將對營銷產生非常重要的作用。社交媒體是營銷消費者前期判斷非常重要的維護的工具，這就是為什么阿里巴巴推來往，無線手機端如此多的動作，跟客戶個性化連接是非常重要的。

以消費者為中心的新思維

秦揚文：大家剛才探討互聯網的精神，互聯網的精神有幾個字，有體驗，開放，定制，其中最重要的一條催生很多互聯網的公司。千千氏雖然不是一家互聯網企業，但是他們的思維是完全互聯網化的，請張總介紹下具體是怎么做的？

張箭林：我覺得互聯網有兩個點是值得傳統企業研究的。第一是以消費者為中心圍繞消費者行動，第二通過免費模式加強消費者對你的依賴。

過去造型行業經營的定勢是把店開到商超，實際上消費者不愿從家里走到商超，再打扮好去見朋友。于是我們反常規把店開到了社區，開到消費者家門口。免費提供彩妝，免費做護膚，讓消費者產生了依賴，在這個過程中達到我們銷售的目的。

我們還做了組織系統的變革，把過去的傳統的金字塔的模式，變成瀑布式管理模式。千千氏吸引了20多位一流企業的高管，千千氏把這些高管中層都拉到市場一線，因為只有接觸消費者才知道用戶要什么。通過調研和客戶接觸，我們找到了用戶需要的東西，開創了小區域高占有。過去我們可能在一個地級市開五到十家店，但現在我們把體量增長十倍以上，一個城市開一百家店，帶來了更大倍數的遞增效果。

資本視角

傅仲宏：我參觀過商品宅配的工廠，很干凈，也很簡單，但管理很細。阿里巴巴參謀長曾鳴把尚品宅配模式定義為中國未來最有代表性的模式，就是未來無論做什么產品，更多的是消費者互動，消費者的需求越來越個性化，你必須做到消費者需求，根據需求做產品。

除了家居行業以外，很多其他的行業，包括千千氏，很多的東西都可以跨界，把新的技術嫁接上來。哪怕是賣雪糕、洗衣服，都可以進行資源整合。未來的企業家必須是一個跨界的資源的整合者，必須對新技術非常的了解。我覺得未來可能有一波浪潮，一批擁有互聯網基因的人，會在傳統行業做出一些驚天動地的變化來。