短租極致玩家

高道龍

綜藝節目《爸爸去哪兒》火了，北京靈水村、騰格里沙漠、云南普者黑、湖南平江福壽山白寺村等拍攝地點，一度躍為旅游“圣地”，體驗原生態的生活方式，和房屋主人聊聊當地風土人情，的確愜意實惠。

哪里有這樣愿意和你同住屋檐下，甚至幫你洗衣做飯的房東呢？在線短租社區Airbnb就活躍著一批這樣的人。它成立于2008年，目前已經在全球192個國家34000個城市擁有房源，全球每晚有超過15萬人住在它提供的房間里。這樣一個大的社區基數，難怪創始人布萊恩·切斯基要說：“明年要超過洲際酒店和希爾頓，成為全世界最大的酒店管理者。”

Airbnb并不擁有實體酒店和房產產權，它僅僅是打通房客和房東租賃的橋梁，并收取中介費。那它憑什么可以在短短5年間從異類變成行業領導者，歷經三輪上億美元規模融資，估值已超過20億美元，并被《時代周刊》稱為短租領域的Ebay？

先讓少數人喜歡你

Airbnb（Air Bed and Breakfast）從字面上看跟氣墊床有淵源，2008年正是經濟危機肆虐的時候，創始人之一的布萊恩·切斯基和大學室友喬·杰比亞來到了舊金山，尋找新的機會，迫于生計，兩人只能合租在簡陋的公寓房內。

第一個周末，恰好美國工業設計師協會在附近召開會議，一個主意就從布萊恩·切斯基腦袋里冒出來：何不給參加會議的設計師提供床位和早餐，掙下房租應該不成問題。“但當時我們什么家具都沒有，只有3個氣墊床，最后我們還是成功安頓了三個人，直到網站Air Bed and Breakfast在3天后搭建完備，我們依然決定繼續投身于這個有點瘋狂和不靠譜的生意中，為了讓網站界面更友好，我們還把懂技術的內森·布萊恰澤克拉進來。”布萊恩·切斯基在公開場合，總是意氣風發地講述這段不堪回首的創業窘況。

杰出的商業人士都具有敏感的嗅覺。同年9月，美國的民主黨全國代表大會在丹佛舉行，八萬人專程來到丹佛開會，賓館告急，Airbnb短租平臺解決了很多人住宿的燃眉之急。他們同時還搭售盒子上印著“奧巴馬奧氏”和“船長麥凱恩” 的限量版紀念套裝麥片，掙了3.7萬美元，獲得了《紐約時報》和CNN的關注，Airbnb打破消費觀念和所有權的“分享經濟”模式，頓時成為全國性話題。

不過，在公司成立一年半內，團隊還是遭遇了危機，網站每天的訪問量只有幾百人，就連布萊恩·切斯基的信用卡也曾一度欠下了30000多美元的債務，更別提吸引新的投資者。怎么樣才能走出困境？

“Eating your own dog food”（吃你自家的狗糧）是初創公司的常見策略，基于一種常見的思維：如果公司打算讓顧客買自己的產品，那至少公司也要愿意使用這些產品。它除了可以幫助推廣產品和服務，獲得對自家產品更好的認知，而且能夠彰顯公司對其產品的信心，早期的蘋果和惠普都曾使用該理論推廣自家的個人電腦。Airbnb團隊內，除了20名最初的員工經常游歷歐洲，只租住在Airbnb上的房子里，布萊恩·切斯基也流浪在舊金山的650個“家”里，實實在在體驗分享式的居住和旅行方式。

真正的轉機是保羅·格拉漢姆將Airbnb納入其孵化器Y Combinator， Airbnb從紅杉資本等風投公司獲得了種子輪融資，格拉漢姆給了他們一些忠告：“有100個人熱愛你們，好于有100萬人僅僅有些喜歡你們，幾乎所有偉大的運動和產品都是從吸引少數人開始的。”在與格拉漢姆的談話過后，Airbnb踏上讓“100個用戶”真正愛上的征途，余下的事情，就變得順理成章了，房屋慢慢擴展到各種各樣的空間，比如城堡、帳篷房、船、冰屋，甚至是整個村莊，Airbnb被貼上了“尋找奇居”的標簽。

如何讓陌生人逃離傳統

個性化旅游服務平臺Vayable的CEO杰米·王將出售自己的房源和旅游經驗給其他人的分享經濟時代，稱之為“旅游3.0時代”。相對于只是在網站和移動客戶端上預訂機票和酒店的“2.0時代”，通過Airbnb租房，和房東生活居住在一起，顯然能夠獲得更多的真實感和性價比，租房、租車、勞力等領域的P2P市場都在圈地開拓。

全世界，從尼泊爾加德滿都每晚15美元的床位，到可以觀賞吉隆坡全景，只要127美元的空中泳池，或者是加州斯闊谷每晚5000美元的6500平方英尺的現代化頂級度假屋，只要這些地方在Airbnb的房源目錄欄里，你就可以申請租住，對于盈利模式簡單到只是同時向房東收取3%，房客收取6%～10%中介費的Airbnb，它是如何讓互不相識的陌生人逃離傳統的連鎖酒店？

社區經營。Airbnb和Facebook社交網站綁定在一起，借助其開放API， 通過“Facebook 連接”與真實的朋友互動起來，瞄準一處房屋之后，就可以迅速查看是否有好友居住過，也可以直接收藏好友推薦的房源，建立個人關系網。Airbnb還推出了“街區”布局，針對每個城市的特點，將房源劃分為藝術區、購物區、夜生活區以及美食區等，蘿卜白菜各有所愛，方便有不同愛好的房客聚集。和其他大型的酒店品牌不同，它對所有的東西都很開放，屋主和客戶在預訂前、研究階段、庫存搜索、入住確認、入住前階段都會進行交流，房屋近期的出租日歷、街景視圖和交通，以及信用評級一目了然。如果滿意就可以申請租房，房東看到申請信息后，會及時回復你，還會將完整的旅游路線圖推送給你。

分類和評論制度。Airbnb推出了Match（匹配）服務，在你選擇好將要出行的具體日期、入租城市和人數等詳細資料后，Airbnb會自動匹配推薦符合你要求的房源，房源會按照獨有的算法進行排列和分類。當然最直觀的還是評論機制，這里匯聚了一大批活躍度高的背包客，可以獲得真實的體驗評價，如果口碑好，用戶會忽略高價格，進而產生更多的溢價。

第三方托管支付。如果對于房源不滿意但又已經付錢預訂了怎么辦？Airbnb允許你通過網站的交易系統，可以直接使用paypal或者worldpay進行支付（國內支持信用卡），并且為你提供24小時的資金暫保管，當你實地查看過房源和房東深度攀談，了解實際情況后，再決定是否付款。如果房客已入住但決定提前退房，正式取消預訂24小時后的未住宿天數也將全額退款。

高額保險和安全措施。Airbnb不對租客的背景進行深度調查，如果房東的個人財產遭到損失，Airbnb會提供5萬美元的保險。在2011年夏天，發生過一家房主的家被房客洗劫一空的情況，為了重塑用戶的信任，網站上推出了新的安全版塊，并推出一系列的新政策、客戶服務和保險等。比如7×24小時全天的客戶支持熱線，Airbnb 還升級了網站上用戶個人檔案，增加了個人租房歷史等內容。它還順勢推出了保障計劃，為用戶提供保額達到100萬美元的保險，以此來保障房東的財產安全。

科技和人性化服務。對于房東，Airbnb還會提供免費的專業攝影服務和布置指導，以吸引更多的用戶入住。當然團隊也借助了一些新的科技和收購手段，比如租用亞馬遜的虛擬主機和服務器，幫助處理大批量的數據。還收購本地問答應用Localmind，增加類似于“旅途規劃”等社交特征功能，針對個別用戶，提供長租服務。

Airbnb并不是最先嘗試短租P2P模式的企業，不過與在線短租巨頭HomeAway相比，Airbnb不僅網站會收取目錄費用，而且并不處理租賃交易，也不精通度假屋租賃業務。雖然沙發客市場欣欣向榮，但那些非盈利網站要求屋主不得收費，房屋交換網站HomeExchang只有你擁有住房才能與他人進行交換，而分類信息網站Craigslist對大多數人來說太過簡陋。國內涌現的短租平臺，多半是通過和房地產開發商合作的方式，主打別墅或者公寓，個人房源較少，而且依然面臨著信用體系建設、優質房源少、精細化運營難、酒店管理系統不規范、試錯成本高等問題。在差異化的競爭格局中，能夠給旅客帶來價值、服務、個人社交和分享圈體驗的Airbnb自然脫穎而出。

[編輯 代永華]

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