152014全球零售趨勢預測

美國《商店》雜志對2014年的全球零售業發展趨勢做出了六大預測。

一、為了消除訂貨與送貨之間的時間和距離差異，零售商將利用物流行業的力量

在這些方面做得不到位的公司會受到負面影響。面對消費者預期在過去的幾年里呈指數增長的趨勢，庫存最優化、供應鏈的敏捷性和可視性將成為必須履行的商業責任，商業公司必須隨時知道庫存量是多少。

零售商需要投資于有利可圖的分布式訂單管理系統，即使他們已經有了合適的解決方案，也需要對現有的系統進行微調。為了更有效地利用庫存，一些公司正在直接從商店的貨架上挑選和運輸商品，而不是從分銷中心里揀貨發貨。零售商極為需要一種分析工具幫助他們確定為達到利潤最大化而如何選擇儲存商品的地點；射頻識別技術和電子標簽可以用來追蹤和管理幾乎所有實體對象。因此，有越來越多的零售商在關心和支持這項技術的發展和應用。

二、地理定位能夠更為深入地挖掘商業數據，它能在購貨點實時傳輸目標數據

請關注最近發布的iBeacon技術，它是蘋果公司iOS7系統中的一部分。當你走入一家大型商場的店鋪，同時這也意味著你已經進入了這家店鋪的iBeacon信號區域。然后iBeacon基站便可以向你的iPhone傳輸各種信息，比如優惠券或者是店內導航信息，甚至當你走到某些柜臺前面時，iBeacon還會提供個性化的商品推薦信息。也就是說，在iBeacon基站的信息區域內，用戶通過手中的智能手機便能夠獲取個性化的微型位置信息以及通知。

平心而論，零售商需要掌握良好的客戶數據向消費者提供符合購物場景的商品。陳列室還會繼續存在，但它的功能會有所減弱。面對在線銷售方式的誘惑，有不少顧客會放棄到實體商店中購物。

三、各種高新技術將向傳統商業發出挑戰

零售業專家描繪出有五種趨勢將對零售業的未來進行重塑，它們是隨身計算機、大型數據庫和數據計算、傳感器數據的爆發式增長、社交網絡和位置數據。

如果你無法確信自己已經并入高新技術潮流，一些零售商已經開始探索使用谷歌眼鏡的可行性，這種可穿戴式的技術能夠為店內的員工提供設置顯示或貨架布置方面的指導。也有一些經營超級市場的零售商開始引入了“智能貨架”，它所配備的傳感器能夠檢測出消費者的年齡和性別。

四、移動手機比銷售引擎更好地起到了網關的作用，預計移動支付在2014年會更上一層樓

如果沒有手機，消費者不會訪問任何購物地點。這一趨勢只是時間早晚的問題，一旦消費者在日常生活中對使用移動支付的方式感覺到溫馨舒適，就再也無法脫離這種購物方式了。

雖然移動支付仍處于起步期，但許多商業巨人都希望從中分得一杯羹。現在，谷歌要面臨一個新的挑戰，沃爾瑪、塔吉特和其它許多大型零售商已經結成同盟，意圖取代谷歌成為移動支付市場的主導。這個新的聯盟被稱為商業客戶交流（Merchant Customer Exchange，簡稱MCX），他們正在開發一種移動應用系統，讓顧客可以用智能手機在合作零售店內進行支付。該應用還會向客戶提供獨家的優惠券和折扣。

五、創新是2014年及其以后商家的主要任務，眾多零售商紛紛宣布建立創新實驗室

兼并和收購還會繼續下去，但商家會在硅谷這樣的技術中心設立自己的研發中心。沃爾瑪已經為商家做出了榜樣，諾德斯特姆和家得寶公司也起到了表率作用。在公司內部設立創新團隊已經成為大勢所趨，尤其是對于那些圍繞著創新來制定發展戰略的商業公司。

傳統零售商的網絡化是一個早已開始的自然趨勢。例如，美國百貨企業的網絡化幾乎與電子灣和亞馬遜等公司同步。

在這方面專業店和百貨店比超市的創新要快很多，日本大型百貨店網上銷售額在2011年增長了30%-40%，而且呈繼續增加的趨勢。英國最大的家電連鎖迪克森（Dixons）已經在兩年前宣布今后只發展網絡店，而不再開實體店。

然而，沃爾瑪這些以超市業態為主的企業也不甘示弱，這兩年大大加快了網絡化步伐，甚至成立專門的創新實驗室，通過網絡信息和工具輔助下的技術和模式創新，面向網絡顧客群來加大接觸、輔助搜索、拉動購買、提升銷量。

六、定價的任務更為艱巨，以質定價成為最流行的定價工具

價格最優化將繼續成為零售商在新的一年里頗為重要的一個營銷工具。為了實施其“合理定價”戰略，零售商必須消除以下兩個障礙。第一，他們必須完成在企業文化和公司戰略方面的轉變，從把價值等同于價格轉移至認識到價值是總體顧客體驗；第二，他們必須理解合理定價的原則，并大膽地付諸實踐。定價合理的零售商以正常價格而不是競爭性的價格賣出大部分商品，并且也能開展合理合法的促銷活動。

頻繁的減價銷售、虛假降價，還有其他形式的壓價在短期內可以促進銷量；而只有通過合理的定價贏得消費者的信任才能長久。

（來源：美國《商店》雜志）