安居客：客大欺店

徐中瀏

“當年跟著天貓走的，雙十一賣出了多少業績？沒有跟著走的，現在又是什么樣子？”回應房產中介聯合抵制事件，安居客相關負責人楊先生舉出阿里集團遇到過的類似的賣家抵制的案例，言下之意再明白不過了。

3月初安居客在未經與中介公司協商的情況下，單方面上調服務收費，租賃盤源的單次點擊價漲幅高達50%。以此為導火索，中原、德佑、21世紀不動產、漢宇、鏈家等知名房產中介在3月11日發表聯合聲明，撤出在安居客上的二手房房源信息。德佑地產甚至宣稱“做好長期抵制安居客的準備。”

其實早在去年安居客改變計費模式的時候，房產中介就憋著火了。從原先的包月制改為按流量計費，對于中介，意味著每月固定的支出變幻莫測地增加了。從事中介多年的屈先生表示，過去在安居客上發布租房信息，一個月只要300元。而現在一次點擊就要6毛，每天都得100多塊錢，而且房源的數量也被限制在50套，遠低于過去的標準。他在采訪中說了好幾遍，“安居客絕對是上海房產網站中最貴的。”

安居客的楊先生針鋒相對地堅稱：“我們在同類線上平臺中絕對不是最貴的。”。在安居客看來，包月看起來性價比高，其實“不合理”。每月開支固定，容易讓房產經紀人有“非理性行為”，比如濫發房源等，不利于用戶體驗。“按流量計費，是電子商務的正常邏輯。”楊先生指出，阿里、百度，采用的都是按流量計費。從包月向流量的轉變，是安居客必經的過程。

但在中介們看來，安居客導入的流量并不能很好地轉化為自己的交易。屈先生便表示，安居客上的房源點擊的多，而實際打電話進來的少。打進來的電話中，還有許多不是客戶，而是其他中介。“安居客的后臺數據對我們是封閉的，根本不知道到底是用戶點的，還是中介點的，甚至是他們自己點的。”在中介們的聯合聲明中，對此的正式說法是“獨斷獨行，始終延續不透明的消費方式”。

聯合聲明還說道：“自2007年到2014年短短七年過程中，安居客曾多次改變其收費方式。從2008年的端口付費到2009年的套餐設置，再到2010年安居客推翻刷新排序，推出連其銷售人員都無法解釋清楚的所謂Rank（攬客）排序規則，單方控制合作中介的廣告效果。”而其中最讓他們感到憤怒的，是安居客“從不聽取其所有房源的提供者，其重要的合作中介公司的合理建議”。

“我們要讓安居客看看，到底誰是甲方誰是乙方？”一位中介負責人揚言道。中介抵制事件所暴露的，是價值鏈上下游利益分配的永恒矛盾。如今更被互聯網放大。房產中介以線下資源為籌碼，對安居客反戈一擊，試圖在尚未底定的O2O格局中占據更多話語權。此時再不斗爭，安居客們要把線下的利益蠶食殆盡了。

如同華住酒店集團季琦曾經提出過“互聯網焦慮”的問題，“不能讓線上平臺吸干我們的血肉”，從安居客的反應來看，他們是很清醒地以阿里為榜樣。依靠流量控制住入口，一步步擠壓傳統房產中介的生存空間。一位中介在網上發帖聲稱：“我們辛苦半天。其實都被安居客賺走了。”爆發這種全行業抵制，也就在所難免。

在并不太遠的2011年10月10日，阿里大幅抬高商城保證金和服務費，導致很多中小商家難以維系，引發大規模的抵制事件。小賣家們退倉清貨，甚至聯合起來，通過給大賣家付款差評的方式，迫使韓都衣舍、御泥坊、佳能相機等大賣家商品集體下架，甚至關店停運。

在此次風波中，阿里咬定青山不放松，頂住了小賣家們的壓力。最終的結果，阿里成功拋棄了當年追隨淘寶打下江山的草根商鋪，向高端品牌轉型。許多做電商的回顧淘寶的這次清洗，依然心有余悸。

如果與阿里的類比成立，安居客們與房產中介的博弈，長期結果可以預料。自媒體人羅振宇多次分析，互聯網時代會導致中介行業徹底消失。房產中介正是一個典型的中介行業。“出現聯合抵制只能說明安居客對他們的作用還是很大的。”安居客的楊先生表示，中介們的怨氣可以理解，抵制行為也是正常的商業談判。“在理性的市場中，可以用腳投票。”這話戳到了中介們的痛處。線上的流量讓人欲罷不能，然而依賴線上導流，會一步步喪失自主權，最終被線上吞沒。明天死還是今天死？

然而，從打到現在的實際效果來看，安居客想要學習阿里，還有一段路要走。阿里當年面臨的，不僅有小賣家的暴走，還有輿論譴責。這樣都沒能動搖阿里，因為掌握了大賣家，小賣家們的抵制威脅不到馬云的根本。

而反觀安居客，不僅遭到房產中介行業幾大巨頭的聯合抵制。一些中小房產中介也沒有站在安居客的立場。據媒體報道，安居客聲稱上海八家中介下架房源對營收影響不大，然而隨后安居客在11日、12日先后發布聲明，宣布停止上調計劃。主頁君甚至還發了一張“不調價了，還不行嗎？”的圖片賣萌。一場說好的惡戰，以安居客的妥協告一段落。

不過安居客顯然不會放棄“阿里夢”。在房產中介行業中，線上線下早晚還有一戰，這次聯合抵制，恐怕只能算一場熱身。阿里和安居客，都只是移動互聯網O2O大變局的縮影。讓暴風雨來得更猛烈些吧。