海淀區普及文明禮儀 培育市民公共文明素質

西貝

文明禮儀教育是提升公民道德素質的基礎教育，是精神文明工作的一項重要內容。近年來，海淀區堅持從普及文明禮儀入手，采取多種形式，因勢利導，積極推動公民思想道德建設，提升市民公共文明素質，大力培育城市品格，全面塑造市民文明形象，有力促進了全區精神文明建設繁榮發展。

宣傳引導，強化市民遵德守禮意識

長期以來，海淀區以提升區域文明程度和市民文明素質為目標，注重加強公共文明禮儀宣傳引導，積極弘揚中華傳統美德，不斷強化市民遵德守禮意識，大力培養社會良好道德風尚。

一是加強宣傳發動。為扎實推動市民禮儀普及工作，海淀區每年年初都要召開一次市民禮儀普及動員會，并把文明禮儀普及工作貫穿全年，發動全區人民積極踴躍參與文明禮儀教育普及活動，廣泛宣傳文明禮儀普及的主要目的、重要意義和基本要求，使更多的市民充分認識到遵德守禮的重要性和必要性。

二是利用媒體傳播。海淀區通過專欄專題，并發揮網絡博客、微博、手機短信等新興媒體作用，組織網絡文明傳播志愿者參與論壇討論、微博評論等，推動全社會形成學禮儀、重禮儀、講文明的良好社會氛圍。

三是營造氛圍熏陶。海淀區在轄區主要道路、重點區域、窗口服務場所、社區樓門等，注重加強遵德守禮宣傳環境布置。利用戶外廣告牌和電子顯示屏宣傳文明禮儀常識、倡導遵德守禮風尚；在北京市植物園、香山公園、紫竹公園等區域13個公園設置了4675塊遵德守禮提示語標牌；在區域145個主要交通路口全部設置了文明出行提示語標牌；在工地圍擋、宣傳欄、文化墻等征集繪制了禮儀漫畫作品，同時還制作了宣傳海報、宣傳折頁、電視專題宣傳片、公益廣告等，加大對社會面的宣傳力度，在全區營造了濃厚的遵德守禮氛圍。

培訓普及，規范市民遵德守禮行為

文明禮儀是在社會實踐中形成的一種行為規范，是人們在社交場合采用的一種“通用語言”。為廣泛普及文明禮儀知識，推動文明禮儀向規范化、大眾化和常態化發展，海淀區注重從培訓普及市民禮儀行為入手，努力提高市民文明禮儀素養，促進人的全面發展。

一是調查摸底，精心設計培訓方案。為搞好文明禮儀的培訓普及工作，海淀區堅持從實際出發，積極探索培訓教育的有效途徑，依托北京城市學院、海淀區中關村學院的師資力量，專門成立了課題調研組，深入機關、單位、社區和學校，采取問卷調查、座談了解、個別談話等方式，對不同領域、不職業、不同年齡等群體進行了調查摸底，針對大家在禮儀方面存在著不懂不會的問題，海淀區以《公民道德公約》和《首都市民公共文明行為規范體系》等為依據，擬定了《海淀區市民文明禮儀培訓方案》，設置了生活禮儀、社會禮儀、職業禮儀、涉外禮儀、校園禮儀、家庭禮儀等7個培訓板塊，265項培訓內容，為開展市民文明禮儀培訓工作提供了遵循和依據。

二是編寫教材，分類設置培訓內容。海淀區聘請了人民大學、北京農業大學、北京城市學院等有關專家學者，編寫了海淀區機關政務禮儀、窗口行業服務禮儀、校院師生禮儀、社區交往禮儀、新市民公德禮儀等36講培訓教材，并編印出版了《文明禮儀在身邊》普及讀本，下發到街鎮社區（行政村）人手一本。同時還研究制定了實施培訓教學的各項措施和制度，并將市民文明禮儀培訓活動納入了全區創建全國文明城區工作的重要內容進行定期考核。

三是科學施教，扎實搞好培訓工作。海淀區以“弘揚北京精神，做文明有禮的北京人”為主題，依托區文明市民學校總校和北部新市民文明學校的教學平臺，開設了“我身邊的禮儀”系列培訓講座，聘請了人民大學、農業大學和城市學院等高校的有關專家學者，突出重點行業和人群，分批次、分階段地進行了禮儀培訓，讓市民了解掌握在城市不同公共場所應具有的禮儀常識、公德意識和公共行為，從細微之處接受文明禮儀知識的熏陶，逐步強化首都名城意識和個人形象意識，學會寬容、敬人、自律、真誠等禮儀，自覺規范禮儀行為，爭做文明有禮的北京人。

實踐推動，塑造市民遵德守禮形象

禮儀是現實生活的產物，只有通過具體的實踐活動，才能體現出全部價值。近年來，海淀區堅持以開展實踐活動，推動文明禮儀的養成，全面打造城市文明形象品牌。

一是廣泛開展禮儀社會實踐活動。海淀區在全區公務員隊伍中廣泛開展了“以為民服務為宗旨，塑造良好公仆形象”為主題的文明禮儀實踐活動，推行黨政機關公務員的禮儀規范，教育機關工作人員文明禮貌、助人為樂，以自己的文明言行為市民做出表率；在窗口行業中廣泛開展了“學禮儀、看窗口”為主題的文明禮儀實踐活動，進一步規范窗口行業服務禮儀，提升窗口單位文明形象和辦事人員文明素養；在社區、農村中廣泛開展了“學禮儀、踐行禮儀”活動，促進市民、村民從點滴小事上不斷強化文明禮儀行為，引導市民、村民自覺踐行文明禮儀；在中小學校中廣泛開展“學禮儀講道德，爭做文明小使者”活動，提高中小學生文明素養，陶冶高尚情操，塑造完美人格。同時，海淀區還廣泛開展了“學雷鋒，樹新風”志愿服務活動，積極推動關愛農民工、關愛空巢老人、關愛助殘人、維護城市交通秩序等多種形式的志愿服務工作，志愿者們還深入居民樓院、商業大街等人流量集中的區域，開展不文明勸導活動，對儀表不文明、語言不文明、舉止不文明、環衛不文明、居家不文明等現象進行勸導。此外，海淀區還圍繞“學習禮儀、展示禮儀”活動主題，廣泛開展了各種豐富多彩的群眾文化活動，引導市民養成良好的現代文明習慣，自覺抵制和克服不文明陋習，培養良好的思想道德風范。

二是建立完善禮儀行為約束機制。為把文明禮儀內化于心和外化于行，形成全民學禮儀、守禮儀的長效機制，并建立完善了文明禮儀宣傳、培訓、考核、獎懲等制度規定，健全了“計劃-培訓-評估-反饋”閉環式管理模式，確保了市民文明禮儀培育和提升工作走向規范化和制度化。

三是表彰推廣遵德守禮先進典型。近年來，海淀區廣泛開展了“道德模范”和“身邊好人”推薦評選活動，中關村國際孵化軟件協會會長于濱、北京市公安局海淀分局雙榆樹派出所便衣探組探長張惠領等6名同志榮獲全國級道德模范稱號，北京大學退休教師孫維約、學院路社區居民徐大鵬、青龍橋街道社區居民陳莘眉、海淀環衛中心二隊魏公村班職工李成友、青龍橋街道義務指路隊隊長高玉紅等24名同志榮登中國好人榜，在市民中引起強烈反響，使市民對助人為樂、見義勇為、誠實守信、敬業奉獻、孝老愛親等文明風尚的認同感大幅提升。