解決“維權(quán)難”先要解決“鑒定難”

喬志峰

央視曝當(dāng)當(dāng)亞馬遜售假化妝品：從批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨。近日央視播出的《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》爆出當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與亞馬遜所售國(guó)際品牌化妝品來自北京“天照天批發(fā)市場(chǎng)”。打著“正品低價(jià)”旗號(hào)多年的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供不出任何能證明所售化妝品為正品的進(jìn)貨憑證。據(jù)了解，化妝品真假至今沒有鑒定機(jī)構(gòu)，讓不少商家鉆空子在網(wǎng)上銷售假貨。專家提醒，網(wǎng)店充斥著化妝品假貨，就連垂直電商也被曝出假貨當(dāng)?shù)馈＃?月22日中國(guó)新聞網(wǎng)）

知名網(wǎng)商也售假，讓網(wǎng)購(gòu)一族心里哇涼哇涼的。而此次事件暴露出的一個(gè)內(nèi)幕——化妝品真假至今沒有鑒定機(jī)構(gòu)，更是令人吃驚。化妝品事關(guān)消費(fèi)者的“面子”和健康，其真假卻難以鑒定，又怎能保證質(zhì)量？所謂“保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益”又從何談起？

鑒定難，直接導(dǎo)致了維權(quán)難。類似問題不光出現(xiàn)在化妝品行業(yè)，我就曾經(jīng)親身經(jīng)歷過一件鬧心事：在4S店維修處更換的新輪胎，使用一個(gè)月、200公里就出現(xiàn)鼓包。維修處工作人員否認(rèn)輪胎質(zhì)量有問題，并表示，如果我有不同看法，可以選擇進(jìn)行輪胎鑒定，鑒定由輪胎生產(chǎn)廠家進(jìn)行，其鑒定有法律效力。我提出：輪胎廠家自己鑒定自己的產(chǎn)品，既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員、又當(dāng)裁判員，能保證公平合理嗎？他回答稱目前就是這么個(gè)現(xiàn)狀。我只能無語(yǔ)。

新消法實(shí)施以后，規(guī)定更細(xì)了、標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)了，但消費(fèi)者維權(quán)難等老問題依然可能存在。消費(fèi)者買到了疑似假貨，怎么鑒定？找誰(shuí)鑒定？這竟然也成了一個(gè)難題。如果維權(quán)渠道不通暢、維權(quán)的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本過高，無疑會(huì)影響到消費(fèi)者維權(quán)的積極性，甚至有人只好無奈地選擇“多一事不如少一事”。

因此，治理消費(fèi)領(lǐng)域的亂象，一方面要求商家自律，嚴(yán)控商品質(zhì)量，珍惜自己的聲譽(yù)；同時(shí)更需要監(jiān)管部門在管理的時(shí)候再主動(dòng)一點(diǎn)、力度再大一點(diǎn)，平時(shí)就依法做好監(jiān)管、積極主動(dòng)地為消費(fèi)者維權(quán)提供方便，別等媒體曝光以后才引起重視，更不能讓消費(fèi)者上當(dāng)受騙后維權(quán)無門。鑒定難這塊短板應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上。endprint