模塊化組織中的知識沖突與協調研究

李凌

隨著信息技術的發展和經濟日益全球化，企業的組織形式也發生了巨大變化，模塊化組織結構慢慢取代了原先的大型科層組織結構，并展現出強大的適應能力和競爭能力。產業組織的模塊化已經成為某些產業的新型組織結構特征，是新產業結構的本質。知識作為知識經濟時代的重要戰略資源，在模塊化組織中同樣處于核心地位，但知識沖突在模塊化組織中也較其他類型的組織更為明顯，如何實現知識協調則成為模塊化組織保持競爭力需要考慮的重點。

模塊化組織概述

自經濟組織決策管理大師赫伯特·西蒙（Herbert Alexander Simon）于1962年提出“模塊化”這一概念以來，西方經濟與管理學界興起了模塊化理論的研究熱潮。所謂模塊，是指可組成系統的、具有某種確定獨立功能的半自律性的子系統，通過與其他子系統按一定規則相互聯系從而構成更復雜的系統或過程。而模塊化則是指按照某種規則，把復雜的系統分拆成半自律的子系統，并且能夠發揮整體作用的更小的子系統來構筑更加復雜的產品或業務過程。

模塊化最初起源于產品設計模塊化，把設計任務分配給不同的隊伍，讓他們獨立操作，相互分工協作，共同完成設計任務，以構成滿足顧客不同需要的產品。自20世紀90年代以來，“模塊”一詞的涵義，也由原來的狹義上的“產品模塊”向廣義上的“事物的構成單元，如企業的組織結構、流水線的構成等”轉變，模塊化理論也從產品設計領域延伸到生產領域、組織管理領域，并依次經歷了產品設計模塊化、生產模塊化到組織模塊化的演進路徑。組織模塊化的發展使得企業之間可以更快地整合資源和能力，以形成產品開發的資源鏈，并對環境的變化做出更加靈活的反應。

模塊化組織是一種松散的組織形式，是按照模塊化模式運作的生產協作系統，由主導模塊（舵手企業）和成員模塊（模塊企業）在統一的標準界面平臺下，對組織結構、流程、職權等進行模塊分割，根據一定的規則有彈性地組合成各種結構形式，對市場變化作出適應性選擇，以實現資源優化配置。模塊化組織的核心是通過對組織核心資源和能力的快速重構，強調以業務模塊和主導規則來重組產業內部結構，實施以顧客為中心的拉動戰略，實現企業內外部資源的整合與協同效應，滿足顧客個性化和多樣化的需求。

與準一體化組織、虛擬企業、戰略聯盟等中間組織形態相比，模塊化組織具有以下優勢：糅合了科層組織權威機制的計劃性和市場價格機制的競爭性的優點，更能充分發揮協調作用，降低了組織成本；組織可以跨越邊界利用外部能力，突破單一能力的發展瓶頸，實現多元化與專業化的均衡；可以將冗長的價值鏈拆分到各個企業，進行模塊革新，通過改進和完善模塊化部件的價值和功能來提升最終產品的價值；通過增強學習能力來提高專業化程度以及與競爭對手的差異化水平，促進組織創新能力的提高。目前，模塊化組織已成為企業，特別是大型企業組織變革的新趨勢。

模塊化組織中的知識沖突

（一）模塊化組織中知識沖突的概念

從知識創造與轉移的角度來看，主導模塊是在尋求“學習或聯合創造新知識”的過程中形成模塊化組織，通過需求定義與知識整合來發揮其在整個系統的指揮與協調作用，因此，模塊化組織的形成是一種嵌入型知識聯結的形成過程。知識不但是模塊化組織內各主體之間交互作用的介質，而且還構成了一切主體行為及其即時狀態的基礎。但是，任何組織形式都有利有弊，模塊化組織也不例外，正如企業組織在運行中必須面對知識沖突一樣，模塊化組織也不可避免地需要面對知識沖突。模塊化組織中的知識沖突，指擁有不同知識結構、知識類型、知識層次、知識功能等方面的差異性與分歧的模塊在一起工作，造成的模塊之間在觀點、意見和行為方式上的差異、碰撞乃至對抗的結果。模塊化組織中的知識沖突，是與生俱來、不可避免的結果，既有可能是良性的知識沖突，能夠完善各模塊的思維模式，促進不同模塊間的彼此啟迪和知識的交叉整合，激發模塊成員的創新潛力，加速知識創新；但更有可能是惡性的知識沖突，導致非正式交流減少、降低信任度，給模塊化組織帶來緊張、不安的氛圍，增加知識吸收的難度，甚至有可能對知識創新帶來負面影響。

（二）模塊化組織中知識沖突的表現

模塊化組織中知識沖突，基于不同的層面，會有不同的表現形式。

第一，從技術層面看，存在著知識的沖突。模塊化組織中存在著共性技術，也存在著私有技術。共性技術是模塊化組織的公共物品，私有技術是成員模塊承擔子模塊所具有的技術。模塊化組織成員為了完成特定的職能，需要在其所承擔的專業領域投放資源，此時就會出現三種因知識分布不均衡而引發的沖突。一是在共性技術中存在的搭便車現象，而使得共性技術日益缺乏，投入與使用之間產生沖突；二是成員模塊的私有技術中存在著專業與非專業之間的不均衡，主要表現為專業指向以及由此決定的思維方式和行為方式的差異，從而產生沖突；三是成員模塊的私有技術中存在著專業領域內的不均衡，主要表現為專業知識程度的差異，從而產生沖突。

第二，從管理層面看，存在著知識的沖突。模塊化組織不是獨立的產權主體，而是諸多產權主體的結合體，糅合了科層組織權威機制的計劃性和市場價格機制的競爭性的優點，但也增加了組織的認知復雜性。主導模塊掌握了模塊化組織系統的規則設計與主導控制權，并成為網絡領導者，扮演著主導模塊化組織運行的角色，一般擁有較多的戰略思維知識和系統性知識；成員模塊則承擔相應的子模塊，利用自有知識與技術優勢完成生產與研發方面的專業化分工，一般以操作性知識為主。這樣，基于管理的視角，主導模塊與成員模塊所擁有的知識不均衡，在話語權方面存在較大差異，易引發知識的沖突。

第三，從能力層面看，存在著知識的沖突。能力是知識的外化、積聚和升華，模塊化組織的精髓是將凝結于產品每一價值鏈上的能力要素科學分解成能力模塊。主導模塊按照每個價值鏈上的能力元，選擇相應的成員模塊，但因為各成員模塊在文化背景、思想觀念、專業局限等方面的原因，容易出現以知識為基礎的能力差異，各成員模塊在模塊化組織的知識創造中存在著差異，處于劣勢的成員模塊會產生一種被不公平對待的感覺。同時，成員模塊能力功能的實現，具有較明顯的經濟理性，由此造就各成員模塊的運作目標常常潛存著本位主義和短視行為，知識沖突在所難免。endprint

（三）模塊化組織中知識沖突的根源

造成模塊化組織知識沖突的原因有很多，對其進行歸類，主要有以下根源。

1.知識的異質性。這里的異質性，主要是指不同類型、不同領域、不同專業的知識的差異。一方面，知識可以分為顯性知識與隱性知識，顯性知識易于傳播與共享，但對于企業運營效率的改進一般都是短期的；隱性知識是存在于個體的、私人的、有特殊背景的知識，但只有通過轉化為顯性知識，才能充分發揮其功能。當這兩種類型的知識共存于一個模塊化組織中的不同模塊時，沖突常常不可避免。另一方面，具有不同領域與不同專業知識的專家，他們的思維模式、看問題的角度、處理問題的方法，乃至各自立場都會有很大不同，所形成或支撐的知識在知識結構、知識層次、知識功能等方面存在差異，這些因素必將導致知識沖突的產生。

2.主體的競爭性。在模塊化組織中，各模塊承擔單元可以在不違反界面聯系規則的前提下獨立開發新的模塊，每個模塊都有著自己的子目標或分目標，但為了實現這些目標，就需要相關資源的支持，包括知識資源。一方面，在一定時期內整個模塊化組織知識資源是固定的、有限的；另一方面，模塊化組織內的知識分布不均衡。資源的有限性將引起利益分配與組織利益目標的不一致，從而導致利益沖突。于是，各個模塊為了自身的利益與目標，就會加強對知識資源的爭奪，會不自覺的陷入沖突當中，知識沖突的發生也就順理成章了。

3.主體的依存性。雖然每一個成員模塊都具有相對獨立的功能，但從模塊化組織整體角度來看，這些成員模塊之間是相互依存、相互作用的，共同服務于模塊化組織目標，一個成員模塊目標任務的完成，依賴于另一成員模塊或另幾個成員模塊目標任務的協同實現。這種相互依存性一旦因某一成員模塊功能的缺失或弱化而受到影響時，就有可能在模塊化組織全局的角度導致其他成員模塊功能目標無法實現，將產生知識模塊間沖突。

4.主體的空間性。模塊化組織是一個開放的、超越空間約束的動態協作組織，各成員模塊具有地理上的分散性和空間上的集聚性。處在不同地域、不同價值鏈環節的模塊擁有的知識是不完全一樣的，知識分布的不均衡性，是任何模塊化組織都存在的共性。這種情形，既會帶來知識擁有者思維方式和行為方式的差異，也會帶來不同模塊的專業知識程度的差異，知識模塊沖突則很難避免。

模塊化組織中的知識協調

（一）模塊化組織知識協調的內涵

模塊化組織中的知識不僅可以通過網絡中的親密關系而共享，而且通過網絡結構而共享，這種共享過程不僅可以產生規模經濟，還可以產生聯結經濟。模塊化組織中存在的知識沖突，則將使規模經濟和聯結經濟的效果大打折扣。面對模塊化組織中的知識沖突這一困境，需要通過知識協調來解決。協調是企業管理活動中的重要職能，是在一組成員之間執行任務達到目標的過程中的決策和通訊的模式，是管理活動間的各種依賴關系。模塊化組織中的知識協調，已成為模塊化組織知識管理的重點與關鍵，是在主導模塊的統一規劃下，廣泛采用各種協調理論分析工具和技術實現手段，對模塊化組織內具有相互矛盾或沖突的要素進行處理，理順要素間的內外關系，消除不和諧、不平衡狀態，使之互相配合，形成最大的合力，使模塊化組織在生產運營的各個環節上，都能在知識上得到保證，從而高效、步調一致地實現模塊化組織目標的活動。模塊化組織知識協調的本質就是針對知識沖突而導致的模塊化組織知識系統的無序化或內部不平衡，通過一定的協調方式與機制來有效地激發和誘導良性知識模塊沖突，規避或轉化惡性知識模塊沖突，重新組成有序的知識系統，發揮各模塊知識的協同效應，實現模塊化組織知識系統內部新的平衡，達到模塊化組織知識資源的結構優化。

（二）模塊化組織知識協調的模式

針對模塊化組織中的知識沖突，可以采取兩種協調模式：橫向協調模式和縱向協調模式。

1.橫向協調模式。橫向協調模式是指在一個模塊化組織中的各模塊間的水平協調。或者通過相關的協議、或者成立協調機構、或者由模塊化組織高層指定的某個機構、或者通過共同的決策程序，在知識沖突沒有造成知識分布不平衡之前，努力辨識潛在的知識沖突并對沖突進行合理的處理；當沖突引發了知識分布不平衡時，則盡可能地對這些不平衡進行協調，從而促進模塊化組織達成新的平衡。

2.縱向協調模式。縱向協調模式是指依靠模塊化組織的等級權威來完成縱向協調，是上級對下級組織的知識沖突進行協調。由于橫向協調模式很可能會造成模塊間在協調時互不相讓的情況，這就需要縱向協調，由主導模塊來進行協調。這種縱向協調模式，充分利用了模塊化組織中不同層級的不同權力，主導模塊在模塊集成中不斷與成員模塊交換信息與知識，適時調整主導規則與整合路徑，主導模塊對成員模塊能夠進行統一管理與指揮。

（三）模塊化組織知識協調的策略

基于模塊化組織中知識沖突原因的多樣性，加上各模塊背后的知識團隊的多元性、模塊之間的相對獨立性，模塊化組織要實現知識的協調，需要多種策略協同，是一種全方面的協調。

1.更新知識沖突理念。加強知識協調，應首先從各模塊的觀念上入手。首先，要正視模塊化組織中知識沖突的客觀存在，知識沖突不可避免。為此，模塊化組織在運行過程中必須正視知識沖突的不可消除性，要辨證地識別模塊化組織知識沖突的特點，用科學的方法分析知識沖突產生的原因，正確區分知識沖突的不同種類和處理價值，最終找出化解知識沖突的方法。其次，要科學認識模塊化組織知識沖突的功能屬性，合理激發建設性知識沖突，妥善抑制破壞性知識沖突。知識沖突并不全是對組織的發展有百害而無一益的，有一些知識沖突恰恰是推動模塊化組織發展和壯大的積極力量。針對這類建設性知識沖突，模塊化組織成員應在背景、價值觀、態度、思維方式或管理風格等方面進行合理引導，在成員間產生良性知識沖突，激發出更多的知識創新活動，有效地激活模塊化組織活力，防止模塊化組織的僵化和停滯。endprint

2.加強整體戰略引導。對于模塊化組織來說，知識的運用和創新必須從戰略的高度進行思考。模塊化組織的知識分布由原來的相對平衡演變成沖突，意味著各模塊在利益上也有沖突。在各模塊間提供一致的利益紐帶、建立共同愿景、認可核心價值觀是協調沖突行之有效的方法。通過組織整體戰略的引導，讓全體模塊及其成員認知到模塊化組織的共同愿景，樹立起對模塊化組織未來發展和自身未來事業的信心，并在模塊之間建立起信任關系，相互認可對方的知識能力和貢獻，這樣，就能消除組織等級上的疏遠和排斥，才會動用一切可用的資源和能力來推動知識能力與組織戰略的適應性，實現知識增值與知識創新。無論模塊化組織采取什么樣的發展戰略，但以戰略為軸心，在戰略的引導下，能使各模塊更加統一目標，增強凝聚力，推動模塊化組織知識協調的實現。

3.完善組織利益規則。模塊化組織知識沖突的最終根源，還是在于利益上的差異化。對于模塊化組織各成員模塊來說，如果無法解決基于知識沖突的利益問題，那么，惡性知識沖突將永遠存在。無規矩不能成方圓，模塊化組織的建構與運行以規則為骨架和支撐，規則構成了模塊化組織各主體之間達成共識的基礎，并向主體傳遞秩序、慣例、政策以及權威結構的信息。因此，需要在主導模塊的主導下，制定相應的利益分配規則，用以規范模塊成員的運營行為，保證各模塊的知識付出與知識收益相一致。模塊化組織利益規則應體現激勵原則，充分考慮各模塊成員投入成本的大小以及風險承擔的大小，要使各模塊的投入與產出、風險承擔與產出比例相當，提高模塊化成員的公平感，激勵和獎勵各模塊成員在協調知識沖突時所付出的努力，同時對模塊之間明顯的消極對抗行為進行約束。

4.豐富成員溝通渠道。溝通能促進模塊間的了解和增進彼此間的信任，增進感情和理解，降低他們的差異性，促進目標一致和認識相近。因此，良好的信息溝通是使各模塊成為一個知識系統的“凝結劑”。因此，模塊化組織應建立合理的溝通體制，不僅促進主導模塊與成員模塊間的溝通與協調，還要充分推動成員模塊之間的溝通與協同，營造能夠促進模塊成員積極參與、公開交流的氛圍。為充分發揮溝通機制在知識模塊協調中的作用，要求模塊化組織能夠建立網絡型溝通渠道，建立良好的內部信息通信網絡，增強模塊間的橫向協作與縱向協作，促進模塊之間的信任和理解，最大限度減少溝通過程帶來的沖突和障礙。當然，提供多元化的溝通渠道，還需要考慮信息安全問題，明確傳遞的信息權限和安全機制的要求。

5.構建和諧組織文化。文化作為一種社會氛圍和意識形態，時刻在影響著人們思想和行為，具有十分重要的導向作用、凝聚作用和調節作用。對一個組織來說，文化已成為影響知識管理能否實現既定目標的決定性因素。模塊化組織必須創建一個適合知識協調的文化環境。因此，需要培養“群體一致、互惠共生”的組織文化，轉變員工習慣的獨占思維，加強多渠道的溝通與交流，整合一切可利用資源，形成鼓勵學習與共享、支持創新、容忍失敗、共存共榮、相互信任、合作共贏的價值觀，為組織戰略的實現營造文化環境，為知識協調提供精神食糧。模塊化組織通過創造良好的文化環境和氛圍，使員工的心理、情緒和人際關系等方面都適應組織的發展變化，鼓勵組織成員積極貢獻自己的知識，從而增強模塊化組織的凝聚力和創新能力。模塊化組織具有組織文化的開放性，這也意味著構建統一的模塊化組織文化具有較大難度，并不能一蹴而就。

綜上，隨著知識經濟的深入發展和社會分工的進一步細化，模塊化組織形式展現了強大的生命力和競爭力，越來越被企業重視和采用。知識沖突是模塊化組織發展過程中的客觀存在，對于模塊化組織來說，要敢于接納知識沖突，并且采取相應的策略措施來實現知識協調，促進模塊化組織的知識創新活動，從而提高企業的競爭能力。endprint