美購(gòu)物中心配漢語(yǔ)私人助理喜迎中國(guó)客

3月22日電，據(jù)美國(guó)僑報(bào)網(wǎng)編譯報(bào)道，美國(guó)南加州的比佛利購(gòu)物中心（Beverly Center）和南海岸購(gòu)物中心（South Coast Plaza）馳名美國(guó)，現(xiàn)在，他們正想盡辦法招徠中國(guó)游客，尤其是那些逐漸富有起來(lái)的中國(guó)二三線城市游客。

據(jù)《洛杉磯時(shí)報(bào)》（Los Angeles Times）21日?qǐng)?bào)道，這些高端商場(chǎng)推出的攬客措施，以語(yǔ)言和中國(guó)文化為主要手段，力圖讓中國(guó)游客感到有舒適的環(huán)境。

漢語(yǔ)私人購(gòu)物助理+微博營(yíng)銷

比佛利購(gòu)物中心去年9月雇傭了來(lái)自上海的顧先生，作為購(gòu)物中心的普通話專業(yè)導(dǎo)購(gòu)。顧先生的工作就是引導(dǎo)中國(guó)游客很快找到自己需要購(gòu)買的商品。

當(dāng)中國(guó)游客從旅游巴士下車，走到購(gòu)物中心正門時(shí)，顧先生會(huì)為每個(gè)人遞上一個(gè)印刷精美的黑色信封，里面裝著一份中文版的商場(chǎng)地圖和一張打折卡。他會(huì)詢問(wèn)中國(guó)游客的購(gòu)物偏好，然后在地圖上指出相應(yīng)店面的位置。他根據(jù)顧客的購(gòu)物偏好給中國(guó)游客介紹適合的品牌。

“L.K.班尼特（L.K. Bennett）是英國(guó)凱特王妃（Kate Middleton）的最愛(ài)，你一定要看看?！鳖櫹壬鷮?duì)一名中國(guó)游客說(shuō)。

科斯塔梅薩市（Costa Mesa， CA）南海岸購(gòu)物中心也不甘示弱，市場(chǎng)部總監(jiān)埃舍爾·沃納（Escher Werner）幾個(gè)月以來(lái)一直在招募普通話私人購(gòu)物助理。最近，她總算找到了合適的人選——南茜·謝（Nancy Hsieh，音譯）。

謝女士的工作是預(yù)約中國(guó)顧客，給顧客介紹商場(chǎng)的各個(gè)專賣店，充當(dāng)顧客私人導(dǎo)購(gòu)。工資為每小時(shí)100美元。謝女士提出的建議經(jīng)常會(huì)影響顧客的決定，使顧客做出更明智的選擇，買到更適合自己的商品。

配備中文導(dǎo)購(gòu)僅僅是商戰(zhàn)的一小部分，比佛利購(gòu)物中心還在新浪微博上注冊(cè)了自己的官方賬戶，商場(chǎng)通過(guò)該賬戶展示新商品。南海岸購(gòu)物中心除了招募私人購(gòu)物助理，沃納還招募當(dāng)?shù)匾患胰A文報(bào)紙的編輯經(jīng)營(yíng)南海岸購(gòu)物中心的官方中文微博。

在沃倫看來(lái)，吸引中國(guó)游客不但需要周到的服務(wù)，還要照顧到顧客們的胃口。南海岸購(gòu)物中心引進(jìn)了著名的臺(tái)灣餐館鼎泰豐（Din Tai Feng）。他說(shuō)，雖然他自己不會(huì)做地道的中餐，但商場(chǎng)需要傳達(dá)一種誠(chéng)摯的信息。

二三線城市中國(guó)游客很搶手

最近，謝女士陪著來(lái)自西安的一名顧客購(gòu)物，成功說(shuō)服這位顧客購(gòu)買一件價(jià)值20000美元的黑色皮草大衣。本來(lái)，這位顧客猶豫要不要買一件價(jià)值30000美元的粉紅色扎染衣服。

目前，加州的中國(guó)游客并不僅僅來(lái)自北京、上海和廣州這樣的一線城市，很多游客來(lái)自二線或三線城市。這些城市的中國(guó)游客往往將加州定為美國(guó)旅游的第一站，他們現(xiàn)錢充足，但并不是那么了解外國(guó)牌子或是流行趨勢(shì)。

春秋國(guó)際旅行社（Spring Tour）的導(dǎo)游王茉莉（Jasmine Wang，音譯）表示，現(xiàn)在北上廣的游客大多喜歡自助游，而來(lái)自其他二線三線城市的中國(guó)游客還是希望能夠得到商家的幫助。

顧先生也同意這樣的說(shuō)法。最近，顧先生接待了來(lái)自沈陽(yáng)的中國(guó)游客團(tuán)。他記得，中國(guó)游客中有一家三口，他們想要給兒子買一雙鞋子，還想給朋友代買幾件衣服。這家人沒(méi)有太多時(shí)間逛商場(chǎng)，而比佛山購(gòu)物中心有160多家專賣店，他們有些不知所措。

沃納在10年前就開(kāi)始推動(dòng)南海岸購(gòu)物中心在中國(guó)的影響力。不過(guò)，他現(xiàn)在每次前往中國(guó)，已不再在北京和上海這樣的城市停留，大多時(shí)候他都會(huì)前往中國(guó)西部一些城市。

（中國(guó)新聞網(wǎng) 作者：王青）