感悟企業(yè)管理

何信文

商業(yè)模式不只是賺錢模式

中船重工集團(tuán)公司李長(zhǎng)印總經(jīng)理反復(fù)告誡我們，推進(jìn)軍民融合科技產(chǎn)業(yè)化要在七個(gè)創(chuàng)新上下功夫、用氣力。具體到七一○所，模式創(chuàng)新是瓶頸，是短板，模式創(chuàng)新中商業(yè)模式又是重中之重。

所謂商業(yè)模式，是為實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化，把能夠使企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)要素整合起來(lái)，形成高效率的具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)成持續(xù)盈利目標(biāo)的組織設(shè)計(jì)的整體解決方案。

有人說(shuō)商業(yè)模式就是賺錢模式，這并沒有錯(cuò)。但除了賺錢模式，商業(yè)模式還包括產(chǎn)品模式、用戶模式和推廣模式。一句話，商業(yè)模式就是你能提供什么樣的產(chǎn)品，給什么樣的用戶創(chuàng)造什么樣的價(jià)值，在創(chuàng)造用戶價(jià)值的過(guò)程中，用什么樣的方法獲取商業(yè)價(jià)值。

產(chǎn)品模式，也就是你提供了什么樣的產(chǎn)品，包括服務(wù)。你提供的產(chǎn)品能為用戶創(chuàng)造什么樣的價(jià)值？你的產(chǎn)品解決了哪類用戶的什么問題？你的產(chǎn)品能不能把貴的變成便宜的，把復(fù)雜的變成簡(jiǎn)單的？這是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者首先要考慮的問題。

在產(chǎn)品模式之上，還要講用戶模式。這就是說(shuō)，作為創(chuàng)業(yè)公司，你一定要找到對(duì)你的產(chǎn)品需求最強(qiáng)烈的目標(biāo)客戶。

推廣模式，就是你找到怎樣的方式能夠到達(dá)你的目標(biāo)用戶群。不要相信“酒香不怕巷子深”。如果僅僅靠口碑，即使產(chǎn)品做得再好，還未接觸到大多數(shù)目標(biāo)客戶，就可能先被互聯(lián)網(wǎng)巨頭盯上。人家一模仿，你多年的心血就算白費(fèi)了。

廣告是一種推廣方式，但不是推廣模式。真正的推廣是對(duì)產(chǎn)品的不斷完善和提升。在推廣過(guò)程中，要研究市場(chǎng)，跟目標(biāo)客戶打交道，了解用戶真正的需求及使用產(chǎn)品時(shí)遇到的困惑和問題，再反饋到產(chǎn)品上加以改進(jìn)提高。

這樣，即使推廣沒有達(dá)到理想的結(jié)果，但是通過(guò)推廣發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品的問題，了解到真正的用戶需求，發(fā)現(xiàn)了新的用戶群，這些收獲遠(yuǎn)比單純的產(chǎn)品銷量要有價(jià)值得多。

收入模式，就是通過(guò)產(chǎn)品獲得巨大用戶基數(shù)，在此前提下考慮怎么樣來(lái)賺錢。

管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

美國(guó)著名社會(huì)活動(dòng)家、政論家麥克斯·勒納說(shuō)過(guò)，“一位有建樹的政治家也是一位藝術(shù)家，他要關(guān)心公眾情緒的細(xì)微差別，注意種種相似的活動(dòng)方式，猜測(cè)對(duì)手的策略手段，并嘔心瀝血地通過(guò)妥協(xié)和讓步，維持自己一派力量的團(tuán)結(jié)一致”。英國(guó)陸軍元帥、戰(zhàn)略家蒙哥馬利也感慨，“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的開端，似乎是一場(chǎng)贏得人心的戰(zhàn)斗。我堅(jiān)信，這是整個(gè)問題的實(shí)質(zhì)”。領(lǐng)導(dǎo)與管理是兩個(gè)密切相關(guān)、交叉重合、容易混淆的概念。仔細(xì)思量，你就能發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與管理的根本不同在于：領(lǐng)導(dǎo)把握方向，做決策，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)；而管理是抓落實(shí)，處理事務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)不僅靠職能、權(quán)威和制度，更要靠人格和藝術(shù)；管理則根據(jù)職能，依靠專業(yè)，照章辦事。領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象主要是人，管理的對(duì)象側(cè)重于事。

一個(gè)管理者，在管理理念的主導(dǎo)下，當(dāng)官的味道就濃，動(dòng)不動(dòng)就像對(duì)待“機(jī)器”一樣實(shí)施控制，與此相應(yīng)的是下屬的“工具感”會(huì)很強(qiáng)，干事的主動(dòng)性和積極性就欠佳。而在領(lǐng)導(dǎo)理念的主導(dǎo)下，管理者會(huì)更多地把下屬當(dāng)獨(dú)立的人的個(gè)體來(lái)看待，會(huì)更多地進(jìn)行同理性思考——假如我是部下又會(huì)怎么樣？一句話，管理關(guān)注并修正行為，領(lǐng)導(dǎo)影響并引導(dǎo)人生。

事情都是人干出來(lái)的，要想把事做好，必須把人的工作做好，而人的工作更多地屬領(lǐng)導(dǎo)范疇。一個(gè)要想成就卓越的管理者，必須實(shí)現(xiàn)從管理干部走形領(lǐng)導(dǎo)干部的蛻變。

管理者必備的五項(xiàng)技能

時(shí)間管理。如果做事情不分輕重緩急，不能有效支配自己的時(shí)間，則一定是疲于應(yīng)付，毫無(wú)效率可言。一定要做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，一次做好，次次做好。

充分授權(quán)。如果本是下屬應(yīng)該做的事情你都一個(gè)人攬過(guò)來(lái)，一定會(huì)顧此失彼，什么都做不好，授權(quán)可能是管理中最難學(xué)的功課，但管理者必須過(guò)這一關(guān)。授權(quán)的關(guān)鍵是對(duì)下屬的知人善任、培訓(xùn)輔導(dǎo)和溝通監(jiān)控，做到放手不失控、授權(quán)不授責(zé)。

定期梳理。如果你碰到一件“救火”的事情，救完了而不從根上把失火的原因找到，不從組織、制度、流程以及日常管理上把事情理順，同樣的事情還會(huì)再次發(fā)生，你還得再次“救火”。查“失火”的關(guān)鍵是要樹立梳理意識(shí)，把出現(xiàn)的每個(gè)問題當(dāng)作改進(jìn)工作的機(jī)會(huì)。

防患于未然。如果等出了問題再來(lái)解決問題，大問題可能讓我們損失慘重，所以盡量不要讓壞事發(fā)生，或者在事情很小的時(shí)候就及時(shí)發(fā)現(xiàn)，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。做到這點(diǎn)的關(guān)鍵是培養(yǎng)自己對(duì)問題的敏感度，并在自己管轄范圍建立“既報(bào)喜也報(bào)憂”的信任氛圍。

“管理”好上級(jí)。只有共識(shí)才有共行，而上級(jí)和下級(jí)了解到的信息、處理信息的思維模式不盡相同。因此，上對(duì)下有權(quán)下指令，下對(duì)上有責(zé)提建議，對(duì)上級(jí)不能一味盲從，機(jī)械執(zhí)行，要有效互動(dòng)溝通。所以，管理好上級(jí)就意味著，及時(shí)向上級(jí)反映他不知道的相關(guān)信息，及時(shí)給上級(jí)提出ABC多項(xiàng)建議方案，及時(shí)向上級(jí)充分說(shuō)明你的主張的5W1H（Why、What、Where、When、Who、How），及時(shí)提醒動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)預(yù)案，及時(shí)阻止上級(jí)的錯(cuò)誤傾向。管理上級(jí)的關(guān)鍵在于，學(xué)會(huì)積極主動(dòng)的、心平氣和的、就事論事的溝通，懂得給上級(jí)留面子，幫領(lǐng)導(dǎo)樹威信。

總之，管理者不僅要有專業(yè)技術(shù)知識(shí)，要有預(yù)判未來(lái)的能力，更重要的是要有凝聚團(tuán)隊(duì)的人格魅力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。